全渠道(Omnichannel)银行业务


多渠道:以银行为中心

全渠道:以客户为中心

常乘坐飞机的人往往希望航空公司了解自己对座位与航线的偏好。零售商们则被寄望于根据顾客的购物习惯,推荐关联商品。顾客们对于银行业务的期望值则更高。如今消费者们的观念已经前进了一大步,他们希望无论何时何地、以何种方式与商家互动时,都能得到依照自己的偏好而个别定制出来的服务。只有满足客户的这些期望,才能与客户长期保持紧密关系,否则只能惨遭淘汰。

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