ジェネレーションZの心をつかむ - 現代の若者層の消費者に対してブランドが知っておくべき3つのこと -
昨今、話題を集めたミレニアル世代のすぐ後には、ジェネレーションZなる新たな消費者集団の時代がやってくる。IBMの調査で、彼らはミレニアル世代とは異なる特徴や嗜好 ...
最前線からの改革推進 - Digital Reinvention in retail -
小売業界は、数世紀にわたってイノベーションの中心的存在であり続けている。しかし、技術的破壊の矢面に立たされることで、課題とチャンスの両方がもたらされる。 ...
タイトル: 顧客に寄り添った小売業: IBM 2016 Global Customer Experience Index からの示唆
IBM が 2016 CEI Study でお伝えしたいのは、顧客の要求に小売企業が応えていく上で、業務および投資をどの分野に集中させるべきなのかを見極めることです。この調査は、49 ...
IBM Global Customer Experience Index Survey
CEI Survey 2016では、23カ国の550社を超える小売企業を対象に調査を実施しました。選定の基準は、企業の規模、Internet Retailer社 ...
顧客体験で変わるチャネル - コグニティブ・ビジネスで築く顧客との生涯の絆 -
今後数年にわたり、顧客の要求は減少しそうにありません。固有のビジネス・モデルを持つ破壊者は、満たされない消費者ニーズにつけ込もうとしています。小売業者や消費財企 ...
顧客目線での思考-小売業界におけるコグニティブの未来
コグニティブ・コンピューティングの時代が到来した。この時代には、インテリジェント・マシンが人間の脳の機能を模倣し、社会の最も厄介な問題の解決を支援する。小売業界 ...