В конце 80-х годов в российском офисе IBM работало всего шесть человек. Сегодня в представительстве корпорации почти 800 сотрудников, бизнес IBM в России растет ежегодно впечатляющими темпами, корпорация активно работает с самыми разными направлениями российской индустрии, государственными организациями, отечественной академической средой и высшей школой. Как корпорация реализует свои стратегические инициативы в России, в чем особенности работы IBM на российском рынке? На вопросы нашего журнала отвечает генеральный директор IBM Восточная Европа/Азия Кирилл Корнильев

Как эволюционирует стратегия корпорации IBM в Р оссии за последние годы, какие тенденции в развитии российского рынка оказывают на нее влияние?

К началу нового тысячелетия IBM в России была вполне успешной, не очень большой организацией, от которой в корпорации ожидали примерно тех же результатов, что и от IBM Финляндия или IBM Чехия. Однако в силу бурного развития российской экономики, которое началось как раз в тот период, стало очевидно, что потенциал российского рынка несколько иной, чем было принято считать в конце 90?х годов на Западе. Естественно, что после кризиса 1998 года особых инвестиций в Россию никто не планировал. Но когда оказалось, что кризис успешно преодолен, политика IBM в отношении нашего рынка стала пересматриваться. В 2002 году корпорация приступила к планированию долгосрочного развития в России, и с середины 2003 года началось выполнение серьезных программ по развитию бизнеса. В этот момент в корпорации вошел в обиход ставший сегодня широко известным термин БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай), поскольку рынки этих четырех стран попали в фокус особого внимания IBM. С этого времени вопросами развития IBM на российском рынке занимается не только московский офис, не только наш региональный менеджмент, но и корпоративное руководство. А в этом году впервые все планирование нашего дальнейшего развития проводилось в отделе корпоративной стратегии штаб-квартиры IBM, конечно, с нашим участием.

Таким образом, за эти годы изменилось прежде всего отношение IBM к нашему рынку, значительно выросли инвестиции в развитие IBM в России и, соответственно, увеличились темпы роста компании на отечественном рынке. Если вы осуществляете развитие бизнеса естественным путем, то можете опережать рост рынка на несколько пунктов. По оценкам разных аналитиков, ежегодный рост российского ИТ-рынка колеблется в диапазоне 11-20%, а рост бизнеса IBM в России в прошлом году составил 30%. Такие показатели являются отражением серьезных вложений корпорации в развитие российского бизнеса. И сегодня мы совершенно по-другому смотрим на перспективы IBM на российском рынке.

Какие отрасли российской экономики IBM считает для себя наиболее перспективными? В чем выражается индустриальная экспертиза корпорации?

В России существуют несколько отраслей, которые в совокупности составляют больше половины ИТ-рынка. К ним относятся госсектор, банковская сфера, телекоммуникационная, нефтегазовая и транспортная индустрии. Эти пять отраслей, вместе взятые, занимают свыше 60% рынка ИТ. Естественно, мы должны фокусироваться на них, но есть и другие очень интересные индустрии, которые мы не можем оставлять без внимания. Это, во-первых, энергетика, включая весь цикл, от производства до потребления электроэнергии, то есть и генерирующие компании, и сбытовые организации. Второе важное направление — металлургия, хотя надо иметь в виду, что металлургические заводы с точки зрения использования информационных технологий не предъявляют таких требований к сложности используемых систем, как, например, банки. Кроме того, есть еще несколько индустрий, каждая из которых по отдельности, возможно, еще не очень велика, но все вместе они чрезвычайно быстро развиваются и представляют хорошую перспективу для нашего бизнеса. К ним относятся, например, розничная торговля, страхование. Таким образом, отрасли российской экономики мы для себя делим на несколько категорий — крупные и развитые, стабильные и серьезные, вновь возникающие и быстрорастущие.

