Utilizar várias palavras na pesquisa
Quanto mais específicos forem os termos de pesquisa, melhores serão os resultados.
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Se introduzir:
thinkpad
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Irá obter:
Todos os documentos da base de conhecimento que contenham a palavra "thinkpad".
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Experimente antes introduzir:
controladores modem thinkpad t23
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Irá obter:
Apenas os documentos que contenham "thinkpad" e "t23" e "modem" e "controladores." Irá obter menos resultados, e estes serão mais relevantes.
Outro exemplo:
Se ocorrer um problema ao instalar a bateria do ThinkPad,
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Introduza:
instalação bateria thinkpad 600e
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Irá obter:
Documentos que contenham as quatro palavras; estes resultados serão mais relevantes do que os que obteria se usasse apenas a palavra "bateria".
Sugestões:
Utilize sempre várias palavras, e não apenas uma palavra, nos termos de pesquisa.
Não se preocupe com as maiúsculas nos termos de pesquisa.
Será acrescentado automaticamente um AND entre as palavras que introduzir nos termos de pesquisa, excepto se introduzir um OR, que deverá estar em maiúsculas. Por exemplo:
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Se introduzir:
netvista OR aptiva (introduza a palavra OR em maiúsculas)
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Irá obter:
Todos os documentos que contenham a palavra "netvista" OU aqueles que contenham a palavra "aptiva"
Nota: Quando utilizar o operador OR numa pesquisa, o processamento linguístico (por ex. a verificação ortográfica dos nomes dos produtos) estará desactivado.
Pesquisar uma expressão/tópico exactos
Por vezes será mais eficiente pesquisar uma expressão específica. Por exemplo:
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Se introduzir:
"transferência de dados para acesso expresso de cliente" (com as aspas)
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Irá obter:
Apenas os documentos que contenham a expressão exacta que introduzir, na ordem exacta pela qual a introduziu. Este processo minimiza rapidamente a pesquisa a um tópico específico.
Nota: sem as aspas, a pesquisa encontraria todos os documentos que contivessem as palavras "cliente" e "acesso" e "expresso" e "dados" e "transferência" em qualquer ordem, e em qualquer localização, no documento.
Outro exemplo:
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Se introduzir:
"matriz de ficheiro de controlador de dispositivo" netvista
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Irá obter:
Documentos relacionados com "netvista" que contenham especificamente uma matriz de ficheiro de controlador de dispositivo.
Excluir palavras da pesquisa
Por vezes é possível minimizar os resultados da pesquisa através da exclusão de palavras da pesquisa. Por exemplo, suponha que pretende obter informações sobre o produto IBM Websphere, mas não está interessado no Websphere Studio. Poderia utilizar os seguintes termos de pesquisa.
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Se introduzir:
websphere NOT studio (coloque em maiúsculas a palavra "NOT")
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Irá obter:
Todos os documentos sobre o "websphere" excepto aqueles que contenham a palavra "studio".
Utilizar caracteres universais
Se pretende encontrar todas as ocorrências de mensagens que comecem pelas letras "DFH", poderá utilizar a seguinte consulta de pesquisa para encontrar essas mensagens:
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Se introduzir:
dfh*
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Irá obter:
Todos os documentos que incluam uma palavra começada por "dfh", independentemente do que se segue à letra "h".
Pesquisar por tipo/modelo de máquina ou part number de opções
Se procura informações sobre um PC, produto de sistema de armazenamento ou impressão específico (por ex. ThinkPad, Aptiva, NetVista, Infoprint, Network Attached Storage) ou opção para PC, poderá constatar que é mais fácil utilizar a função Pesquisar por tipo, modelo de máquina ou part number de opções, na página Pesquisa de suporte técnico.
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Se introduzir:
2645-5EU
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Irá obter:
Os documentos de suporte específicos para o 2645-5EU
Outro exemplo:
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Se introduzir:
2770-001
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Irá obter:
Os documentos de suporte específicos para a impressora Infoprint 70
Vejamos mais um exemplo:
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Se introduzir:
05K8886
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Irá obter:
Os documentos de suporte específicos para a unidade de DVD do ThinkPad
Página de resultados da pesquisa
#1: Título do documento do resultado com uma breve descrição.
#2: Faça clique na ligação "Mais itens como este" para ver outros documentos semelhantes em categoria de tópico ao resultado apresentado acima da ligação. Mais informações
#3: Adicione mais termos de pesquisa para reduzir a pesquisa. Deste modo será efectuada uma nova pesquisa nos resultados actuais da pesquisa. Mais informações
#4: Reduza os resultados actuais da pesquisa através da selecção de um tipo específico de documento. Mais informações
#5: É possível ordenar os resultados da pesquisa por data de modificação ascendente ou descendente. Os resultados são devolvidos automaticamente por ordem de relevo na classificação determinada pelo motor de pesquisa. Mais informações
#6: Categorias de produtos que contenham documentos que correspondam aos critérios de pesquisa. Faça clique numa categoria específica para ver os resultados aplicáveis a essa categoria. Mais informações
Reduzir as categorias de produtos
É possível filtrar os resultados através da selecção de categorias de produtos específicas. A pesquisa reúne todos os documentos que correspondem aos critérios de pesquisa (termos de pesquisa) em "categorias".
