Директор по продажам программного обеспечения IBM EE/A Леонид Алтухов комментирует подходы к реализации ИТ-стратегии как одной из главных составляющих общей стратегии компании

Какие тенденции в бизнесе определяют сегодня требования к информационным технологиям?

Прежде всего, бизнес сегодня требует от компаний и людей, которые этими компаниями управляют, быстрой, а порой даже мгновенной оценки ситуации и принятия решения.

Когда мы говорим о бизнесе, важно понимать, на основе чего принимается то или иное решение, как оно принимается, а потом — как реализуется. Как показывает опыт, без применения ИТ быстро пройти все эти этапы невозможно. Всего пять-семь лет назад различные аналитические компании, такие как Gartner и др., предсказывали, что через несколько лет понятие «электронный бизнес» исчезнет, потому что любой бизнес станет электронным, т. е. ИТ станут его неотъемлемой частью. Именно это мы и наблюдаем сегодня. Нет ни одной успешной крупной компании, которая не применяла бы в своей деятельности ИТ. Компании, не использующие ИТ в своей работе, просто ушли с рынка.

Это ключевой момент, который надо подчеркнуть. Но есть несколько уровней влияния ИТ на бизнес. Во-первых, ИТ делают более эффективными внутренние бизнес-процессы в компании. Во-вторых, позволяют обеспечить прозрачность ведения бизнеса внутри прежде всего крупных предприятий. Это становится все более важным в условиях современной кооперации российских компаний со своими зарубежными партнерами. Мы уже не раз наблюдали, что главным аргументом в пользу внедрения современных ИТ становится стремление компании к прозрачности своего бизнеса.

В-третьих, применение ИТ повышает эффективность принятия решений в конкретных ситуациях. Приведу пример из банковской сферы. Сегодня очень многие пользуются банковскими кредитами как для бизнеса, так и для личных нужд. Перед выдачей любого кредита банк проверяет финансовое состояние заемщика. Процесс это непростой, часто требующий согласований между подразделениями самого банка и проверки кредитной истории клиента. Выполнение всей необходимой цепочки действий всего три-четыре года назад могло занимать две-три недели, а в некоторых случаях даже больше. А сегодня один из наших заказчиков, крупный современный коммерческий банк, внедрив у себя систему IBM WebSphere Process Server, организовал бизнес-процесс, который обеспечивает принятие решений о выдаче кредитов в течение 20 минут. По-моему, это абсолютный рекорд, который дает банку несомненное конкурентное преимущество и подтверждает значимость ИТ для бизнеса.

Итак, есть три аспекта важности ИТ в бизнесе: работа с внешними заказчиками и поставщиками, повышение эффективности бизнес-модели, а также повышение прозрачности бизнеса внутри организации.

Какие программные технологии приобретают стратегическое значение для решения бизнес-задач? Что предлагает здесь компания IBM? Каковы ее преимущества перед конкурентами?

На этот вопрос трудно ответить однозначно, объясню почему. Сегодня важны не сами программные технологии, а их набор и способы использования. Если говорить о том, что предлагает на рынке компания IBM, то в первую очередь стоит упомянуть, что IBM предлагает своим заказчикам выстраивать программную инфраструктуру их бизнеса. Не секрет, что всего пять-семь лет назад большинство компаний было ориентировано на то, чтобы строить аппаратную инфраструктуру своих информационных систем. Сегодня же акцент переносится на формирование программных систем, а значит — на эффективное использование имеющихся аппаратных возможностей.

Если мы посмотрим на тот набор программных технологий, который используется в организациях, то увидим, что его основу составляют операционные системы компании Microsoft или Linux-системы, а на верхнем уровне находятся приложения, направленные на решение задач конечного пользователя, такие как SAP R/3, Oracle или «1С». Что же позволяет двум этим частям успешно взаимодействовать друг с другом? Инфраструктурное программное обеспечение, или промежуточное ПО (middleware), в сфере которого IBM является безусловным лидером.

И здесь мне хотелось бы отметить тот факт, что совсем не так давно был настоящий бум полномасштабных, многофункциональных приложений. В каждой крупной компании стремились внедрить ERP-систему, надеясь с ее помощью решить все вопросы, связанные с автоматизацией бизнеса. После того как ее внедрение становилось реальностью, возникало понимание, что это совсем не панацея. Это хорошие и нужные системы, но они не решают все возникающие проблемы. Есть тому много примеров, но мне нравится пример из телекоммуникационной индустрии. IBM внедрила у своего клиента два прекрасных вертикальных приложения — одним была ERP-система, другим — биллинговая система. К сожалению, как показал опыт реальной эксплуатации, прозрачности информационных потоков между двумя этими приложениями не было, данные в системе биллинга никак не были скоординированы с системой ERP. В связи с этим управленческие решения принимались не всегда правильно. Достаточно быстро сам заказчик осознал, что в такой инфраструктуре для интеграции приложений разных уровней ему нужно промежуточное ПО.