Если говорить об индустриальной экспертизе IBM, то в нашем понимании это прежде всего умение применить информационные технологии в той или иной индустрии для достижения реальных преимуществ в бизнесе. Поэтому те решения, которые мы продвигаем в телекоммуникационной отрасли, безусловно, отличаются от предложений IBM для банков или нефтегазовых компаний. Если дать общую характеристику состояния наших индустрий с точки зрения ИТ, то сегодня они фокусируются на основных решениях для поддержки бизнеса, варьирующихся в зависимости от отрасли. Для операторов связи это биллинг, для банков — автоматизированные банковские системы (АБС), для промышленных предприятий — системы класса ERP. На данном этапе российский рынок находится в стадии формирования. Поэтому наши предприятия во многих отраслях еще не достигли того уровня организации бизнеса и бизнес-процессов с точки зрения их ИТ-поддержки, чтобы обращаться к каким-либо чрезвычайно сложным вещам, которые интересуют, например, предприятия Германии, пытающиеся найти способы добиться еще более эффективных финансовых результатов. В условиях растущей экономики перед предприятиями чаще всего стоят задачи базового контроля управляемости объекта, а не точной настройки всех мыслимых и немыслимых параметров для оптимизации своей работы. Конечно, уже есть предприятия, которым требуются очень сложные технические решения, но в целом картина складывается именно такая.

Основным стратегическим направлением развития продуктов и решений IBM является «бизнес по требованию». Насколько удается воплотить в жизнь эту стратегию на российских предприятиях?

Реализация принципов бизнеса по требованию в качестве ключевого преимущества обеспечивает гибкость ведения бизнеса, перевод постоянной составляющей расходов в переменные, возможность динамически изменять бизнес в соответствии с резко меняющимися потребностями рынка. В России есть большой интерес к этой стратегии, но он обусловлен несколько другими причинами, чем на развитых рынках. Здесь эти идеи привлекают внимание вследствие непредсказуемости воздействия внешних факторов рынка на бизнес предприятия, поскольку мы живем в условиях развивающейся экономики. С другой стороны, если посмотреть на средний уровень развития принципов управления в России, то выясняется, что у очень многих предприятий существует колоссальное число непрофильных активов. В этих условиях трудно говорить о достижении такого уровня тонкости настройки бизнеса, который позволит перевести определенные постоянные компоненты расходов в переменные. Поэтому сегодня в России есть, безусловно, интересные инсталляции решений, реализующих принципы «бизнеса по требованию», но я не могу сказать, что это то главное направление, которое в первую очередь востребовано нашими предприятиями. В целом это решения иного уровня сложности по сравнению с тем, что сейчас необходимо на рынке. Как я уже говорил, нашим предприятиям нужны сегодня информационные системы, обеспечивающие базовый контроль их деятельности.

А когда, по вашим прогнозам, использование таких решений может стать более массовым?

Если бы я знал скорость развития рынка, это, наверно, сильно облегчило бы нашу работу. В свое время, заканчивая программу MBA, я работал над диссертацией, в которой делалась попытка сравнить этапы развития западного и российского рынков и сделать из этого определенные выводы. Нам хорошо известно, какие стадии проходили рынки Западной Европы или Северной Америки, и мы в определенном смысле повторяем этот путь: сначала были востребованы аппаратные средства, потом программное обеспечение, затем комплексные сервисные решения. Но можем ли мы, исходя из найденных корреляций, предсказать, как, что и когда будет меняться на российском рынке? Выяснилось, что на качественном уровне можно дать положительный ответ, но с точки зрения временных параметров никакие прогнозы не возможны. Слишком много существует на местном рынке специфических факторов, воздействие которых не позволяет построить точную модель. Так что выступать в роли пророка я не рискну.

Последнее время IBM постоянно подчеркивает роль инноваций для успешного развития бизнеса. Что вы понимаете под инновациями и что может предложить корпорация для поддержки инновационной деятельности предприятий?

