| Term | Definitie |
|---|---|
| APAR (Authorized program analysis report) | Beschrijving van een oplossing voor een geïdentificeerde en geaccepteerde fout in een product. |
| BIOS (Basic input output system) | Een essentiële set routines in een PC die is opgeslagen in een chip en die de interface vormt tussen het besturingssysteem en de hardware. |
| Brochure | Document van hoge kwaliteit (met illustraties) dat informatie zoals productspecificaties, gebruik, support en services bevat. |
| Certificering | Professionele certificeringsprogramma's van IBM bieden een gestructureerd programma dat leidt tot internationaal erkende kwalificatie in een specifiek gebied. |
| Stuurprogramma | Een hardwareapparaat (doorgaans een transistor) dat signalen of elektrische stroom levert om een transmissie te activeren. Een "stuurprogramma" is een programmaroutine die een randapparaat koppelt aan het besturingssysteem. |
| Downloadbaar bestand | De downloadbare bestanden van de ibm.com supportsite zijn doorgaans uitvoerbare code in de vorm van een "stuurprogramma", "tool/hulpprogramma", of"update". De site bevat ook online publicaties die u kunt downloaden. |
| FAQ (Frequently asked question) | Vragen en antwoorden op veelgestelde technische vragen. |
| Fix | Een wijziging in een programma of systeem waarmee een bug permanent wordt opgelost. Een enkele fix bevat een correctie voor één bestand of voor een aantal bestanden. Ze bevatten doorgaans geen nieuwe voorzieningen, functies of verbeteringen. |
| Fixpak | Bevat een groot aantal fixes voor één onderdeel of voor een aantal onderdelen die van elkaar afhankelijk zijn of verband houden met elkaar. Alle FixPaks bevatten SYSLEVEL-informatie. Ze kunnen nieuwe voorzieningen, functies of verbeteringen bevatten. |
| Flash | Bericht van product gerelateerde onderwerpen. |
| Forum/Discussiegroep/Nieuwsgroep | Een informeel elektronisch medium waarmee leden van een gemeenschap kennis en ervaring uitwisselen. Veel mensen vinden antwoorden op vragen door te bladeren door de antwoorden die eerder op vragen van andere klanten zijn gegeven. Deze forums zijn geen onderdeel van de formele IBM-ondersteuning. |
| Hints en tips | Korte instructies voor installatie, configuratie, probleemoplossing en gebruik. |
| Handleiding | De IBM-gegerandeerde productdocumentatie die doorgaans bij een product wordt geleverd. |
| Nieuwsbrief | Online of e-mailpublicatie met informatie over recente support-gerelateerde documenten en downloads, productaankondigingen en ander nieuw materiaal op het web. |
| Online publicatie | Dit zijn nieuwsbrieven, periodieken voor softwareproducten en installatiehandleidingen, technische handleidingen, gebruikershandleidingen etc. voor PC-producten. |
| Informatie over onderdelen | Informatie over opties PC-producten, zoals toetsenborden, CD-ROM-stations, DVD-stations, beeldschermen/monitors, vaste schijven, geheugen, modems, etc. |
| Passport advantage | Een programma dat technische assistentie biedt voor klanten die een geconsolideerd supportcontract voor softwareproducten van Lotus en IBM hebben gekocht. |
| Patch | Een tijdelijke of snelle fix voor een programma. Deze term verwijst ook naar algemene fixen die geen werkelijke correctie van een programma zijn, maar een volledige uitvoerbare module die de oude module vervangt. |
| Informatie over vooraf geïnstalleerde software | Pakketten die links naar downloadbare software voor PC-producten en installatiegegevens en -instructies bevatten. |
| Productinformatie | Productdocumentatie wordt doorgaans geleverd bij een softwareproduct; voor PC-producten bevat de documentatie andere soorten informatie, zoals productoverzicht, algemene informatie, garantie, technische specificaties, etc. |
| Productspecifieke supportsites | Links naar IBM-productpagina's. |
| PTF-coverletters (Program temporary fix) | Tussen releases van een besturingssysteem wordt een groot aantal PTF's uitgegeven. De coverletter beschrijft de inhoud van de PTF of de problemen die worden opgelost. |
| Readme/Releaseberichten | Laatste productinformatie die wordt toegevoegd aan de CD die bij het product wordt geleverd. |
| Redbook | Technische handboeken voor positionering en instructie, die informatie over installatie en implementatie, typische solutionscenario's, en stapsgewijze instructies bevatten. |
| Solution | Een bekende oplossing voor een specifiek probleem. |
| Solution assurance | Handleiding die de gebruiker door een solution-specifiek proces leidt om een succesvolle installatie te garanderen door alle vereisten te controleren. |
| Support Line | Technische assistentie voor klanten die een geautoriseerde supportovereenkomst hebben aangeschaft. |
| Technote | Een andere naam voor Hits & Tips en FAQ die doorgaans de indeling "probleem" en "oplossing" gebruikt. |
| Hulpprogramma's | Een programma voor softwareontwikkeling of systeembeheer. Vrijwel elk programma dat programmeurs of gebruikers helpt bij het ontwikkelen of beheren van computers of toepassingen kan een hulpprogramma zijn. Hulpprogramma's ondersteunen het dagelijks gebruik van de computer, zoals bestandsbeheer, zoeken, bestanden vergelijken en het uitvoeren van diagnoseroutines om de huidige prestatie en toestand van hardware te meten. |
| Updates | Een wijziging van de gegevens in een bestand of database. De termen "update" en "upgrade" worden veelal als synoniemen gebruikt, hoewel "update" over het algemeen verwijst naar het toevoegen of verwijderen van onderdelen, terwijl "upgrade" verwijst naar het wijzigen van nieuwe software. |
| White paper | Tekst en/of Adobe PDF-documenten die high-level solutions of strategieën beschrijven of een technologie- en productoverzicht bevatten. |
Copyright and trademark information
IBM, the IBM logo and ibm.com are trademarks of International Business Machines Corp., registered in many jurisdictions worldwide. Other product and service names might be trademarks of IBM or other companies. A current list of IBM trademarks is available on the Web at "Copyright and trademark information" at www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.