Datahantering

De flesta företag drunknar i data, rapporter, kalkylark och liknande. Om den här informationen lagras överhuvudtaget så lagras den manuellt eller i pappersbaserade filsystem, låst i olika system, gömd på de anställdas hårddiskar eller i ett antal olika lager.

De anställda fortsätter att söka efter och återskapa samma information eftersom det inte finns något förenat tillförlitligt sätt att visa kund-, produkt- och kontoinformation. Till slut växer ett antal olika vyer av viktig verksamhetsinformation fram - med olika typer av fel. Kostnaderna stiger och effektiviteten sjunker, och det blir svårare och svårare att möta verksamhetspåtryckningar som:

• förbättrad kundsupport
• ökad rörlighet och konkurrenskraft
• optimering av driften
• efterlevnad av lagar och regler

Tänk dig ett callcenter där alla har åtkomst till en fullständig och aktuell vy som innehåller alla kunder - och inte bara deras namn och adresser, utan även deras principhistorik, balans och transaktioner, en analys av tidigare problem och marknadsföringskommunikation, tillsammans med e-postmeddelanden där de begär låneinformation av avbilder av äldre information från ett principsystem.

Med den här typen av realtidsinformation enkelt tillgänglig kan supportpersonerna öka kundtillfredsställelsen genom att tillhandahålla oöverträffad support, och dessutom öka intäkterna per kund genom att identifiera potentiella affärsmöjligheter. Det är den här typen av datahantering ditt företag kan använda för att bli konkurrenskraftigt.