Это очень интересная тема, и важно понять, почему она именно сейчас поднимается на щит. Дело в том, что нынешняя модель ведения бизнеса, основная теория управления предприятием сформировались в ходе ХХ столетия. Предприятие закупает комплектующие, производит конечный продукт, имеет склад, продает, маркетирует. Управление строится на тех моделях и стереотипах, которые сложились почти 100 лет назад. Сегодня годовые темпы роста экономики развитых стран составляют не более 1-2%, говорить о росте бизнеса на 20-30% уже практически не приходится. Поэтому в таких странах предприятия увлеклись борьбой за эффективность — как минимизировать расходы и достигать наилучших результатов при все меньших затратах. Вместе с тем они продолжают действовать в рамках все той же традиционной парадигмы ведения бизнеса. Но когда-то все кончается. Мы добились максимальной эффективности своей работы, завоевали весь рынок, что дальше? Объективно сложилась такая ситуация, когда в рамках небольших количественных улучшений, изменений и модификаций достичь какого-либо существенного успеха или даже стабильности работы предприятия в некой среднесрочной перспективе становится все более сложно. Поэтому руководители вынуждены искать радикально новые решения. В результате возникает огромный интерес к понятию «инновация».

IBM, осознав сложившуюся ситуацию, решила провести опрос высших руководителей предприятий. В исследовании IBM Global CEO Study 2006 приняли участие 765 директоров крупных компаний со всего мира. Нам удалось собрать массу интересных данных. Выяснилось, что почти 90% руководителей собираются радикально поменять модель бизнеса в ближайшие два года. Это говорит о том, что существующая парадигма действительно себя исчерпала, и компаниям необходимо что-то принципиально новое, чтобы определить свой путь развития в XXI веке. Интересна и другая статистика. IBM собрала информацию о том, насколько успешными были подобные инновации в прошлом. Оказалось, что только 15% руководителей смогли добиться успеха в реализации радикальных инновационных решений в области бизнес-модели. Таким образом, существует разрыв: большинство хочет заниматься инновациями, однако получается далеко не у всех.

Мы решили проанализировать, почему у руководителей крупных предприятий сложилось ощущение, что они смогут в ближайшие два года осуществить радикальные изменения. По нашему мнению, руководителям это сейчас представляется возможным из-за качественных перемен в уровне доступности технологий. Например, могли ли мы представить себе 20 лет назад, какое значение приобретет в нашей жизни Internet? А сегодня возникает ситуация, когда благодаря Internet фактически может исчезнуть понятие традиционного предприятия, его заменит предприятие виртуальное. Раньше все было просто и понятно — утром люди шли на работу в определенное здание, принадлежащее конкретному владельцу, и работали определенное число часов на конкретном оборудовании. Сегодня есть целый ряд предприятий, которые не владеют своими заводами, у которых нет своего подразделения исследований и разработок, есть такие, у которых нет ни одного здания, все сотрудники работают дома. Фактически формируется виртуальное предприятие — его служащие работают дома в разных странах, связываясь друг с другом по электронной почте или с помощью телеконференций, какая-либо внешняя компания разрабатывает для них продукты, еще одна обеспечивает логистику и т. д.

Таким образом, технологическое развитие привело к возможности создавать совершенно новые модели бизнеса. Современные руководители не просто ощущают потребность в инновациях, но и видят возможность реализовать свои самые смелые проекты. Поэтому, несмотря на скромные успехи в прошлом, они верят в возможность инноваций в будущем.

IBM должна определить свою роль в будущем мире. Большинство руководителей крупных компаний хотят радикально изменить модель бизнеса, потому что условия рынка их вынуждают к этому и потому что есть технологии, главным образом информационно-коммуникационные, которые позволяют осуществить такие изменения. IBM хорошо знает ИТ, обладает развитым бизнес-консалтингом, поэтому мы можем реально помочь таким руководителям. Вот почему мы считаем стремление к инновациям очень важной и интересной тенденцией. Для нас это определяет модель позиционирования IBM в XXI веке.

Какое воплощение получает стратегия поддержки инноваций на российском рынке?

Понятие «инновации» очень широкое. В российской действительности вопрос инноваций также актуален, но несколько с другой точки зрения, чем для руководителей западных компаний. Вспомним советские времена. У нас было множество НИИ и передовых разработок, при этом наукоемкость индустрии была очень невелика, поскольку большинство этих замечательных изобретений не внедрялись в промышленность и никак не способствовали улучшению жизни. А инновации в нашем понимании — это не только способность придумать что-то, но и умение правильно и грамотно воплотить придуманное для достижения реальных результатов в бизнесе. Инновация возникает на перекрестке изобретательства и знания основ бизнеса. Поскольку сегодня в России мы живем в рыночных условиях, то, если мы стремимся сохранить работоспособность экономики, для нас слово «инновационность» должно означать повышение восприимчивости индустрии к новому. Если это удастся, российская экономика займет достойное место на мировом рынке разделения труда. Таким образом, для России инновационность — это фактически форма выживания.

