| Termo | Definição |
|---|---|
| Actualizações | Alteração aos dados de um ficheiro ou de uma base de dados. Os termos "actualização" e "versão mais recente" são por vezes utilizados como sinónimos, apesar de "actualização" se referir, de uma forma geral, à adição e eliminação de elementos e "versão mais recente" se referir a uma mudança para novo software. |
| APAR (Authorized program analysis report) | Descrição da resolução de um problema relacionado com um defeito de um produto identificado e aceite. |
| BIOS (Basic input output system) | Conjunto essencial de rotinas num PC, armazenado num microcircuito integrado e que fornece uma interface entre o sistema operativo e o equipamento. |
| Brochura | Documento de alta qualidade (incluindo gráficos) que contém informações, tais como especificações do produto, utilização, suporte e serviços. |
| Cartas introdutórias de PTFs (Program temporary fix) | Muitas PTFs são lançadas entre as edições dos sistemas operativos. A carta introdutória descreve o conteúdo da PTF ou os problemas que serão corrigidos. |
| Certificação | Os programas de certificação profissional IBM fornecem um programa estruturado, garantindo uma qualificação reconhecida internacionalmente numa área de especialização específica. |
| Controlador | Dispositivo de equipamento (normalmente um transístor) que fornece sinais ou corrente eléctrica para activar uma transmissão. Igualmente denominado "controlador de dispositivo", é uma rotina de programa que liga um dispositivo periférico ao sistema operativo. |
| Correcção | Alteração a um programa ou sistema que pretende eliminar um erro de forma permanente. As correcções individuais fornecem correcções a um ficheiro ou a um determinado número de ficheiros. Normalmente não incluem novas capacidades, funções ou melhoramentos. |
| Documento branco | Documentos de texto e/ou em formato PDF da Adobe que descrevem soluções ou estratégias de alto nível, ou apresentam as linhas gerais de tecnologias e produtos. |
| Ferramentas / Utilitários | Programa utilizado para programação de software ou manutenção do sistema. Praticamente qualquer programa ou utilitário que ajude os programadores ou utilizadores a programarem ou efectuarem a manutenção dos computadores ou aplicações pode ser uma ferramenta. Os utilitários suportam a utilização diária do computador, por ex., gestão de ficheiros, pesquisa, comparação de ficheiros, bem como execução de rotinas de diagnóstico para verificar o desempenho e o estado actual do equipamento. |
| Ficheiro transferível | No âmbito do site de suporte ibm.com, os ficheiros transferíveis correspondem normalmente a código executável sob a forma de "controlador", "ferramenta/utilitário" ou "actualização". Inclui igualmente várias publicações online que podem ser transferidas. |
| Ficheiros Readme / Notas de edição | Tipo de informações sobre o produto que servem de documentação de última hora, incluídas no CD que é enviado com um produto. |
| Fixpak | Inclui uma grande quantidade de correcções individuais a um componente ou alguns componentes que estão dependentes ou relacionados uns com os outros. Todos os FixPaks incluem informações SYSLEVEL. Podem incluir novas capacidades, funções ou melhoramentos. |
| Flash | Notificação de edições relacionadas com o produto. |
| Fórum / Grupo de discussão / Newsgroups | Meio electrónico informal no qual os membros de uma comunidade podem partilhar conhecimentos e experiências. Muitas pessoas encontram respostas às suas perguntas ao procurar as perguntas colocadas por outros Clientes e já respondidas. Estes fóruns não fazem parte do suporte formal IBM. |
| Garantia de solução | Guia para executar um processo específico de solução, com a intenção de garantir uma instalação bem sucedida através da revisão de todos os pré-requisitos. |
| HAT (Sugestão) | Informações breves sobre instalação, configuração, resolução de problemas e utilização. |
| Informações sobre componentes | Informações sobre opções de produtos de informática pessoal tais como teclados, unidades de CD-ROM, unidades de DVD, ecrãs/monitores, discos rígidos, memória, modems, etc. |
| Informações sobre o produto | Documentação do produto, normalmente enviada com um produto de software; para produtos de PC, inclui outros tipos de informações, tais como linhas gerais, informações gerais, garantia, especificações técnicas, etc. |
| Informações sobre software pré-instalado | Conjuntos de programas que contêm ligações a software transferível para produtos de informática pessoal, com notas e instruções de instalação. |
| Linha de suporte | Assistência técnica para Clientes que tenham adquirido um contrato de suporte autorizado. |
| Manual | Documentação do produto com garantia IBM que normalmente é fornecida com o produto. |
| Newsletter | Publicação online ou por e-mail que faz referência aos documentos mais recentes relacionados com o suporte e download, anúncios a produtos e outros materiais novos na Web. |
| Passport Advantage | Programa que fornece assistência técnica a Clientes que tenham adquirido um contrato de suporte consolidado para produtos de software Lotus e IBM. |
| Patch | Correcção temporária ou rápida de um programa. O termo designa igualmente uma correcção de âmbito geral que não corrige uma parte do programa, antes corresponde a um módulo executável inteiramente novo que substitui o anterior. |
| Pergunta frequente | Pergunta e resposta a uma pergunta técnica colocada com frequência. |
| Publicação online | Refere-se a newsletters, periódicos de produtos de software e manuais de instalação, manuais técnicos, manuais do utilizador, etc. para produtos de informática pessoal. |
| Redbook | Manuais técnicos que fornecem orientação, descrevem experiências de instalação e implementação, situações de solução comuns e instruções "como fazer" passo-a-passo. |
| Sites de suporte específicos do produto | Ligações para páginas de produtos IBM. |
| Solução | Uma correcção conhecida para um problema específico. |
| Technote | Outro nome para um HAT ou uma pergunta frequente; normalmente apresentado num formato de "problema" e "resolução". |
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