零售業常見的挑戰：
- 難以取得客戶/產品的單一檢視畫面
- 必須提供個人化的消費者購物體驗
- 無法維持多種銷售管道的一致性，因而流失客源與營收
- 必須在微薄的利潤下經營
- 行銷至各種不同市場區隔的困難度
賦予消費者更高的自由度、強化員工生產力、降低成本、更有效率地與供應商及合作夥伴協同作業，這些都是當今零售業者最重要的課題。市場的變化驅使零售業者必須以耳目一新的方式轉型其經營業務的模式，而客戶也期待更加個人化的服務與產品，因此，零售業者必須專注於開發創新的方式，包括：充份運用客戶資料以瞭解客戶想要購買的產品、精簡與供應商或合作夥伴的作業流程、以更快的回應速度客戶需求、創造品牌差異化、更多的交叉與垂直銷售機會、拓展市場佔有率以及整合多種經銷管道等。
狀況一：
- 面臨愈來愈激烈的競爭
- 無法充份發揮店面與網站的獲利能力
- 產生報表與分析的時間太長，無法立即反應市場狀況
- 難以取得客戶/產品的單一檢視畫面
- 成千上萬筆資料，但卻無法找出關聯性
對策一：Ready-to-go Balanced Warehouse
適用對象：
希望能在瞬息萬變的環境中取得客戶與產品的單一檢視畫面，並將分析的資訊完美地轉化為業務決策的真知灼見。以及從採購規劃、店面營運、行銷及客戶管理等所有層面，均需要更佳、更及時的決策者。此外，也包含必須整合產品與客戶資訊，開發客戶導向策略的零售業者，使他們不僅能深入洞悉銷售的產品，更能瞭解銷售的對象與原因。
效益：
IBM Ready-to-go Balanced Warehouse 是一套完整的資料倉儲解決方案，結合了預先測試、擴充及完全整合的軟硬體元件，它能讓零售業者為整個企業提供單一版本的資訊，藉此創造更多的促銷活動或交叉、垂直銷售的機會，因此就能提高銷售團隊的生產力與有效性，改善供應鏈流程，根據不同客戶的需求客製化購物經驗，在適當的時機、地點，提供最能滿足客戶的產品。
狀況二：
- 難以彙整零散的客戶/產品資料，供重要的策略性計劃運用
- 在需要的時間和地點，無法取得值得信賴的資訊
- 彈性不足，使得企業在面對不斷改變需求時回應十分緩慢
- 無法充份發揮資訊的價值
- 由於資料散佈在多個系統上，因此無法達到管理與維護資料的經濟量
- 資料的品質不佳
- 無法取得客戶的單一檢視畫面
對策二：Master Data Management
適用對象：
需要一套可靠資料來源的零售業者，它能提供所有業務單位客戶與產品相關資訊，而且無論資料所在的系統平台為何。在當今的零售市場中，業者必須面臨許多挑戰，但為了提高客戶忠誠度並吸引新的客戶，他們必須要有一套系統化的方式，專門處理客戶的消費經驗。
效益：
IBM Master Data Management 解決方案能管理各種左右重要業務流程的資料範疇，例如：客戶、帳號、產品等，讓零售業者整合來自多種來源的不同資訊，建立完整且正確的客戶資訊，減少資訊的錯誤，進而提高客戶的忠誠度、找出最能創造營收的客戶群，並實現服務導向架構的願景，更有效率地將新產品推出市場，有效地跨多種銷售管道進行交叉銷售與垂直銷售，充份發揮資訊的價值。
