Автоматизация обслуживания и процессов

Программные решения Tivoli для автоматизации обслуживания и процессов образуют законченное решение, позволяющее автоматизировать весь жизненный цикл запросов на обслуживание, обращений за поддержкой и заявок на устранение неисправностей — с момента их создания до внесения в среду изменений, которых они потребовали. Интегрированное программное обеспечение Tivoli собирает поступающие запросы, обращения за поддержкой и сведения о неисправностях, направляет их соответствующим специалистам, отвечающим за принятие решения, и ускоряет решение всех вопросов благодаря средствам предоставления доступа к серверным и настольным системам корпоративного уровня. При этом все элементы конфигурации регистрируются в объединенной базе данных по управлению, отражающей состояние инфраструктуры в режиме реального времени. Это позволяет обеспечить соответствие между аппаратными и программными средствами и потребностями бизнеса, которые они удовлетворяют.

Автоматизируя задачи управления изменениями, конфигурациями, предоставлением доступа, выпусками и активами, программное обеспечение IBM для автоматизации обслуживания и процессов помогает снизить затраты и избежать ошибок. Заказчики смогут повысить производительность и эффективность ИТ-служб, обеспечить более тесное сближение технологических и бизнес-процессов и получить видимые результаты в таких аспектах, как средняя наработка до ремонта, качество обслуживания и удовлетворенность заказчиков.