開創資訊的商業價值
大部分的組織都面臨資料、報告、試算表、書面文件、電子郵件與即時訊息泛濫的問題，若要全部儲存這些資訊，可能需要儲存於人工或書面檔案系統、封存於作業系統、隱藏於員工的磁碟機，或散佈於多個儲存庫。
由於欠缺統整可靠的產品、客戶與業務資訊觀點，員工只能不斷搜尋重建相同的資訊，如此一來就會發生重要商業資訊出現多種觀點，其中更難免有許多不精確與錯誤，導致成本上升、但效益下降，越來越難以應付下列商業壓力：
- 改善客戶服務
- 增進敏捷性與競爭力
- 作業最佳化
- 遵循法規
資訊隨選 (Information On Demand) 舉足輕重
想像一個客服中心程序，其中客服人員需要存取完整且每分鐘更新的客戶資訊檢視，除了客戶姓名與地址外，還需要他們的保單歷史、餘額與交易資訊，先前的問題分析與近期的行銷接觸分析，還有近期要求提供貸款資訊的電子郵件與保單系統的保單影像。
有了隨時可供使用的即時資訊，客服人員不但可藉由卓越服務來提升客戶滿意度，還可以找出潛在的向上銷售與交叉銷售機會，提高每位客戶的營收貢獻。這就是所謂的資訊隨選 (Information On Demand)。
資訊隨選 (Information On Demand) 可協助您：
- 在整個資料生命週期中進行資料管理
- 將基於內容的作業與法規遵循程序最佳化
- 建立、管理、控管與交付可靠的資訊
- 將企業績效與組織知識最佳化
