Conseils de recherche

Plus les termes de recherche sont précis, meilleurs sont les résultats obtenus.

1. Si vous entrez :

   thinkpad

2. Vous
   obtiendrez :

   les documents de la base de connaissances contenant le mot "thinkpad".

3. Essayez plutôt :

   thinkpad t23 modem drivers

4. Vous
   obtiendrez :

   seuls les documents contenant "thinkpad" et "t23" et "modem" et "drivers". Les résultats seront moins nombreux, mais plus pertinents.

Autre exemple :

En cas d'incident lors de la mise en place de la batterie de votre ThinkPad,

1. Entrez :

   thinkpad 600e battery installation

2. Vous
   obtiendrez :

   tous les documents contenant impérativement les quatre mots indiqués. Le résultat sera plus pertinent que si vous n'aviez spécifié que le mot "battery".

Conseils :

• Utilisez toujours plusieurs mots, et non un seul mot, dans vos chaînes de recherche.

• Il est inutile de faire une distinction entre les minuscules et les majuscules dans les chaînes de recherche.

• Les mots sont associés les uns aux autres par un AND implicite, sauf si vous spécifiez le mot clé OR (dans ce cas, celui-ci doit figurer en capitales). Par exemple :

1. Si vous entrez :

   netvista OR aptiva  (OR doit figurer en majuscules)

2. Vous
   obtiendrez :

   tous les documents contenant le mot "netvista" OU le mot "aptiva".

Remarque : Si vous utilisez l'opérateur OR dans une recherche, la fonction de traitement linguistique (vérification orthographique des noms de produit) est désactivée.

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Il est parfois plus efficace de rechercher une expression spécifique. Par exemple :

1. Si vous entrez :

   "client access express data transfer"  (avec les guillemets)

2. Vous
   obtiendrez :

   seuls les documents contenant l'expression dans l'ordre exact de saisie. Cela restreint rapidement la recherche à un sujet spécifique.

Remarque : En l'absence de guillemets, la requête rechercherait tous les documents contenant "client" et "access" et "express" et "data" et "transfer", quel que soit l'ordre des mots.

Autre exemple :

1. Si vous entrez :

   "device driver file matrix" netvista

2. Vous
   obtiendrez :

   tous les documents associés à "netvista" contenant spécifiquement "device driver file matrix".

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Il est possible de restreindre les résultats d'une recherche en excluant des mots de la requête. Supposons que vous souhaitiez obtenir des informations sur Websphere sans être intéressé par Websphere Studio. Vous pourriez utiliser les mots clés de recherche suivants.

1. Si vous entrez :

   websphere NOT studio (le mot "NOT" doit figurer en capitales)

2. Vous
   obtiendrez :

   tous les documents concernant "websphere", excepté ceux qui contiennent le mot "studio".

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Si vous souhaitez rechercher toutes les instances de messages commençant par "DFH", vous pouvez utiliser la requête suivante :

1. Si vous entrez :

   dfh*

2. Vous
   obtiendrez :

   tous les documents possédant un mot commençant par "dfh", quelles que soient les lettres suivantes.

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Si vous recherchez des informations sur un produit PC, de stockage ou d'impression (ThinkPad, Aptiva, NetVista, Infoprint, Network Attached Storage, par exemple) ou une option PC spécifique, il sera peut-être plus simple d'utiliser l'option Rechercher par type/modèle de machine ou par référence des options de la page Recherche de support technique.

1. Si vous entrez :

   2645-5EU

2. Vous
   obtiendrez :

   les documents de support spécifiques à la référence 2645-5EU

Autre exemple :

1. Si vous entrez :

   2770-001

2. Vous
   obtiendrez :

   les documents de support spécifiques à l'imprimante Infoprint 70

Par exemple :

1. Si vous entrez :

   05K8886

2. Vous
   obtiendrez :

   les documents de support spécifiques à l'unité de DVD pour ThinkPad

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Entrez le numéro de type et de modèle à sept chiffres de votre ordinateur ou la référence des options.

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1. Titre du document de résultats avec une brève description.

2. Cliquez sur le lien "Autres éléments similaires" pour afficher les autres documents dans la même catégorie similaires au résultat affiché au-dessus du lien. Pour en savoir plus

3. Ajoutez des termes de recherche supplémentaires pour limiter votre recherche. Cette opération permet d'effectuer une nouvelle recherche dans les résultats obtenus. Pour en savoir plus

4. Limitez les résultats de la recherche en sélectionnant un type de document spécifique. Pour en savoir plus

5. Vous pouvez trier les résultats en fonction de la date de modification la plus récente ou la plus ancienne. Les résultats sont automatiquement renvoyés en fonction de leur degré de pertinence défini par le moteur de recherche. Pour en savoir plus

6. Catégories de produits contenant des documents correspondant à vos critères de recherche. Cliquez sur une catégorie pour afficher les résultats associés. Pour en savoir plus

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Une fois la recherche effectuée, chaque résultat représente un document trouvé dans la catégorie de produits répondant le mieux aux critères de recherche. La catégorie spécifique s'affiche dans la page d'affichage d'autres éléments similaires trouvés dans XXXX  (XXXX représentant la catégorie de produits). Si vous cliquez sur ce lien, d'autres documents répondant également à vos critères de recherche dans cette catégorie spécifique s'affichent.

