IBM Support

「サポート・コミュニティ」の操作手順

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Abstract

下記の手順に従って「サポート・コミュニティ」の操作を行います。

手順
1. サポート・コミュニティにログインする
2. サポート・コミュニティにユーザー登録する
3. サポート・コミュニティでCase一覧を参照する
4. サポート・コミュニティでお問い合わせをする
5. サポート・コミュニティでお問い合わせに追加情報を入力する
6. サポート・コミュニティで重要度1のお問い合わせをする
7. サポート・コミュニティのプロファイルと設定

Content

1. サポート・コミュニティにログインする
下記サイトをクリックします
https://www.ibm.com/mysupport/s/
画面右上の人マークをクリックし [Log in] を選択します
Log in
[IBMへのログイン] 画面が表示されますので IBM IDとパスワードを入力してログインします。
 *ログインできないユーザーは「2. サポート・コミュニティにユーザー登録する」へお進みください。
 *ログインできたユーザーは「3. サポート・コミュニティでCase一覧を参照する」へお進みください。
2. サポート・コミュニティにユーザー登録する
ご利用には ユーザー登録が必要です。
「サポート・コミュニティ」のユーザー登録 (Document# 743795) を参照して、登録してください。
3. サポート・コミュニティでCase一覧を参照する
[View your cases] をクリックします
View your cases
一番左のカラムをクリックし、プルダウンリストから必要なカテゴリの選択すると、Case の一覧が表示されます
choose case
4. サポート・コミュニティで問合せをする
4-1. 画面右上の [Open a case] をクリックするか、 [Cases] メニューより [Open a case] をクリックします
open a case
4-2. Open a Case画面にて、Titleフィールドにお問い合わせ題名を記入します
 *2021年7月にサポート・コミュニティへ移行した、システム技術支援サービスやサポート・ライン・サービスなどのお問い合わせについてはタイトルにキーワード入力をして下さい。 該当サービスと詳細についてはこちらをご確認ください
4-3. Product フィールドをクリックし、お問合せ製品を選択します(*1)
4-4. Severity (*2)を選択します
4-5. Description フィールドに問合せ内容を記入します(*3)
なお、Caseにつきまして詳細を確認させていただくために電話をさしあげる場合がございます。
4-6. Upload Files の「Upload files」ボタンをクリックすると別ウィンドウが開きますので、資料がありましたら添付ください(*4)(*5)
4-7. Submit case ボタンをクリックし、問い合わせ内容を送信します
(*1) 4-3にて選択された製品に合わせ、バージョンやマシン・タイプ・モデル、シリアル番号を入力いただきます。シリアル番号について、”machine serial number の検索"フィールドにてご利用のシリアル番号が表示されない場合には、「マシン番号が見つかりません。手入力します。」を選択のうえ、"Enter your serial number"のフィールドにシリアル番号を入力してください。マシンシリアル番号がない仮想アプライアンス製品の場合は ”0000000”と入力してください。
machine
(*2) 重要度の定義については、下記文書を参照いただき合致する重要度をご申告ください。
 ## サービスレベル・ガイドライン-重要度
 ## IBM エンタープライズ・サポートおよび Preferred Care の重要度の定義
(*3) 電話やeMail 連絡希望の場合はその旨 Description フィールドに記載下さい。
Profile で設定のeMail アドレスにご連絡いたしますので、違うアドレスや電話連絡をご希望の場合はその連絡先もご記入下さい。
ただし、eMailでの連絡を行なっていない製品がございます。下記文書の特記事項にて、ご確認ください。
 ## IBMサポートへのお問合せ方法(Document# 870902)
(*4) IBM では、サービスの提供に様々な国の関連会社や海外の人材が関わっていることをご理解・ご了承いただく必要があります。弊社に問題に関する情報をお送りいただく際には、個人情報、ITAR (国際武器取引規則)、およびその他の国の法律や規則に違反するような情報が含まれないことをご確認ください。
(*5) IBM での受付後も、適宜資料を送付いただくことが可能です。手順につきましては下記文章をご参照ください。
 ## IBM サポート・コミュニティ経由で資料を送付する手順(Document# 299617)
5. サポート・コミュニティで問合せに追加情報を入力する
5-1.  Case一覧表示より、[Open - case I own] を選択すると、Case の一覧が表示されます(手順3. 「サポート・コミュニティでCase一覧を参照する」参照)
5-2. 表示されたCaseのリストから、対象のCase Titleをクリックします
5-3. Caseが表示されている画面の上部にあるCase historyフィールドに追加情報を記入し、[Post  comment] ボタンを押します。
Case history
5-4. 入力したコメントが Case に追加されます
6. サポート・コミュニティで重要度1のお問合せをする
6-1. お問合せの重要度が1(業務への重大な影響 (本番システムまたはサービスがダウン中))の場合は、重要度のラジオボタンで1を選択してください。
6-2. Caseをオープンした後で、必ず「IBMサービスライン」0120-34-0000 へお電話にてご連絡ください。(*6)
6-3. お電話では、Case番号をお申し出いただき、重要度が1であることをお伝えください。
(*6) MaaS360 製品に関しては電話受付を行っていませんので、電話連絡は不要です ( MaaS360製品サポート)
7. サポート・コミュニティのプロファイルと設定
画面の言語設定や通知については「サポート・コミュニティ」の表示言語とメール通知の設定(Document# 569833)をご覧ください。
当ページタイトルの変更履歴
・ページタイトルを "「サポート・コミュニティ」の操作手順" へ変更しました。(2020/03/24)
・ページタイトルを "「サポート・コミュニティ」ご利用ガイド" として公開しました。

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Document Information

Modified date:
01 September 2021

UID

swg22010336