IBM Support

日本国内向けプレミアム・サービスのサービス内容について(PA 契約)

ニュース


概要

日本国内におきましては、IBM Security が提供する一部のネットワーク保護製品 (PA 契約) に、プレミアム・サービスを提供しています。このサービスは 3 段階のレベル から構成されています。

本文

Level 1 :
ユーザーは、基本のサブスクリプション・アンド・サポート・サービスに追加して、オプションのプレミアム・サービスを付加することができます。
Level 1 のプレミアム・サービスのオプションでは、アプライアンス・ハードウェアの故障に関する、ユーザーからのサポート要請を 24 時間年中無休で受付しています。IBM がハードウェアの交換が必要だと判断してのち、ハードウェア提供するまでの目標時間は 4 時間です。IBM 機器配送の予定調整について、ユーザーの連絡代表者に連絡いたします。
アプライアンスのハードウェア、または、そのパーツ (NIM または SFP) が配送された後、ユーザーがもともと保有していた交換されたハードウェア、または、そのパーツを 10 日以内に IBM に返送する責務があります。
10 日以内に返送されない場合、IBM はそのユーザーに、返送されないハードウェア、またはパーツのコストを請求することが可能であり、ユーザーはその請求金額を支払う義務があります。

Level 2 :
ユーザーは、Level 1 プレミアム・サービスに追加して、Level 2 のプレミアム・サービスを付加することができます。
Level 2 のプレミアム・サービスのオプションでは、アプライアンスのハードウェア、または、そのパーツが配送された後、IBM のサービス担当者がハードウェア、または、そのパーツを交換し、ユーザーがもともと保有していた交換されたハードウェア、または、そのパーツは IBM サービス担当者が持ち帰ります。ユーザーが要望する場合には、IBM サービス担当者が置き換えのハードウェアをユーザーのラックにマウントします。
この Level 2 サービスには、電源コードやネットワークケーブルの抜き差し、電源操作、アプライアンスの操作は含まれません。

Level 3 :
ユーザーは、Level 2 プレミアム・サービスに追加して、Level 3 のプレミアム・サービスを付加することができます。
Level 3 のプレミアム・サービスのオプションでは、ユーザーによる指示、またはユーザーがあらかじめ用意しているドキュメントに従い、対象機器へのIPアドレス等の初期設定付与作業を支援いたします。これは、リモートにいるユーザーが対象機器への接続可(IP Reachable)の状態になることを目的とします。支援範囲は対象機器とし、それ以外のユーザー環境の機器・インフラ等については、ユーザーにより作業・正常性を確認されることが必須です。この Level 3 サービスには、電源コードやネットワークケーブルの抜き差し、電源操作は含まれません。なお、作業員によるオンサイト作業は最大 4 時間想定しています。

ユーザーの指示通りの設定で稼動している、またはユーザーが提供したドキュメントの設定通りに稼動していることは、ユーザーが確認する必要があります。設定内容が交換前と同じ、または指示通りの設定であることを IBM のサービス担当者が保証するものではありません。

サンプルテンプレート
GX_初期設定項目テンプレート_v1.0_20141022.docGX_初期設定項目テンプレート_v1.0_20141022.doc

XGS _初期設定項目テンプレート_v1.0_20141022.docXGS _初期設定項目テンプレート_v1.0_20141022.doc

NAB_初期設定項目テンプレート_v1.0_20150427.docNAB_初期設定項目テンプレート_v1.0_20150427.doc

SP_初期設定項目テンプレート_v1.0_20150427.docSP_初期設定項目テンプレート_v1.0_20150427.doc


本ドキュメントに関する連絡先 : isssales@jp.ibm.com

特記事項: IBM は、お客様にご提供するサポートを改善または強化するために、予告なしに、随時、本内容を変更できるものとさせていただきます。

Document information

More support for: IBM Security Network Intrusion Prevention System

Software version: 4.4, 4.5, 4.6, 4.6.1, 4.6.2

Operating system(s): Firmware

Reference #: 1644691

Modified date: 01 June 2017


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