Залог успешного развития бизнеса — использование подходящего программного обеспечения. Но, приобретая даже самые лучшие в отрасли технологии, предприятия сталкиваются с проблемой быстрой интеграции мощных решений в уже запущенные бизнес-процессы. Чтобы как можно быстрее вернуть затраченные средства, необходимо, во-первых, оперативно внедрить ПО, а во-вторых, организовать эффективное сквозное управление выбранным решением

Компания IBM помогает заказчикам не только выбрать нужный продукт, но и успешно выполнить критически важную работу по его внедрению в производственный процесс. Для этого образовано специальное подразделение — IBM Software Services, которое предлагает целый пакет услуг, помогающих заказчикам и партнерам осуществлять внедрение программного обеспечения IBM.

В команде IBM Software Services работают высококвалифицированные консультанты, обладающие глубокими знаниями в области системной архитектуры программного обеспечения. Каждый из них является специалистом по конкретной группе продуктов IBM. Как правило, экспертами службы становятся сотрудники компании, имеющие богатый практический опыт внедрения решений и отличное знание специфики той или иной технологии. Служба IBM Software Services предлагает клиентам различные варианты сотрудничества: выполнение пилотных проектов, аудит внедрения, реализацию портальных решений, внедрение технологий разработки программного обеспечения, премиум-поддержку программных продуктов. В зависимости от сложности проекта работа над ним может занимать от двух недель до нескольких месяцев.

Сотрудничая с IBM Software Services, заказчики гарантированно получают доступ к обширным консалтинговым и образовательным ресурсам и возможность общения с экспертами по программным продуктам IBM. Отдел ПО тесно связан с ведущими организациями IBM, которые специализируются в области исследований и разработок, что позволяет обеспечить доступ к новейшим технологиям на протяжении всего периода реализации проекта заказчика.

Служба IBM Software Services предлагает комплексный набор решений, которые могут быть сконфигурированы для максимально полного удовлетворения уникальных нужд конкретного бизнеса. Эксперты отдела ПО оказывают необходимую помощь на каждой стадии развертывания программного обеспечения — от спецификации требований до реализации пилотного проекта и окончательного внедрения решения. В зависимости от запросов бизнеса, можно выбрать вариант применения опыта и знаний IBM в узкоспециальной области или разработку решения для более общих задач — посредством интеграции услуг консалтинга и обучения.

Внедряя в рабочий процесс новые программные продукты, компании, как правило, идут одним из двух путей. Либо пытаются решить задачу сами, либо привлекают партнеров — консалтинговые компании. Но так или иначе часто возникают ситуации, когда необходимо обратиться к специалистам IBM. Например, компания уже внедрила программное обеспечение IBM в рабочий процесс, но ИТ-службе требуется помощь квалифицированных экспертов, которые могут оценить, правильно ли выполнены работы, и определить дальнейшее развитие системы. В этом случае необходимо провести так называемый аудит внедрения.

Примером решений IBM, требующих проверки после внедрения, могут служить системы на базе Lotus/Notes Domino.

Специалисты компании IBM, используя свои методологии и инструменты, проводят анализ инфраструктуры Lotus Notes/Domino заказчика и предлагают рекомендации по развитию системы.

Подробный анализ текущей архитектуры системы включает в себя тщательное изучение таких аспектов, как применяемые продукты, загрузка и качество использования сети, доменная структура, правила формирования имен, размеры почтовых ящиков, время отклика и доставки, архитектура пользовательских приложений и т. д. — всех технических параметров, которые оказывают влияние на функционирование системы в целом.

Вслед за этим необходимо выяснить стратегию заказчика по копированию/восстановлению системы, механизмы обеспечения защиты, порядок администрирования систем, выявить узкие места систем.

По результатам анализа формируется подробный отчет, содержащий описание текущей инфраструктуры Lotus и проблемных участков, а также рекомендации по развитию и улучшению функционирования системы и снижению затрат на эксплуатацию и администрирование.

Подробное изучение всех аспектов системы позволяет определить наилучшую стратегию ее дальнейшего развития для конкретного заказчика с учетом всех его потребностей и особенностей инфраструктуры.

