| Término | Definición |
|---|---|
| Actualizaciones | Cambios en los datos de un archivo o base de datos. Los términos "actualización" y "ampliación" pueden utilizarse como sinónimos aunque generalmente "actualización" se refiere a la adición o eliminación de elementos y "ampliación" se refiere a cambiar a un nuevo software. |
| APAR (informe autorizado de análisis de programa) | Descripción de la resolución de un problema de un defecto del producto identificado y aceptado. |
| Archivo descargable | En el ámbito del sitio de soporte de ibm.com, los archivos descargables suelen ser código ejecutable en forma de "controlador", "herramienta/programa de utilidad" o "actualización". También se incluyen diversas publicaciones en línea que pueden descargarse. |
| Arreglo(Fix) | Cambio de un programa o sistema destinado a solucionar un defecto permanentemente. Los arreglos únicos proporcionan correcciones para un archivo o varios archivos. Normalmente no incluyen nuevas características, funciones ni mejoras. |
| Aviso (Flash) | Notificación sobre temas relacionados con productos. |
| BIOS (sistema básico de entrada/salida) | Conjunto esencial de rutinas en un PC, almacenado en un chip y que proporciona una interfaz entre el sistema operativo y el hardware. |
| Boletín informativo | Publicación en línea o por correo electrónico que destacan documentos recientes relacionados con Soporte & Descargar , anuncios de productos y otros materiales nuevos en la Web. |
| Carta explicatoria del PTF (PTF: arreglo temporal del programa) | Entre versiones de Sistemas Operativos se proporcionan muchos PTFs. La carta explicatiorias describen el contenido del PTF o los problemas solucionados. |
| Certificación | Los programas de certificación profesional de IBM proporcionan un programa estructurado que conlleva una cualificación reconocida internacionalmente en un área específica de conocimientos. |
| Consejo y sugerencia (HAT: Hint and Tip) | Información breve sobre procedimientos de instalación, configuración, resolución de problemas y utilización. |
| Controlador o Driver | Dispositivo de hardware (normalmente un transistor) que proporciona señales o corriente eléctrica para activar una transmisión. También llamado "controlador de dispositivo", se trata de una rutina de programa que enlaza un dispositivo periférico con el sistema operativo. |
| Documento técnico | Documentos de texto y/o PDF de Adobe que describen soluciones o estrategias de alto nivel, o que proporcionan una visión general de tecnologías y productos. |
| Folleto | Documento de alta calidad (que incluye imágenes) que contiene información como especificaciones, utilización, soporte y servicios del producto. |
| Foro / Grupo de discusión / Grupo de noticias | Medio electrónico informal en donde los miembros de la comunidad pueden compartir sus conocimientos y experiencias con otros. Mucha gente encuentra respuestas a sus preguntas examinando las preguntas respondidas previamente enviadas por otros clientes. Estos foros no forman parte del soporte formal de IBM. |
| Herramientas / Programas de utilidad | Programa utilizado para desarrollo de software o mantenimiento de sistemas. Virtualmente cualquier programa o utilidad que ayude a los programadores o usuarios a desarrollar o mantener sus sistemas o aplicaciones puede ser una herramienta. Los programas de utilidad proporcionan soporte para el uso cotidiano del sistema, es decir, gestión de archivos, búsquedas, comparación de archivos así como la realización de rutinas de diagnóstico para comprobar el rendimiento y estado del hardware. |
| Información de piezas | Información sobre opciones de los productos de sistemas personales como teclados, unidades de CD-ROM, unidades de DVD, pantallas/monitores, discos duros, memoria, módems, etc. |
| Información de software precargado | Paquetes que contienen enlaces con software descargable para productos de sistemas personales junto con notas e instrucciones de instalación. |
| Información del producto | Documentación del producto que normalmente se entrega con un producto de software; en el caso de productos PC, incluye otros tipos de información como visión general del producto, información general, garantía, especificaciones técnicas, etc. |
| Léame / Notas de la versión | Tipo de información del producto que contiene documentación de última hora que se incluye en el CD que se entrega con un producto. |
| Línea de soporte | Ayuda técnica para los clientes que han adquirido un acuerdo de soporte autorizado. |
| Manual | Documentación sobre un producto garantizado de IBM que normalmente se entrega con el producto. |
| Nota técnica | Otro nombre para un Consejo o sugerencia (HAT) o Pregunta más frecuente (FAQ); realizada normalmente en formato de "problema" y "resolución". |
| Paquete de arreglos (Fixpak) | Incluye una gran cantidad de arreglos únicos para un componente o varios componentes que dependen o están relacionados entre sí. Todos los paquetes de arreglos incluyen la información SYSLEVEL. Pueden incluir nuevas características, funciones o mejoras. |
| Parche | Arreglo temporal o rápido para un programa. El término también hace referencia a un arreglo de propósito general que realmente no es un parche de una parte del programa, sino un módulo ejecutable totalmente nuevo que sustituye al anterior. |
| Passport Advantage | Programa que proporciona ayuda técnica a los clientes que han adquirido un contrato de soporte consolidado para productos de software de Lotus e IBM. |
| Preguntas más frecuentes (FAQ) | Preguntas y respuestas a preguntas técnicas realizadas con frecuencia. |
| Publicación en línea | Hace referencia a boletines informativos, publicaciones periódicas de productos de software y guías de instalación, manuales técnicos, guías del usuario, etc. para productos de sistemas personales. |
| Redbook | Manuales técnicos que proporcionan posicionamiento y orientación, experiencias de instalación e implementación, escenarios de soluciones típicos e instrucciones "paso a paso". |
| Sitios de soporte específicos del producto | Enlaces con páginas de productos de IBM. |
| Solución | Arreglo conocido para un problema específico. |
| Verificación de la solución | Guía a través de un proceso específico para la solución cuya finalidad es garantizar una instalación satisfactoria revisando todas las consideraciones sobre prerrequisitos. |
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