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IBM Literature

旅游业的数字化变革:跟随旅客走向截然不同的未来

数字化发展正在转变旅客与为他们服务的公司 之间的互动形式。旅客更加互连也更有发言权,愈加希望更透明地参与数字互动活 动。而且,许多旅游公司面临着来自不同领域的竞争。因此,新的协作形式亟待出 ...

运输业云:提升效率、推动创新和收入增长

运输行业正在经历转型。利润率不断减少、后台系统日益复杂, 而客户对灵活运输互动的需求不断增加,迫使运输业必须进行创新并实现灵活性。在这种瞬息万变的格局下,云计算能够为企业提供实现高效、灵活的可持续增长的新方法。 ...

转变运输模式:理解 3D 打印对全球运输业的影响

3D 打印是许多行业中的一个热门主题,也是一个不确定性来源。但是,从运输服务提供商的角度讲,只要有一个行业-或者许多行业中的小部 分企业-采用3D打印,它将对运 ...

获利的新途径:通过创新领导力、针对性举措和行业创新改造航空公司业务模式

多航空业年来一直处于转型前沿。尽管危机不断出现,行业仍然能够安全 度过,并未发生重大变化。当前,有几家公司通过进入高增长市场、注重旅行者的新需求和重 塑客户体验 ...

无处不在:旅游业的数字化重塑

由于在客户体验方面的卓越表现,旅游业已经令消费者习惯于期待获得高质量的体 验。而消费者的期望注定会变得更加全面,要求更为苛刻。通过拥抱数字化重塑理念,旅游业可以 ...

2020年的旅游业 – 经销困境:增强协作,丰富旅行者的体验,并提高获利能力

在互联网演进的高峰期,旅游业曾被认为有望从新的、低成本、信息丰富 的经销机遇中获得最大的收益。但新技术和业务模式最终为实现在线差异化提供了潜力,并创造了消费者愿意高价购买的增值服务及特性。为了充分利用这些发展成果,增强消费者的旅行体验,并为提高财务业绩而创造机遇, ...

仅仅机器人还不够:探索旅游业尚未发掘的认知计算潜力

根据一项对旅游和运输业高管的调研,我们总结出该行业认知未来的愿景,以及有关如何实现该愿景的 一系列建议。我们发现,如果将认知优先级与核心战略目标保持一致,旅游企业就 ...

旅游忠诚度 – 认知型关系:改善忠诚度计划,与所有旅客建立联系

广大旅客,甚至是忠诚度计划的成员,经常感到与旅游服务供应商的关系日益疏远。作为应对之策,旅行服务供应商应该着重关注构建忠诚度计划,促进认知型旅游自助服务的发展。 ...

旅游忠诚度 – 减少不满:旅游忠诚度计划如何加深互动、提高利润并驱动品牌忠诚度

许多旅客都对忠诚度计划感到满 意并愿意响应这些计划。虽然如此,这些计划通常只是加剧了价格战的复杂折扣方案, 对于培养更深入、更有意义的旅游客户品牌互动帮助甚微。为了获取真正的客户忠诚度, ...

移动为要:引领旅行体验革命

移动技术有能力显著提高客户满意度,因为此类技术支持更深入的互动,提供个性化服务,并且能够帮助员工与旅行者进行更有意义的接触。 ...