В марте 2004 года в Москве был открыт Центр инноваций IBM. Каковы его задачи?

Центр инноваций IBM решает более приземленную задачу. Прежде чем предоставить заказчику новое решение, мы должны дать ему возможность апробировать его. Необходимо создать прототип и всесторонне его протестировать. Центр инноваций IBM объединяет наши ресурсы, ресурсы поставщиков прикладных решений и наших заказчиков, предоставляя возможность собрать макет решения на конкретном оборудовании с помощью прикладного ПО определенного разработчика, протестировать решение на данных заказчика, соответствующим образом его адаптировать и только после этого можно переходить к непосредственной реализации. Центр инноваций IBM — это мощный центр данных со всем необходимым оборудованием. В Центре работает большое количество технических экспертов IBM по программному обеспечению, аппаратным средствам, сервисам, которые вместе с нашими бизнес-партнерами и клиентами создают такие прототипы.

Председатель совета директоров и генеральный директор корпорации IBM Сэм Палмисано в июне этого года принял участие в открытии в Москве Лаблратории IBM по разработкам систем и технологий. В корпорации рассчитывают, что в этой лаборатории будет сфокусированы все усилия IBM по исследованиям и разработке в России

Если обратиться к такой стороне инноваций, как изобретательство, как вы оцениваете сотрудничество IBM с российской наукой и высшим образованием?

В ходе проведенного IBM опроса высших руководителей 40% респондентов ответили, что планируют инновации в области новых продуктов и услуг, 30% — в области операционной деятельности, то есть собираются заниматься оптимизацией и настройкой бизнес-процессов, и 30% намерены радикально менять модели бизнеса, например вместо традиционных продаж через магазины использовать Internet-торговлю. Как видим, самая значительная часть инноваций по-прежнему приходится на разработку новых продуктов. Продуктовые инновации, исследования и разработки традиционно занимали в деятельности IBM очень важное место. Последние 13 лет IBM является лидером по количеству патентов, 6 млрд. долл. в год корпорация инвестирует в новые исследования и разработки. Но, конечно, мы не можем делать все своими руками, для этой деятельности мы создаем лаборатории, активно привлекаем наших локальных партнеров, которые вместе с нами занимаются разработкой программных средств, технических решений и т. д. В этом году в Москве открыта Лаборатория IBM по разработкам систем и технологий, в которой сейчас более 100 сотрудников, и мы рассчитываем, что в этой лаборатории будут сфокусированы все усилия IBM по исследованиям и разработке в России.

Еще одним важным аспектом является наше сотрудничество с вузовской наукой. Но академическая среда занимается более фундаментальными исследованиями, результаты которых найдут воплощение в конкретных продуктах, возможно, не раньше чем лет через пять — десять.

Для успешной работы в различных индустриях очень важны взаимоотношения корпорации с бизнес-партнерами. Как вы оцениваете развитие партнерской стратегии IBM в России, роль бизнес-партнеров в продвижении отраслевых решений?

Без бизнес-партнеров IBM не сможет обеспечить качественное обслуживание заказчиков на всей территории РФ, которая охватывает 11 временных зон. В рамках нашей партнерской стратегии сегодня мы взаимодействуем с бизнес-партнерами не только по традиционным направлениям продаж аппаратных и программных средств, но и в области сервиса. IBM реализует много совместных проектов с партнерами по построению сложных индустриальных решений для наших заказчиков.

В начале этого года было объявлено о значительных инвестициях IBM в поддержку российского сообщества разработчиков программного обеспечения. Можно ли оценить первые итоги реализации этих инициатив?

Такие инициативы не преследуют цели получить прибыль. IBM стремится к тому, чтобы наши системы широко использовались, чтобы как можно большее количество специалистов умело работать с нашими продуктами, поскольку это будет способствовать продвижению решений IBM на рынок. Программы по поддержке разработчиков — это способ развития рынка.

