Utilizar varias palabras en la búsqueda
Cuanto más específicos sean los términos de búsqueda, mejor será el resultado de la búsqueda.
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Si introduce:
thinkpad
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Obtendrá:
Todos los documentos de la base de conocimiento que contengan la palabra "thinkpad".
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En su lugar, pruebe con:
thinkpad t23 módem controladores
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Obtendrá:
Sólo aquellos documentos que contengan "thinkpad" y "t23" y "módem" y "controladores." Obtendrá menos resultados, y más relevantes.
Este es otro ejemplo:
Si tiene un problema al instalar la batería del ThinkPad
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Introduzca esto:
thinkpad 600e batería instalación
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Obtendrá:
Los documentos que contengan las cuatro palabras. Será más relevante que lo que obtenga utilizando únicamente la palabra "batería".
Consejos:
Utilice siempre varias palabras, no sólo una, en los términos de búsqueda.
No se preocupe de las mayúsculas y minúsculas en los términos de búsqueda.
Se supone un AND (Y) automático entre las palabras especificadas en los términos de búsqueda a menos que escriba un OR (O) que debe estar en mayúsculas. Por ejemplo:
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Si introduce:
netvista OR aptiva (la palabra OR en mayúsculas)
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Obtendrá:
Todos los documentos que contengan la palabra "netvista" O la palabra "aptiva"
Nota: cuando se utiliza el operador OR en una búsqueda se inhabilita el proceso lingüístico (por ejemplo, la verificación ortográfica de los nombres de producto).
Buscar una frase/tema concreto
A veces es más efectivo buscar una frase específica. Por ejemplo:
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Si introduce:
"transferencia de datos de Client Access Express" (con las comillas)
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Obtendrá:
Sólo los documentos que contengan la frase exacta que haya escrito, en el mismo orden que han sido introducidas. De esta forma puede restringir la búsqueda hasta un tema específico.
Nota: sin las comillas, la búsqueda encontrará todos los documentos que contengan las palabras "transferencia" y "de" y "datos" y "Client" y "Access" y "Express" en cualquier orden y en cualquier parte del documento.
Otro ejemplo:
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Si introduce:
"matriz de archivos de controladores de dispositivo" netvista
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Obtendrá:
Los documentos relacionados con "netvista" que contengan específicamente una matriz de archivos de controladores de dispositivo.
Excluir palabras de la búsqueda
A veces puede restringir los resultados de la búsqueda excluyendo palabras de la misma. Por ejemplo, supongamos que desea obtener información sobre el producto Websphere de IBM, pero no le interesa Websphere Studio. Podría utilizar los términos de búsqueda siguientes.
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Si introduce:
websphere NOT studio (la palabra "NOT" en mayúsculas)
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Obtendrá:
Todos los documentos sobre "websphere" excepto aquellos que contengan la palabra "studio".
Buscar utilizando el "comodin"
Si intenta encontrar todas las apariciones de mensajes que comiencen por las letras "DFH", puede utilizar la consulta de búsqueda siguiente para encontrarlos:
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Si introduce:
dfh*
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Obtendrá:
Todos los documentos que tengan una palabra que comience por "dfh" independientemente de lo que venga después de la "h".
Buscar por tipo/modelo de máquina o part number
Si busca información sobre un PC específico, un producto de sistemas de almacenamiento o impresión (por ejemplo, ThinkPad, Aptiva, NetVista, Infoprint, Network Attached Storage) o part number de PC, puede resultarle más fácil utilizar la característica Buscar por tipo/modelo de máquina o part number en la página de búsqueda de soporte técnico.
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Si introduce:
2645-5EU
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Obtendrá:
Los documentos de soporte específicos para 2645-5EU
Este es otro ejemplo:
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Si introduce:
2770-001
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Obtendrá:
Los documentos de soporte específicos de la impresora Infoprint 70
Veamos otro ejemplo más:
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Si introduce:
05K8886
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Obtendrá:
Los documentos de soporte específicos de la unidad de DVD del ThinkPad
Página de resultados de la búsqueda
#1: Título del documento resultante con una descripción breve.
#2: Pulse el enlace "Más elementos como éste" para ver los otros documentos similares, dentro de la categoría del tema, al resultado mostrado sobre el enlace. Obtener más información
#3: Añada términos de búsqueda adicionales para restringir la búsqueda. Esto hace que se realice una nueva búsqueda dentro de los resultados de búsqueda actuales. Obtener más información
#4: Restrinja los resultados de la búsqueda actuales seleccionando un tipo de documento específico. Obtener más información
#5: Puede ordenar los resultados de la búsqueda por su fecha de modificación en orden ascendente o descendente. Los resultados se devuelven automáticamente en un orden relacionado con la coincidencia determinado por el motor de búsqueda. Obtener más información
#6: Categorías de productos que contienen documentos que cumplen el criterio de búsqueda. Pulse una categoría específica para ver los resultados aplicables a esa categoría. Obtener más información
Ver "más elementos como éste"
Después de realizar la búsqueda, cada resultado de la búsqueda mostrado representa un documento que se ha encontrado en la categoría de productos aplicable más específica según el criterio de búsqueda. La categoría específica se muestra en "Más elementos como éste se encuentran en XXXX (donde XXXX representa el nombre de una categoría de productos). Si pulsa este enlace, verá otros documentos dentro de esta categoría específica que también cumplen el criterio de búsqueda.
