IBM BigInsights: 英語での問題報告方法

Answer

日本の窓口でお問い合わせ番号を発行した後、お客様がご希望された連絡方法にて、海外のエンジニアが英語で直接ご連絡をいたします。

「メール」「IBM サポート・コミュニティ (Web経由)」 「電話」から、ご希望の連絡方法をお伝えください。

「メール」、「IBM サポート・コミュニティ (Web経由)」 の場合、詳細な問題内容を以下の形式で英語で記述してください。確認後、海外のエンジニアよりご連絡差し上げます。

問題内容の報告フォーム：

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Problem Title: <問題のタイトルを簡潔に>

Environment: <製品名、エディション、バージョン、Fix Packレベル>

Problem Description: <問題内容をできるだけ詳しく記述して下さい>

Background/Goal: <希望されるゴール>
Date and Time/Frequency: <問題の発生日時、頻度>
Recent Change: <最近何か変更を加えたか>
Collected Data: <取得されている資料>
Reproduction Steps: <再現手順があれば具体的に>

BusImpact: <ビジネスへの影響について具体的に記述してください>

Production?: Yes/No <本番か - 「重要度 1」は本番での障害 (Yes) が前提です>
Is this Recovered?: Yes/No <回復したか - 「重要度 1」は回復していないこと (No) が前提です>
Workaround (if any): <回避策がある場合はその方法 - 「重要度 1」は回避策が無いことが前提です>
Due Date (if any): <何時までの解決が必要かとその理由>

Contact information: <連絡先のEメールアドレスまたは電話番号>
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「電話」の場合は、海外のエンジニアからお客様に直接お電話いたします。


参考 - ソフトウェア・サポート・ハンドブック
http://www.ibm.com/services/jp/ja/it-services/software-supportguide-handbook-getsupport.html