Automatisering - inbyggd flexibilitet i driften

Automatisering, det tredje inbyggda värdet i IBM Service Management, innebär optimering och integrering av de driftprocesser som används direkt för vinstgivande affärstjänster och processer. När driftprocesserna automatiseras på ett mer effektivt sätt kan värdefulla resurser flyttas från reaktiva och underhållsintensiva uppgifter till områden som leder till affärstillväxt och konkurrensfördelar. Dessutom finns det stora affärsvinster att hämta i bättre prestanda, tillförlitlighet och effektivitet. Eftersom vardagliga uppgifter alltid utförs på samma sätt - med full fart på tekniken - går det inte snabbare att ta fram tjänster, men det blir mer effektivt.

Vad blir konsekvenserna för företaget om automatiseringen är ofullständig? Det krävs insatser av personalen, och sådana manuella lösningar kan ha stor inverkan på ekonomin. För de flesta IT-ansvariga går 70 % av årsbudgeten åt till driftpersonal. Genom automatisering kan fokus för den investeringen förflyttas till innovation i verksamheten i form av förbättrade och nya vinstgivande tjänster.

IBM Service Management-lösningar kan spela en nyckelroll för driftautomatisering genom att företagets befintliga verktyg utnyttjas och integreras och genom ny praxis för processer, som ITIL, eTOM, COBIT och Six Sigma, samt säkerställande av att processer i slutna cirklar finns på plats genom hela tjänstens livscykel.

Särskilda IBM Tivoli-lösningar för automatisering av IT-processer finns tillgängliga inom viktiga områden som utplacering av programvara och säkerhetskopiering/återskapande av data. På så sätt strömlinjeformas leveransen av tjänster och tillhörande processer, vilket innebär att det krävs mindre direktövervakning.

IBMs specialister kan tillsammans med företag ta fram just de lösningar och processer som företagen bäst behöver. Resultatet blir bättre flexibilitet i verksamheten, frigjorda resurser, högre prestanda och bästa tillförlitlighet i tjänsterna. Sammantaget innebär det bättre möjligheter för företaget att skapa innovationer som leder till framgång.