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Lorsque vous lancez une recherche, le moteur de recherche utilise les chaînes que vous indiquez pour rechercher des documents contenant ces chaînes. En fonction du nombre de termes référencés dans le document et du type de section, le moteur de recherche affecte un degré de pertinence aux documents qu'il trouve et vous les renvoie selon ce degré de pertinence. D'autres facteurs sont pris en compte lorsque le moteur de recherche effectue des calculs pour établir le degré de pertinence. En règle générale, le moteur de recherche tente de placer les éléments les plus pertinents au début de la liste de résultats. Plus les termes indiqués lors du lancement de la recherche sont nombreux, plus le moteur de recherche est efficace pour définir le degré de pertinence des documents renvoyés.

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Sur la page de résultats de recherche, vous pouvez limiter les résultats de la recherche en sélectionnant un type de document spécifique dans la zone déroulante "Type de document".

Conseil : Vous pouvez effectuer un filtrage combiné en sélectionnant un type de document et en ajoutant des chaînes de recherche.

Exemples :

1. Si vous avez entré :

   websphere application server

2. Vous pouvez ajouter :

   des beans d'entreprise Websphere Application Server

3. Et vous pouvez sélectionner :

   frequently asked questions (dans la liste déroulante)

Vous n'obtiendrez alors que les documents :

• répondant aux critères de recherche modifiés (websphere application server beans enterprise)

• correspondant à des questions fréquentes

• se trouvant dans la catégorie de produits parcourue

Pour en savoir plus sur les définitions des types de document, cliquez ici.

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A partir d'une page de résultats, vous pouvez filtrer vos résultats en ajoutant des mots clés à la chaîne de recherche originale. Cette opération permet d'effectuer une recherche dans le jeu de résultats en cours.

Exemples :

1. Si vous avez entré :

   client access express

2. Vous pouvez ajouter :

   client access express AS/400

3. Vous
   obtiendrez alors :

   les documents contenant le mot "AS/400" dans la liste de résultats originale

4. Si vous avez entré :

   thinkpad drivers

5. Vous pouvez ajouter :

   thinkpad 600e audio drivers

6. Vous
   obtiendrez alors :

   les documents traitant de pilotes "audio" pour l'ordinateur ThinkPad "600e"

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Vous pouvez filtrer les résultats en sélectionnant des catégories de produits. La recherche regroupe en catégories tous les documents répondant à vos critères de recherche (chaînes de recherche).

Conseil : Lorsque vous cliquez pour visualiser une catégorie, parcourez la liste des résultats de recherche pour évaluer leur utilité. Dans le cas contraire, vous pouvez parcourir les sous-catégories afin de limiter les résultats.

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La page de recherche avancée permet d'effectuer une recherche susceptible de :

• combiner des techniques d'inclusion et/ou d'exclusion de certains mots clés et/ou de

• spécifier une catégorie de produits pour restreindre une recherche, et/ou de

• spécifier des attributs de produit

• spécifier une plage de dates

Voici des exemples de recherche avancée utilisée pour le filtrage de la recherche.

Premier exemple :

Si vous entrez :

Vous
obtiendrez tous les documents :

• contenant le mot "thinkpad" ; et

• ne contenant pas le mot "netvista" ou "aptiva" ou "netfinity" ; et

• modifiés au cours des 12 derniers mois

Par ailleurs, une recherche avancée renvoie 10 résultats par page (il s'agit de la valeur par défaut, mais vous pouvez la modifier).

Dans l'exemple précédent, l'opération consiste à créer une chaîne de recherche basée sur la logique booléenne :

             +thinkpad -netvista -aptiva -netfinity

Conseil : Il est possible de créer manuellement une chaîne comportant des opérateurs booléens dans n'importe quelle zone de recherche de mots clés.

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Deuxième exemple 

Si vous entrez :

Vous
obtiendrez tous les documents :

• contenant le mot "websphere" ; et

• ne contenant pas le mot "studio" ; et

• figurant dans la zone "Application Servers" ; et

• s'appliquant à la plateforme os/390

Dans cet exemple, la recherche a renvoyé 20 résultats par page.

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