Agenda

Agenda

HoraDescripción
09:00 Recepción y café de bienvenida
09:30 Experiencia de cliente. Errores y oportunidades. Una versión no line
Juan Carlos Alcaide, Profesor de ESIC de Experiencia de Cliente
10:00 Retos y tendencias de la Experiencia de Cliente
Robert Aguilera, Director de IBM Interactive Experience
10:20 Como las capacidades cognitivas ayudan a crear experiencias de clientes únicas
Ana Gobernado, Directora de IBM Watson Customer Engagement

Arturo Guerrero, Ingeniero Preventa IBM WatsonCustomer Engagement
11:10 Mesa Redonda: Personalización, emoción y experiencia: claves para la interacción con tu cliente
Moderador: Juan Carlos Alcaide, Profesor de ESIC de Experiencia de Cliente

Robert Aguilera, Director de IBM Interactive Experience
Ana Gobernado, Directora de IBM Watson Customer Engagement
Ana Marino, GBS Europa, Watson Customer Engagement Alliance Led, IBM
11:50 Conclusiones
Juan Carlos Alcaide, Profesor de ESIC de Experiencia de Cliente
12:00 Brunch y Networking

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