IBM Support

VMware サポートにおける IBM ラショナル・サポート・ポリシーの追加事項について

技術情報(FAQs)


質問

[Japanese] VMware® のイメージ上で動作中の IBM® Rational® ClearCase®, Rational ClearQuest® および Rational RequisitePro® に対する サポート・ポリシーはどのようになっていますか。

原因

VMware について

VMware (VM) は、ハイパーバイザー環境を提供するサードパーティのソフトウェア製品です。
この環境は、単一の物理的な (Intel® x86 ベース) マシン上で同時に複数のオペレーティング・システム (たとえば Microsoft® Windows® および Linux®) を実行することを可能にします。

VMware 自体は、「ゲスト」 オペレーティング・システムとそれらの上に動くアプリケーション、またはミドルウェアに対して透過的に動作します。


回答



Official IBM Software Group policy for support of VMware を確認してください。


以下の記述は、上記オフィシャルサポート・ポリシーへの追記事項として ClearCase、ClearQuest と RequisitePro に関わる特定の質問に対するサポート状況について説明します。


VMware、Rational ClearCase および ClearQuest に関する FAQ (Frequently Asked Questions)


質問:  IBM Rational ClearCase, ClearQuest および RequisitePro は VMware 上での動作をサポートしていますか?


回答:  はい。

    注意: VMware アプリケーション上にインストールされるオペレーティング・システムのバージョンが ClearCase と ClearQuest がサポートしているものであれば、VMware 環境においてもサポートされます。

    • IBM Rational ClearCase がサポートするオペレーティング・システムのリストは こちら
    • IBM Rational ClearQuest がサポートするオペレーティング・システムのリストは こちら
    • IBM Rational RequisitePro がサポートするオペレーティング・システムのリストは こちら

    注意:  IBM Rational ClearCase、ClearQuest および RequisitePro は、サポートする VMware 製品の種類を上記リンクの各マトリックスで指定していません。 VMware そのものがオペレーティング・システム、アプリケーションとミドルウェア、およびそれらの上での操作について透過性を提供しているためです。






質問 :  もし VMWare 環境で動作する ClearCase、 ClearQuest もしくは RequisitePro で問題が見つかった場合、 IBM ラショナルは障害としてのサポートを提供していますか?


回答 :  個々の事象によります。

    • たとえば、UI (ユーザー・インタフェース) またはコマンド機能に関連したものは、どんな問題でもあたかもネイティブ・オペレーティング・システム上で起こっている問題であるかのように扱うことができます。
    • コミュニケーション、パフォーマンスまたはネットワーク機能に関係がある問題に関しては、VMware が仮想ネットワーク・アダプタを使用しているという観点から、IBM サポートは VMware 自体を問題の一部として認識し、サポート対象から除外する場合があります。 たとえばその問題が、ネイティブ・ファイル・システム上で 再現させることができない 場合、IBM ラショナル はそれらの問題は VMware 特有の問題と判断し、修正およびサポートの提供をおこないません。

    注意: このケース・バイ・ケースによる判断は、IBM ラショナル・サポートによって、どの問題を障害として登録するか、そして修正されるべきかを決定する際になされます。








質問 :  IBM ラショナルはどの VMware 製品で評価を実施していますか? また、どのような既知の問題がわかっていますか?


回答 :  VMware 製品は次の環境においてサポートされています。

    • VMware Workstation

      IBM ラショナル は VMware Workstation での評価を実施しており、ClearCase および ClearQuest のクライアントとしての使用では、 VMware Workstation での既知の問題は確認されていません。 最適なパフォーマンスのためには最低要件を考慮してください。詳細は ClearCase および ClearQuest の各システム要件を参照してください。

    • VMware ESX Server

      IBM ラショナルは、エンタープライズデプロイメント向けの VMware ESX Server の評価を実施しています。構成仕様を管理する際にタイムスタンプを使用している場合は、 VMware バーチャルマシン上で動作している ClearCase VOB サーバーに影響を及ぼす VMware の重要な制限事項を十分に理解しておくことを推奨します。 詳細については技術情報 1394436 Hosting VOB Servers on VMware を参照してください。.






