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El número de teléfono para soporte técnico de productos Informix en América Latina cambia a partir del primero de Octubre del 2008.
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Abstract
Efectivo el primero de Octubre del 2008, el número telefónico gratuito para Soporte Técnico de Informix en América Latina va a cambiar. El nuevo número, desde el país que esté llamando, está publicado en www.ibm.com/planetwide/
 
Content
El manual IBM Software Support Handbook contiene directrices muy útiles y materiales de referencia que pueden ser útiles cuando necesite servicio y soporte de IBM. El Apéndice C proporciona métodos adicionales de contacto:
  • Contacto a través de la web
      Open service requests es una herramienta para ayudar a los clientes a encontrar el lugar adecuado para abrir cualquier problema de hardware o software, en cualquier país que IBM realiza negocios. Éste es el punto de partida cuando no es evidente a dónde ir para abrir una solicitud de servicio.


      Electronic Service Request (ESR/SR) ofrece a clientes de Passport Advantage en plataformas distribuidas, manejo de solicitudes en línea para abrir, editar y hacer seguimiento de PMRs abiertos y cerrados, utilizando el número de cliente de IBM (ICN).

      Opciones para ahorrar tiempo:
      • Crear nuevos PMRs con campos demográficos especificos
      • Describir usted mismo el problema y elegir su severidad
      • Crear PMRs directamente el grupo de apoyo correcto
      • Adjuntar archivos de diagnóstico directamente al PMR
      • Recibir alertas cuando IBM actualice el PMR
      • Ver reportes de PMRs abiertos y cerrados

      También puede encontrar un directorio de los números de ESR Help Desk por geografía en la siguiente ubicación:
      http://www-306.ibm.com/software/support/help.html

  • Contacto por teléfono
      Si usted tiene un contrato de mantenimiento activo con IBM, o está cubierto por Program Services, puede contactar servicio al cliente a través del teléfono. El número de contacto desde su país lo puede encontrar en http://www.ibm.com/planetwide/

      Extracto de la guía de contactos para América Latina y el Caribe - Última actualización: Septiembre del 2008
      ArgentinaToll Free: 0810-999-4262
      Toll: 54-11-4717-7200
      Opción 2 para Software
      Toll Alt: 54-11-5070-2525
      BoliviaToll:+54-11-4717-7200
      Opción 2 para Software
      Toll Alt:+54-11-5070-2525
      BrazilToll: 55-11-3885-9966
      Opción 4 para Software
      Toll free: 0800-728-7378
      ChileToll: 56-2-200-6670
      Opción 3 para otros equipos
      Opción 2 para Software
      Toll free:800-203-007
      ColombiaToll: 57-1-628-2987
      Opción 2 para Software
      Toll free:1-800-091-7758
      Costa RicaToll:+54-11-4717-7200
      Opción 2 para Software
      Toll Alt:+54-11-5070-2525
      Republica DominicanaToll:+54-11-4717-7200
      Opción 2 para Software
      Toll Alt:+54-11-5070-2525
      EcuadorToll: 593-2-256-5100 (Quito)
      Opción 4 para soporte técnico
      Opción 1 para Passport Advantage
      Opción 2 para Software
      Toll free: 1-800-426-911
      Toll: 59 34-239-2426 (Guayaquil)
      El SalvadorToll:+54-11-4717-7200
      Opción 2 para Software
      Toll Alt:+54-11-5070-2525
      GuatemalaToll:+54-11-4717-7200
      Opción 2 para Software
      Toll Alt:+54-11-5070-2525
      HondurasToll:+54-11-4717-7200
      Opción 2 para Software
      Toll Alt:+54-11-5070-2525
      JamaicaToll Free: 1-877-IBM-SERV (1-877-426-7378)
      506-646-4000
      MartiniqueToll Free: 1-877-IBM-SERV (1-877-426-7378)
      506-646-4000
      MexicoToll:52-55-5270-5900
      Opción 1 para equipo con contrato de servicio
      Opción 2 para Software
      Toll free:01-800-0032500
      NicaraguaToll:+54-11-4717-7200
      Opción 2 para Software
      Toll Alt:+54-11-5070-2525
      PanamáToll:+54-11-4717-7200
      Opción 2 para Software
      Toll Alt:+54-11-5070-2525
      ParaguayToll: 595-21-211-5000
      Opción 1 para asistencia técnica
      Toll Alt 009-800-541-0007
      PerúToll 511-625-6055
      Opción 2 para Software
      Toll Free: 0-800-50866
      Saint LuciaToll Free: 1-877-IBM-SERV
      (1-877-426-7378)
      506-646-4000
      Trinidad and TobagoToll Free: 1-877-IBM-SERV (1-877-426-7378)
      506-646-4000
      UruguayToll:595-21-211-5000
      + 598 (2) 902-1822
      VenezuelaToll: 58-212-908-8811
      Opción 2 para Software
      Opción 2 (de nuevo) para Software
      Toll Free: 0-800-225-5347
      Antigua & BarbudaToll Free: 1-877-IBM-SERV (1-877-426-7378)
      506-646-4000
      BermudaToll Free: 1-877-IBM-SERV (1-877-426-7378)
      506-646-4000


      NOTA:
      • Es sumamente importante tener a mano el Número de Cliente de IBM (ICN) con soporte activo para productos de Informix cuando llame a solicitar apoyo técnico de IBM.
      • También es muy importante señalar que usted está llamando con un problema de Informix. El uso de XPS, onbar, onstat, etc. podría confundir a los representantes de servicio al cliente, ya que no están familiarizados con los componentes específicos del producto.
    •  
     
    		 

    Copyright and trademark information
    IBM, the IBM logo and ibm.com are trademarks of International Business Machines Corp., registered in many jurisdictions worldwide. Other product and service names might be trademarks of IBM or other companies. A current list of IBM trademarks is available on the Web at "Copyright and trademark information" at www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.
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     Product categories:
     Software
     Data Management
     Other Data Management
     Informix product family
     Operating system(s):
      AIX, DYNIX/ptx, Digital Unix (OSF1)(TRU64), HP-UX, IRIX, Linux, Reliant UNIX, Sinix, Solaris, Windows
     Software version:
      1.0, 1.1, 2.0, 4.0, 5.1, 5.2, 6.0, 7.3, 8.0, 9.4, 10.0, 11.0
     Reference #:
      1319745
     IBM Group:
     Software Group
     Modified date:
     2008-10-09

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