Çoğu işletme verilere, raporlara, elektronik sayfalara ve diğer iş öğelerine boğulmuş durumdadır. Tüm bu bilgileri tamamıyla depolamak isterseniz, bu bilgiler el ile gerçekleştirilen ya da kağıda dayalı dosya sistemlerinde saklanır, işletim sistemlerine kilitlenir, çalışanların disk sürücülerine gizlenir ya da birden çok havuza dağıtılır.

Birleşik, güvenilir bir müşteri görünümü, ürün ve hesap bilgileri olmadan çalışanlar sürekli olarak aynı bilgileri aramak ve yeniden oluşturmak durumunda kalır. Sonuç olarak önemli iş bilgilerinin birden çok görünümü, yanlışlıklar ve hatalarla birlikte ortaya çıkar. Maliyetler yükselirken etkililik düşer ve aşağıdakilere benzer iş baskılarına yanıt vermek giderek zorlaşır:

Temsilcilerin yalnızca müşterilerin adlarını ve adreslerini değil, aynı zamanda bir poliçe sisteminden borç bilgileri için istekte bulunan yeni e-postalar ve geçmiş ekstrelerin resimleriyle birlikte müşterilerin poliçe geçmişini, bakiyelerini ve işlemlerini, önceki sorunlarının bir analizini ve yeni pazarlama temaslarını içeren tam, güncel müşteri görünümüne eriştikleri bir çağrı merkezi süreci düşünün.

Kullanıma hazır gerçek zamanlı bu bilgilerle müşteri temsilcisi, müşteri memnuniyetini artıracak ve müşteri başına geliri yükseltecek olası teşvik ve çapraz satış fırsatlarını tanımlayacak üstün hizmet sağlayabilir. İşletmenizin rekabet avantajı elde etmek için kullanabileceği veri yönetimi tipi budur.

Veri yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin (ABD)