IBM 軟體產品更新及技術支援服務 (Subscription & Support；S&S)
IBM 軟體產品更新及技術支援服務包括產品的更新及技術的支援，以幫助企業成功建置軟體。有了產品更新服務，您所選用最暢銷的 IBM 軟體 － 如 WebSphere®、Rational、Lotus®、Information Management® 以及 Tivoli® 等五大軟體，就能得到完整的更新及跨平台移轉的服務保證。您可以依企業需求更新軟體版本。而技術支援服務則確保使用者不論身處何處，都能順利使用軟體。此方案將確保使用者能獲得所需的技術支援。這也是企業從整體軟體解決方案對 IBM 產品的投資中，取得更多報酬的最好途徑。
何謂軟體產品更新 (Software Subscription)
IBM 軟體只要有新版本，您便自動獲得最新軟體產品更新及技術支援服務的保障，不需另行編列預算進行更新。但如果您的企業沒有 Passport Advantage 或 Passport Advantage Express 合約，那就必須編列新軟體版本更新的預算。如果您忘記編列新版本的預算，或不知道應該編列這筆預算，那麼就必須付出額外的支出，或是須等到下一個預算年度才能更新軟體。
只要加入 Passport Advantage 和 Passport Advantage Express，您便無須擔心新軟體版本的問題，因為這些都包含在方案內。這麼一來，您的企業只要編列固定的預算購買和管理軟體，就可以輕鬆的制訂整體的軟體採購策略。
何謂技術支援服務 (Software Support )
IBM 產品技術支援服務體系介紹：
如何快速有效的進行系統安裝、測試，並對軟體使用過程中的問題作出即時回應，提供強而有力的支援，對企業來說應是關鍵服務。IBM 累積了多年客戶支援經驗，加上充分評估產品系統後，建立一套完整的三層技術支援體系: 以軟體產品更新與技術支援服務為基礎，進而針對客戶不同的需求，而提供不一樣的服務標準。
第一層：可透過 PPA 客戶專屬網站下載更新軟體、修補程式並提供全球通用的問題提報網；
第二層：由 IBM 技術支援中心(Technical Support Center)提供客戶技術熱線支援、提報問題紀錄追蹤、程序指引服務等，此二層為 IBM 軟體支援服務之基礎；
第三層：透過服務合約形式，由IBM資深技術專家提供客製化的支援和現場服務
技術支援讓您隨時獲得協助
技術支援服務也讓您輕鬆以省錢、有效的方式獲得 IBM 世界級的軟體支援。技術支援服務提供隨時隨地、回應迅速的跨平台軟體與技術支援。此外，我們在各國都提供 IBM 技術中心電話號碼，針對您的問題提供最迅速的回應。
IBM 軟體產品更新及技術支援服務的好處
- 每項軟體的授權使用合約都包含完整 12 個月的軟體產品更新及技術支援服務。
- 提供廣泛且具彈性的軟體更新服務範圍。
- 保護資訊技術上的投資。
- 簡化及改善軟體資產管理。
- 降低軟體購買及管理的成本。
- 將軟體更新及移轉的成本合理化。
- 對新購買的產品在安裝期及生命週期中，提供立即的支援服務。
- IBM 提供彈性、方便接洽、回應迅速、及跨平台的全球性客戶支援服務。
- 為客戶指定的所有 IT 技術人員，提供 IBM 的軟體技術支援服務。
- 針對跨平台的客戶支援服務，簡化購買及續約的流程。
- 將一般上班時間內的預期整體服務回應時間縮短在兩小時以內。
- 對中斷重要交易的軟體故障，提供全年無休的支援資源。
- 經由網際網路增加自助服務。
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如何註冊
- Passport Advantage (US)
您可進入如何加入 Passport Advantage 網頁，以得知如何加入的資訊，此服務為較大型企業所設計，針對大量的採購提供服務。您可選擇使用我們的線上註冊系統，或經由交易夥伴加入此服務。