В итоге заказчик получает полный контроль над функционированием системы, инфраструктура которой отвечает растущим потребностям компании, сокращается число отказов ПО и время восстановления после сбоев, а значит, повышается качество обслуживания конечных пользователей.

Нередко возникают ситуации, когда требуется провести внедрение пилотного проекта, то есть разработать и осуществить первую фазу внедрения технологии при отсутствии у заказчика соответствующих специалистов.

Возьмем, к примеру, банк, имеющий в распоряжении множество информационных систем, которые обмениваются данными (например, платежными документами). В силу эволюционного развития этих систем возникает необходимость в их тесной интеграции, ведь управлять такой громоздкой структурой со временем становится все сложнее. Чем проще администрирование новых приложений и традиционных, ранее изолированных компонентов, тем оперативнее такая система позволяет заказчику реагировать на рыночные изменения. Кроме того, эффективное управление ИТ-системой позволит сократить время и затраты на переход к автоматизированным транзакциям.

IBM предлагает заказчикам решения на базе сервис-ориентированной архитектуры (Service Oriented Architecture, SOA), обеспечивающие интеграцию процессов, проектирование и внедрение поддерживающих их стандартов и технологий, таких как Web-сервисы и корпоративная сервисная шина (Enterprise Service Bus, ESB).

Данные решения предназначены для построения базовой ИТ-инфраструктуры и для управления и поддержки изменений, происходящих в бизнесе.

IBM предлагает услуги по проектированию и внедрению средств управления инфраструктурой и сервисами, поддерживающих архитектуру SOA.

Разумеется, прежде чем предлагать такие решения, специалисты IBM должны изучить текущую ситуацию и оценить готовность заказчика к внедрению инфраструктурных сервисов и SOA, а также подготовить бизнес к использованию этой архитектуры. Следующим этапом становится проектирование новой системы, причем специалисты IBM Software Services предлагают на выбор несколько готовых решений и сценариев их внедрения.

После согласования выбранного варианта эксперты IBM производят внедрение архитектуры SOA и трансформацию используемых систем в соответствии с утвержденным решением.

В результате внедрения архитектуры SOA на основе Web-сервисов и корпоративной сервисной шины заказчики получают возможность более эффективно использовать имеющиеся ИТ-активы и подготовиться к будущим изменениям.

При этом происходит полная или частичная реорганизация и оптимизация процессов и инфраструктуры, сокращение циклов разработки и развертывания приложений, сокращение затрат благодаря многократному использованию сервисных компонентов, упрощение интеграции бизнес-процессов. Компания получает возможность предвидеть изменения и оперативно реагировать на них, а значит — лучше обслуживать клиентов и взаимодействовать с бизнес-партнерами и поставщиками.

Помимо консалтинговых услуг, на подразделение IBM Software Services возложена и так называемая премиум-поддержка (Premium Support) большинства программных продуктов и решений IBM.

В основе ее лежат проактивные сервисы поддержки, совместное использование знаний и управление проблемами. Эта программа позволяет заказчикам подобрать именно тот уровень сервиса, который в наибольшей степени соответствует их бизнес-целям.

В рамках программы премиумподдержки отдельный менеджер (Lotus Support Manager, LSM) курирует работу с заказчиком, собирая сведения о проблемных ситуациях. В обязанности такого куратора входит эффективное и своевременное решение проблем, а также их предотвращение и передача знаний в упреждающем режиме. Кроме того, этот менеджер оказывает услуги стратегического консультирования, в частности координацию поддержки и совместное планирование действий в отношении инфраструктуры заказчика.

В зависимости от избранного заказчиком уровня сервиса программа поддержки может также включать в себя дополнительные сервисы:

• адаптируемые в соответствии с пожеланиями заказчика планы развития/передачи профессиональных навыков;
• выезд к заказчику при возникновении чрезвычайных ситуаций;
• выезд к заказчику для совместного планирования/передачи профессиональных навыков.

Совместная работа с экспертом IBM поможет лучше разобраться в специфике взаимодействия в рамках бизнеспроцессов и ИТ-среды и эффективно решать возникающие проблемы. Независимо от сложности предъявляемых требований, специалисты службы IBM Software Services предложат действенную помощь в плане применения современных технологий в интересах бизнеса заказчика.