Sugestão: Depois de fazer clique para ver uma categoria, verifique se os resultados apresentados na lista de resultados da pesquisa são úteis. Se não forem, poderá continuar a reduzir as subcategorias para obter resultados mais objectivos e precisos.
Ver "Mais itens como este"
Depois de efectuar uma pesquisa, cada resultado da pesquisa apresentado representa um documento encontrado na categoria de produtos aplicável mais específica, tendo em consideração os critérios de pesquisa. A categoria específica é apresentada na ligação "Foram encontrados mais itens como este em XXXX" (em que XXXX representa o nome da categoria do produto). Se fizer clique nesta ligação, serão apresentados outros documentos nesta categoria específica que correspondem igualmente aos critérios de pesquisa.
Ordenar os resultados de pesquisa por data de modificação ascendente ou descendente
Sempre que efectuar uma pesquisa, o motor de pesquisa utiliza os termos de pesquisa especificados para localizar documentos que contenham esses termos nas várias partes do documento. Dependendo da frequência com que os termos são referenciados no documento e em que partes do documento, o motor de pesquisa atribui uma relevância de classificação aos documentos que encontrar e devolve-os por essa ordem de classificação. Existem outros aspectos a ter em conta quando o motor de pesquisa procede ao cálculo matemático das classificações dos documentos. De uma forma geral, o motor de pesquisa tenta colocar os itens mais relevantes no início da lista de resultados da pesquisa. Quanto mais termos forem utilizados ao proceder à pesquisa, melhor será o desempenho do motor de pesquisa na classificação dos documentos devolvidos.
Anexar termos de pesquisa
Em qualquer página de resultados de pesquisa, é possível filtrar os resultados através da anexação de palavras aos termos de pesquisa originais. Esta acção executa uma pesquisa no conjunto de resultados actual.
Exemplos:
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Se tiver introduzido em primeiro lugar:
acesso expresso de cliente
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Poderá anexar:
acesso expresso de cliente AS/400
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Irá agora obter:
Apenas os documentos da lista de resultados original que contenham a palavra "AS/400"
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Se tiver introduzido em primeiro lugar:
controladores thinkpad
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Poderá anexar:
controladores thinkpad 600e áudio
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Irá agora obter:
Apenas os documentos relacionados com controladores "áudio" para o ThinkPad "600e"
Seleccionar um tipo de documento
Na página de resultados da pesquisa, é possível reduzir os resultados da pesquisa através da selecção de um tipo de documento específico na caixa de selecção "Tipo de documento".
Sugestão: É possível combinar a filtragem por tipo de documento e anexação de termos de pesquisa no mesmo passo.
Exemplos:
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Se tiver introduzido em primeiro lugar:
servidor de aplicações websphere
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Poderá agora adicionar:
beans enterprise do servidor de aplicações websphere
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E pode seleccionar:
perguntas frequentes (na caixa de selecção)
Irá obter apenas os documentos que:
correspondam aos critérios de pesquisa modificados (beans enterprise do servidor de aplicações websphere)
sejam perguntas frequentes
pertençam à categoria de produtos na qual navegou actualmente
Para obter definições dos tipos de documento, faça clique aqui.
Página de pesquisa avançada
A página de pesquisa avançada permite efectuar uma pesquisa que possibilite:
associar técnicas de inclusão e/ou exclusão de certas palavras-chave e/ou :
especificar uma categoria de produto para reduzir a pesquisa e/ou:
especificar atributos de produto
especificar um período de tempo
Seguem-se exemplos de como utilizar a pesquisa avançada para especificar e filtrar a sua pesquisa.
Exemplo Um:
Se introduzir o seguinte:
Irá obter todos os documentos que:
contenham a palavra "thinkpad" e
não contenham a palavra "netvista" nem a palavra "aptiva" nem a palavra "netfinity" e
tenham sido modificados nos últimos 12 meses
Por outro lado, a pesquisa avançada irá apresentar 10 resultados por página (este é o valor predefinido; poderá alterar este valor).
A pesquisa avançada, no exemplo anterior, constrói uma cadeia de pesquisa através da lógica booleana, equacionada à seguinte cadeia de consulta:
+thinkpad -netvista -aptiva -netfinity
Sugestão: É possível construir a cadeia manualmente através de operadores booleanos em qualquer caixa de pesquisa por palavras-chave.
Exemplo Dois:
Se introduzir o seguinte:
Irá obter todos os documentos que:
contenham a palavra "websphere" e
não contenham a palavra "studio" e
sejam encontrados na área "Ferramentas de aplicação e programação da Web" e
sejam aplicáveis à plataforma de software os/390
Por outro lado, neste exemplo, a pesquisa mostraria 20 resultados por página.
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