兆豐網路銀行改版搶占虛擬通路龐大商機

還沒走進兆豐商銀，遠遠地就看到它紫紅漸層襯底的招牌，醒目的色彩呈現一股嶄新的風貌，帶給人沈穩、可靠的深刻印象。

不僅實體銀行如此，兆豐商銀新改版上線的網路銀行更有許多領先業界的創舉，在業務層面像是服務網路揪團熱潮的「便利收」及體貼商務人士的線上結匯機場領取功能；在技術層面像是支援 Firefox 瀏覽器、多國語言、雙重認證機制等功能。素雅的網頁設計，搭配簡單、流暢的操作動線，企圖以直覺、安全而有效率的網站操作，搶占網路市場潛藏的龐大商機。

借重專業團隊，建構跨國界網銀系統

兆豐商銀是國內銀行中海外分行數目最多的銀行。為了爭取更多客戶，兆豐商銀希望藉由提供更豐富的網路銀行服務，在虛擬通路上創造新的利基，因此找上經驗豐富的 IBM，借重他們在網路銀行建置所累積的豐厚實力，建構一個跨越國界、連通海外分行資訊系統的網路銀行平台。
兆豐商銀電子金融小組執行長崔晉道表示，當初選擇資訊系統商時，跨平台的資訊系統整合能力，與提供軟硬體服務的能力，都是考量的主要因素。崔晉道指出，在同業中有不少銀行是 IBM 的客戶，而在初期洽談過程中，IBM 對兆豐商銀所提出的需求，都能給予對應的解決方案，讓兆豐商銀特別有信心，「IBM 累積多年的網路銀行實務建置經驗，很值得信賴。」從資訊部門的需求來看，兆豐商銀資訊處處長楊正權認為，IBM 提供了建置成為開放平台的共通應用軟體架構，透過 WebSphere ESB（企業服務匯流排），像是電話銀行等虛擬通路服務，都可在共同平台上建置。

強化使用者經驗，操作動線流暢廣受好評

在這次網路銀行改版的過程中，兆豐商銀最重視的就是使用者經驗，而這個特點也變成兆豐新版網銀最大的特色。例如，「我的最愛」設定，可將常用的交易或查詢設為「我的最愛」，方便進入網站後立即連結。台幣轉帳的週期性預約付款功能，方便使用者預約需要定期支付的房租或投資款項。針對經常出差的商務人士，網銀也提供「線上結匯」的服務，只要在網銀完成交易，就可以直接在機場提領外幣。時下上班族熱愛團購，兆豐商銀也有「便利收」網路 ATM 服務，幫揪團發起人集結款項、追蹤繳款紀錄。
崔晉道認為：「網站應該以使用者為導向，強調 user friendly，以豐富的產品內容，加強與使用者互動。」為了滿足兆豐商銀的需求，IBM 派出熟悉金融產業特性的顧問群提供專業、精準的建議，還有專長在使用者經驗設計的顧問參與，在與兆豐商銀電金小組通力合作下，逐項討論出最適宜的操作方式，讓使用者可以更友善、直覺的方式使用各種網銀功能。

建置彈性開放平台，系統效能大幅提升

從使用者經驗導入、業務需求分析到系統開發建置，有賴電子金融小組、資訊部門和 IBM 技術團隊的緊密合作，才能造就兆豐商銀網路銀行的成功。兆豐商銀資訊處處長楊正權指出，客戶端的網路使用環境複雜，需求也十分多元，要滿足各式各樣的客戶端瀏覽器版本，及支援多國語言的網站建置，顯得困難重重。「IBM 團隊應用先進技術克服了種種難題，未來可能推出越南語、西班牙或法文等不同版本語言，語言轉換時會更有彈性。」楊正權肯定地說。
新版的網路銀行甫上線，素雅的版面設計和友善的操作介面即受到廣大迴響。楊正權指出，這次改版在很多方面應用了 WebSphere 企業服務匯流排架構，「它是個穩定度高的開放平台，舊系統效能問題不但得到解決，系統效能也大幅提升，」同時在線的使用者則從原本兩百人，提升到六百人以上。

自二〇〇三年推出第一代網路銀行，兆豐商銀這次改版重點在建立堅實的基礎架構，作為將來長期發展的基礎，崔晉道說：「我們已經加入許多新元素，未來還有很多計畫，包括 Mobile 支援、強化現金管理服務支援、強化外匯授信服務功能及訂製服務等功能，都將一一實現。」的確，這只是兆豐商銀拓展虛擬通路的第一步計畫。站在個人網路銀行改版大成功的基礎，兆豐商銀對 IBM 的能力更具信心，相信企業網銀未來一定能為兆豐商銀在虛擬通路的廣大市場中，再下一城。

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