商業交易始於顧客
這是在商場上不變的法則。但是現在一群新類型的客戶正在重新定義買方和賣方間的互動模式。這群顧客的力量來自於科技以及透明化的資訊，並擁有比過去來自更多來源的廣泛資訊。他們期望主導與企業往來的時間與方式─可能是親自上門、透過網路或是在行動中。而且，他們希望這些方式能彼此緊密結合。
更具智慧的商務機會
Smarter Commerce 認為銷售是經驗的一種面向。一如傳統商務模式，客戶處於所有運作的中心。Smarter Commerce將對於客戶見解轉化為行動，啟動新的商業流程，幫助企業進行商品與服務的採購、行銷、銷售與服務。
採買：擴張採購觀點
即使有數十個製造與配銷中心，並且有數百個零售、批發與網路經銷商，一個辦公設備製造商仍可以維持庫存及銷售通路的完整可見性。使用規則式訂單管理系統後，企業可以預估庫存、管理需求並且協調整個合作夥伴網路的配銷與採購。故其客戶幾乎可以享有幾近完美的供貨品質。
貨物與物料的取得、採購與配銷的新途徑－從供應商與貿易夥伴平台到供應鏈可見度工具－讓供應鏈的決策者可以將供給端同步化至需求端，並且對不可避免的斷貨進行更好的控管。
根據一項 IBM 商業價值研究學院 (IBV) 的研究「新的十年，新的規則」(New Rules for a New Decade)，調查了超過 650位採購與供應鏈主管，發現目前企業都將重點放在可見度，整合夥伴與其他能夠帶動智慧商務的能力。
行銷：個人化訊息
一家全球性財務服務公司使用行為分析提供客戶想要的內容：透過他們所選擇的媒體，得到即時而且個人化的促銷訊息。探討客戶如何使用網頁、電子郵件以及社交網路來研究並購買後，該公司得以提供立即並且目標性的提案，進而提升回應率、客戶對話以及營收比率。
經由有力分析以及協調式跨通路行銷，個人化行銷已經變得愈來愈精準，而且可以透過最有效的通路服務每一個客戶。對客戶如何與品牌互動與回應產生更完整的了解後，現在行銷人員能更直接面對客戶，討論產品和服務後提出最佳提案。
根據一項 2011 IBV 研究「從社交媒體到社交CRM」(From Social Media to Social CRM)，強調行銷人員與客戶之間的認知差距，以及為何客戶與品牌互動，特別是透過社交媒體。客戶引用具體的價值－折扣與購買－作為他們最希望從信任品牌中尋找到的兩項社交媒體活動。僅僅感受到關聯性或是與品牌互動，對客戶來說是不夠的。
銷售：與客戶同在
某零售商將其品牌帶入任何客戶可能進行消費的地方：即合作夥伴網站、社交網路、部落格以及通訊行。不論從哪一個起始點－閱讀朋友在 Facebook 上的產品評論，瀏覽關係企業網站，或以智慧型手機搜尋型錄－客戶都可以看到一致性的提案與商品。
「將智慧型消費者轉化為資產 (英文) 」(Capitalizing on the Smarter Consumer (英文) )研究報告指出，49%的消費者在單一的購買行為中，會使用兩個以上的購物通路。Smarter Commerce可開放客戶選項(例如現場確認產品是否有存貨並且指定最佳送貨地點)，本質上已經讓消費者可以在任何地點訂貨，而且可以在任何地點取貨。
這不僅是將貨品賣給消費者而已。採用B2B模式的企業可以提供為客製化型錄、合約式報價、複雜產品組合，以及強大的訂單調配流程。