Ordenar los resultados de la búsqueda por su fecha de modificación en orden ascendente o descendente
Cada vez que realiza una búsqueda, el motor de búsqueda utiliza los términos de búsqueda especificados para encontrar los documentos que contienen esos términos en las diversas partes del documento. Dependiendo de la frecuencia con que se hace referencia a los términos dentro del documento y en qué partes del documento, el motor de búsqueda asigna una relación de coincidencia a los documentos que encuentra y los devuelve en ese orden de coincidencia. Existen otros aspectos que se tienen en cuenta cuando el motor de búsqueda realiza sus cálculos matemáticos sobre la coincidencia del documento. En general el motor de búsqueda intenta situar al principio de la lista de resultados de la búsqueda los elementos más relevantes. Cuantos más términos utilice en la búsqueda, mejor hará el trabajo el motor de búsqueda a la hora de determinar la coincidencia de los documentos devueltos.
Seleccionar un tipo de documento
En la página resultados de la búsqueda, puede restringir los resultados seleccionando un tipo de documento específico en el recuadro desplegable "Tipo de documento".
Consejo: puede combinar el filtrar por tipo de documento y añadir términos de búsqueda en un único paso.
Ejemplos:
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Si originalmente introdujo:
Websphere Application Server
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Ahora puede añadir:
Websphere Application Server enterprise beans
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Y puede seleccionar:
Preguntas más frecuentes (en el recuadro desplegable)
Obtendrá sólo aquellos documentos que:
cumplan el criterio modificado (Websphere Application Server enterprise beans)
sean preguntas más frecuentes
estén dentro de la categoría de productos a la que se haya desplazado actualmente
Para obtener definiciones de los tipos de documento pulse aquí.
Añadir términos de búsqueda
En cualquier página de resultados de la búsqueda puede filtrar aún más los resultados añadiendo palabras en los términos de búsqueda originales. De esta forma se realiza una búsqueda dentro del conjunto de resultados actual.
Ejemplos:
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Si originalmente introdujo:
Client Access Express
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Puede añadir:
Client Access Express AS/400
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Ahora obtendrá:
Sólo aquellos documentos de la lista de resultados original que contengan la palabra "AS/400"
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Si originalmente introdujo:
controladores thinkpad
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Puede añadir:
controladores thinkpad audio 600e
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Ahora obtendrá:
Sólo los documentos sobre controladores de "audio" para un ThinkPad "600e"
"Profundizar" en las categorías de productos
Puede filtrar los resultados seleccionando categorías de productos específicas. La búsqueda "reúne" todos los documentos que cumplen el criterio de búsqueda (términos de búsqueda) dentro de las "categorías".
Consejo: después de pulsar para ver una categoría, examine la lista de resultados de la búsqueda mostrada para ver si los resultados son útiles. Si no es así, puede continuar "profundizando" en subcategorías sucesivas para obtener resultados específicos más precisos.
Página de búsqueda avanzada
La página de búsqueda avanzada permite realizar búsquedas que pueden:
combinar técnicas de inclusión y/o exclusión de ciertas palabras clave; y/o:
especificar una categoría de productos para restringir la búsqueda; y/o:
especificar atributos de productos
especificar un rango de fechas
Este es un ejemplo de cómo utilizar la búsqueda avanzada para especificar y filtrar aún más la búsqueda.
Ejemplo número uno:
Si introduce lo siguiente:
Obtendrá todos los documentos que:
contienen la palabra "thinkpad"; y
no contienen la palabra "netvista" o "aptiva" o "netfinity"; y
se han modificado en los últimos 12 meses
Además, la búsqueda avanzada mostrará 10 resultados por página (este es el valor por omisión, aunque puede cambiarlo).
En el ejemplo anterior, la búsqueda avanzada realmente crea una serie de búsqueda utilizando lógica booleana que equivale a la serie de consulta siguiente:
+thinkpad -netvista -aptiva -netfinity
Consejo: puede crear una serie como esta utilizando operadores booleanos en cualquier recuadro de búsqueda de palabras clave.
Ejemplo número dos:
Si introduce lo siguiente:
Obtendrá todos los documentos que:
contienen la palabra "websphere"; y
no contienen la palabra "studio"; y
se encuentran en el área de "Herramientas de desarrollo de aplicaciones y Web"; y
son aplicables a la plataforma de software os/390
Además, en este ejemplo, la búsqueda mostrará 20 resultados por página.
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