В этом году тема ежегодного бизнес-форума IBM — концепция сервис-ориентированной архитектуры (SOA). Таким образом, значение SOA выходит за рамки технологий?

Сервис-ориентированная архитектура — не плод раздумий кабинетных ученых или выдумка маркетологов, эта концепция сформирована рынком, и мы полностью ее поддерживаем. В рамках SOA системный подход к развитию и использованию ИТ для целей бизнеса на предприятии достиг качественно нового этапа своего развития. На уровне здравого смысла становится понятно, что крупные сложные системы надо разбивать на отдельные компоненты и как из кирпичиков выстраивать из них нужное бизнесу решение. Для реального воплощения этой простой, казалось бы, идеи в жизнь необходим очень высокий уровень развития информационных технологий и ИТ-рынка, которого не было ни десять, ни тем более 20?30 лет назад. Что я имею в виду? Во-первых, чтобы построить что-то из отдельных кирпичиков, нужно иметь колоссальное количество утвержденных, согласованных стандартов открытого характера для обеспечения возможности соединения кирпичиков друг с другом. И это не стандарты типа Linux, которые составляют технологическую базу системы, а, например, стандарты передачи информации в индустрии розничной торговли. Потому что, если не будут детально прописаны форматы сообщений всех возможных типов и стандарты связи, трудно представить себе, как эти кирпичики будут между собой взаимодействовать. То есть необходимы индустриальные стандарты и регламенты для бизнес-процессов, то, что совершенно было недоступно раньше.

Во-вторых, необходимо наличие технологий, которые смогут обеспечить простое построение сложной информационной системы на основе не базового модуля, например, от SAP, с которым соединяются все остальные компоненты, а подходов, которые в свое время революционным образом изменили компьютерную архитектуру. Я имею в виду общую шину, к которой присоединяются процессор, память, устройства ввода/вывода и т. д. Сегодня программные интеграционные шины, такие как WebSphere ESB, достигли того уровня развития, при котором они могут обеспечить поддержку бизнеса.

И третий аспект. Должны были появиться соответствующие средства коммуникаций. Без Web-сервисов невозможно собрать эти кирпичики так, чтобы они реализовывали не отдельные функциональные модули, а сквозной бизнес-процесс. При наличии всех этих условий мы можем иначе подходить к процессу автоматизации предприятий. Не обязательно реализовывать сразу грандиозный проект трансформации бизнеса, охватывающий все бизнес-процессы и требующий нескольких лет внедрения и десятков миллионов долларов. Это колоссальные инвестиции с непонятным временем возврата. Новый подход к автоматизации позволяет выделять наиболее критичные бизнес-процессы, например процесс закупок, выстраивать его ИТ-поддержку, быстро получая отдачу от внедрения, но делать это таким образом, чтобы затем была возможность собрать другие бизнес-процессы в единую систему.

У IBM есть заказчик, наверное, самый продвинутый в России в области SOA, — «Аэрофлот». У компании накопилось около 200 приложений для поддержки разных аспектов бизнеса. Когда они вступили в международную ассоциацию авиаперевозчиков Skyteam, потребовалось привести все бизнес-процессы в соответствие с международными стандартами отрасли. Только применение сервис-ориентированного подхода позволило компании начать перестраивать свою информационную систему на основе бизнес-процессов, а не на базе отдельных функций и создать механизм адекватного отражения в ИТ компонентов бизнеса.

SOA — это не программный продукт, не сервисная методология и не набор стандартов, а все это в совокупности. Если мы вернемся к возможностям руководителей инновационно подходить к своему бизнесу, регулярно менять свои бизнес-модели, то для них это гораздо легче будет сделать, если информационные системы предприятия будут обеспечивать уровень гибкости, необходимый для быстрого воплощения инновационных идей в жизнь.

У IBM около 3 тыс. проектов в области SOA по всему миру, которые активно внедряют эти подходы в реальную жизнь. По данным аналитиков, 51% компаний будут использовать SOA к концу 2006 года, а размер рынка SOA к 2010 году достигнет 38 млрд. долл. Так что это весьма перспективное направление.