質問:  ラショナルではどのバージョンの VMware がエンタープライズ環境としてサポートされていますか? また実際に導入する際に考慮しなければならない点はありますか?


回答:  ラショナルは VMware ESX Server をエンタープライズ環境としてサポートします。ESX 以外の導入は、ラショナル・アプリケーションを使用したエンタープライズ環境としてはサポートしていません。

    注意:
    • VMware は安定したバーチャル・マシンによるソリューションを提供します。 しかし、エンタープライズ・アプリケーションの導入に関しては、これらの構成を管理するためのコストが関係してきます。 VM の導入に関する文献には、総保有コスト (Total Cost of Ownership, TCO) の低減や複数のシステムの統合強化におけるベネフィットについて論じられています。

    • VM 上でのある特定のエンタープライズ・アプリケーションの導入には、これらの環境への管理に関するある一定のオーバーヘッドを考慮する必要があります。

    • 管理者はこういった共有サブシステム内のリソースの使用状況を把握することによって、構成を密に管理するべきです。

    • サーバー群の統合によるベネフィットの一方で、このような共有環境上で ClearCase や ClearQuest のために使用されるデータベース製品の動作が、将来のユーザー数の増加、バーチャル・マシンの追加とともに、パフォーマンスの問題、アプリケーション・エラー、サーバー・ダウンタイムの増大といった種々の問題につながるという可能性があります。
    • VMware はサポートされているプラットフォームですが、構成仕様を管理する際にタイムスタンプを使用している環境では、 VMware バーチャル・マシン上の ClearCase VOB サーバーに影響を及ぼす VMware の重要な制限事項を十分に理解しておくことを推奨します。
      詳細については技術情報 1394436 Hosting VOB Servers on VMware を参照してください。.

ClearCase および ClearQuest をバーチャルマシン環境に展開する前に参考にすべきホワイトペーパーが、多数存在しています。

関連情報

ClearCase support with Virtual PC
An US English translation is available

Document information

More support for: Rational ClearCase

Software version: 7.0, 7.0.0.1, 7.0.0.2, 7.0.0.3, 7.0.0.4, 7.0.0.5, 7.0.0.6, 7.0.0.7, 7.0.0.8, 7.0.0.9, 7.0.1, 7.0.1.1, 7.0.1.2, 7.0.1.3, 7.0.1.4, 7.0.1.5, 7.0.1.6, 7.0.1.7, 7.0.1.8, 7.0.1.9, 7.0.1.10, 7.0.1.11, 7.0.1.12, 7.1, 7.1.0.1, 7.1.0.2, 7.1.1, 7.1.1.1, 7.1.1.2, 7.1.1.3, 7.1.1.4, 7.1.1.5, 7.1.1.6, 7.1.1.7, 7.1.1.8, 7.1.1.9, 7.1.2, 7.1.2.1, 7.1.2.2, 7.1.2.3, 7.1.2.4, 7.1.2.5, 7.1.2.6, 7.1.2.7, 7.1.2.8, 7.1.2.9, 7.1.2.10, 7.1.2.11, 7.1.2.12, 7.1.2.13, 7.1.2.14, 7.1.2.15, 7.1.2.16, 7.1.2.17, 7.1.2.18, 7.1.2.19, 8.0, 8.0.0.1, 8.0.0.2, 8.0.0.3, 8.0.0.4, 8.0.0.5, 8.0.0.6, 8.0.0.7, 8.0.0.8, 8.0.0.9, 8.0.0.10, 8.0.0.11, 8.0.0.12, 8.0.0.13, 8.0.0.14, 8.0.0.15, 8.0.0.16, 8.0.0.17, 8.0.1, 8.0.1.1, 8.0.1.2, 8.0.1.3, 8.0.1.4, 8.0.1.5, 8.0.1.6, 8.0.1.7, 8.0.1.8, 8.0.1.9, 8.0.1.10

Operating system(s): Windows

Reference #: 1389040

Modified date: 12 February 2016