200807
Det är en snårig tid vi lever i. I takt med att företag utvecklas och växer, växer våra IT-system, både i storlek och komplexitet. Systemen blir snåriga lingonskogar som är svåra att överblicka. Det kan kosta både företaget och miljön stora resurser. Men var lugn, räddning finns!
Föreställ dig att ditt företag expanderar och vill förändra eller utveckla en ny verksamhet. Eftersom allting är IT-beroende idag, kommer ni garanterat att behöva göra en del nya investeringar i era system; ny mjukvara, några PCs, kanske en server. Om ni inte vet vad ni har för kapacitet – möjligen finns redan kapaciteten? – kommer era inköp kanske vara helt i onödan. Låter det orimligt att ni inte skulle veta vad ni har för utrustning och kapacitet? Ändå är det faktiskt den verklighet många företag lever i.
Det finns två direkta följder av detta. Den ena är potentiellt onödiga, nya inköp – ett slöseri med både finansiella och globala resurser. Den andra är de problem som detta orsakar för verksamheten – när något går fel blir det svårare att lokalisera problemet, just för att systemen är så stora och komplexa. Men som jag lovade i min inledning – lösningar finns, och lösningen på dessa problem stavas IBM Service Management.
Det har pratats om Service Management länge i IT-branschen. Somliga har installerat larm- och övervakningsfunktioner eller loggsystem för att övervaka hur systemen mår. Fortfarande saknas dock ofta kontroll över hur de olika systemen är beroende av varandra. När man börjar implementera Service Management görs en kartläggning över all programvara och hårdvara, samt alla beroenden där emellan. För att hitta rätt i en komplex systemvärld behövs en ordentlig logghantering och schemaläggning! Om man inte har schematiserat sina system kan man inte veta vilka system som påverkar varandra. Hur ska man då få reda på om fler system är på väg ner och kunna prioritera rätt, innan det får katastrofala följder för driften?
En annan stor fördel med Service Management är att det överbryggar missförstånd mellan affärs- och IT-sidan. Båda sidor har ofta en uppfattning av hur mycket nedtid de har haft, men vems uppfattning är rätt? Service Management skapar spårbarhet och transparens, genom att den ansvarige för IT-systemen verkligen kan visa med mätbara SLAer och KPIer vad som levererats.
I framtiden kommer kunderna att kräva en bättre leverans. ”Vad är ert SLA?”, ”Är era tjänster ITIL-certifierade?” och ”Kan ni verkligen garantera att våra viktiga processer fungerar?” Med hjälp av Service Management har du svaren. Dessutom är det en fördel ur miljösynpunkt att se till att man bara har exakt de system man behöver.
Jag hoppas att jag har fått er att fundera över något. Själv funderar jag vidare från båten under semestern. Ha en härlig sommar!
Hans-Olov Ganning
Försäljningschef Tivoli
ho.ganning@se.ibm.com
08/070-793 55 66
|
