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O telefone de Suporte Técnico para produtos Informix para America Latina e Caribe mudará a partir do dia 1 de Outubro de 2008
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| | | Abstract | | A partir do dia 1 de Outubro de 2008, o telefone de Suporte Técnico para produtos Informix para America Latina e Caribe mudará. O novo número para o Brasil será 0800-728-7378. Clientes em São Paulo poderão ligar localmente para 11-3885-9966. O número está publicado na página http://www.ibm.com/planetwide/ | | | | | | Content |
O IBM Software Support Handbook contém informações e referências úteis que você precisará para requisitar Serviço e Suporte da IBM . No Appendix C contém informações sobre métodos de contato.
Contato via web
Open service requests é uma ferramenta para ajudar o cliente reportar quaisquer problemas de hardware ou Software em qualquer país em que a IBM realiza negócios. Esse é o ponto inicial quando não está evidente onde requisitar um serviço.
Electronic Service Request (ESR/SR) é uma ferramenta que oferece os cliente de Passport Advantage a opção para abrir, alterar e acompanhar os PMR abertos e fechados através do número do cliente.
Algumas opções disponíveis para economizar tempo são:
- criar PMRs com campos previamente preechido para o seu país
- descrever o problema e escolher a severidade
- enviar PMRs diretamente para o grupo de suporte correto
- anexar arquivos de diagnósticos diretamente no PMR
- receber alertas quando IBM efetua atualizações no PMR
- visualizar relatórios de PMRs abertos e fechados
Você pode obter ajuda para a ferramenta ESR na página:
http://www-01.ibm.com/software/support/help.html
Para ajuda através do telefone. Veja na seguinte página a lista de telefones por país: http://www-01.ibm.com/software/support/help-contactus.html
Contato via telefone
Se você tem um contrato de serviço ativo com a IBM, ou está coberto pelo Program Services, você poderá entrar em contato com o Suporte ao Cliente através do telefone. O número de contato para o Brasil pode ser encontrado na página: http://www.ibm.com/planetwide/
| Brazil | Toll: 55-11-3885-9966
Opção 4 para Software
Toll free: 0800-728-7378 |
OBS:
- É extremamente importante ter o ICN (IBM Customer Number) com suporte ativo para produtos Informix quando ligar para o Suporte Técnico da IBM.
- É também muito importante dizer que você está requisitando suporte no produto Informix. Dizer que o problem é com XPS, onbar, onstat, etc. poderá confundir o Representante de Assistência ao Cliente sendo que eles não estão familiarizados com os componentes específicos do produto.
| | | | | | | | Product Alias/Synonym | IDS
XPS
online | | |
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| IBM, the IBM logo and ibm.com are trademarks of International Business Machines Corp., registered in many jurisdictions worldwide. Other product and service names might be trademarks of IBM or other companies. A current list of IBM trademarks is available on the Web at "Copyright and trademark information" at www.ibm.com/legal/copytrade.shtml. |
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| Product categories: |
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| | Software | |
| | Data Management | |
| | Other Data Management | |
| | Informix product family | |
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| Operating system(s): |
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AIX, DYNIX/ptx, Digital Unix (OSF1)(TRU64), HP-UX, IRIX, Linux, Reliant UNIX, Sinix, Solaris, Windows
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| Software version: |
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1.0, 1.1, 2.0, 4.0, 5.1, 5.2, 6.0, 7.3, 8.0, 9.4, 10.0, 11.0
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| Software edition: |
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All Editions
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| Reference #: |
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1319891
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| IBM Group: |
| | Software Group |
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| Modified date: |
| | 2008-09-30 |
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