Леонид Алтухов: «IBM предлагает своим заказчикам выстраивать программную инфраструктуру их бизнеса»

Сегодня мы предлагаем рассматривать то, что каждая компания делает в рамках своего бизнеса, комплексно, причем не в статической, а в динамической модели. Мы предлагаем не отделять информационные технологии от реального бизнеса, а смотреть на то, каким образом обеспечить эффективную динамику ИТ исходя из изменений бизнеса, среды, в которой работают компании, из развития этих компаний и объемов их бизнеса. Самым оптимальным способом для этого, с точки зрения IBM, является использование сервис-ориентированной архитектуры (SOA), которая включает в себя как различные программные технологии, так и методы их применения.

Как вы определите роль каждого из программных семейств IBM в реализации стратегических задач бизнеса?

Как мы уже говорили, краеугольным камнем того, что предлагает IBM, является SOA, поэтому флагман среди наших семейств продуктов для бизнеса — это IBM WebSphere. И все же это только фундамент, на базе которого строится все остальное. Когда мы говорим о влиянии на реальный бизнес, мы не должны забывать о том, для чего все это делается. Чтобы люди эффективно взаимодействовали между собой, недостаточно обеспечить интеграцию только между различными компонентами информационной инфраструктуры, надо наладить интеграцию между людьми. И здесь семейство продуктов IBM Lotus становится неотъемлемой частью информационной инфраструктуры.

Когда мы говорим о том, как нам обеспечить возможность доступа к различным данным, возможность анализа информации, которая требуется для принятия управленческих решений, мы имеем в виду семейство IBM Information Management. Все технологии управления и работы с данными, которые есть у IBM, входят именно в это семейство. Приведу такой пример. Когда мы стали изучать, как принимаются решения по коммерческим банкам в Центральном банке РФ, выяснилось, что используется более 700 различных систем для анализа информации. Стало очевидно, что такая ситуация совсем не способствует принятию оптимальных решений, и тогда был принят план построения новой информационной инфраструктуры на базе продуктов IBM с целью создания единой системы отчетности по коммерческим банкам.

Еще одна не менее важная задача с точки зрения информационных технологий состоит в том, чтобы обеспечить бесперебойность и эффективность работы всех тех информационных ресурсов, которые есть в компании. Для этого недостаточно, чтобы все сотрудники были на своих местах, необходимо обеспечить управляемость и восстанавливаемость всех информационных ресурсов. За это отвечает семейство продуктов IBM Tivoli.

Итак, у нас есть инфраструктура и средства управления ею, есть возможности для работы с данными и некий механизм, который обеспечивает работу SOA. Каким же образом обеспечить бесперебойность внесения изменений в ту инфраструктуру, которая у нас уже построена? Для решения этой задачи компания IBM предлагает семейство продуктов Rational, которое дает возможность как внедрять новые функциональные части внутри информационной структуры компании, так и проводить анализ и поддержку всех изменений.

Что дает концепция SOA для достижения эффективности бизнеса?

На наш взгляд, концепция сервис-ориентированной архитектуры будет ключевым элементом в развитии информационных инфраструктур различных предприятий в ближайшие годы. Причина в том, что бюджеты, которые расходуются сегодня на ИТ, стали весьма заметными, поэтому руководители компаний ожидают адекватной отдачи от своих инвестиций. Чем более управляема созданная в компании информационная инфраструктура, тем быстрее она реагирует на изменение требований бизнеса, тем проще обеспечить с ней обратную связь, тем виднее отдача от вложенных средств.

Сервис-ориентированная архитектура, во-первых, позволяет разбить задачу на обозримые и реализуемые функциональные блоки, а во-вторых, дает возможность не делать лишних инвестиций в развитие информационной инфраструктуры компании. Речь идет о том, что во многих компаниях одна и та же функциональность в разных подразделениях реализуется разными средствами, таким образом многократно умножаются вложения, по сути дела, в одно и то же. Мы уже упоминали ситуацию с несколькими сотнями аналитических систем. Задача SOA прежде всего и состоит в том, чтобы дать возможность повторного использования одинаковых функций в разных подразделениях. Кроме того, не надо забывать и об эффективном использовании накопленной в компании информации для управления бизнесом.

Как сделать так, чтобы ИТ-отдел вносил весомый вклад в эффективность бизнеса и рассматривался другими подразделениями как надежный партнер?

Недавно компания IBM при поддержке издательства «Открытые системы» проводила конференцию «CIO magazine leadership форум». В рамках этого форума активно обсуждался вопрос о роли директоров информационной службы (CIO), и мнения были самыми разными — от того, что CIO должен быть частью управленческой структуры предприятия, до того, что CIO должен быть просто неким механизмом реализации идей руководства.

Прежде всего надо задуматься о том, что, говоря о бизнесе, мы имеем в виду совокупность как традиционных представлений о нем, которые были исчерпывающими лет пять-семь назад, так и новых возможностей ведения бизнеса с помощью современных ИТ. Мне кажется, что роль того человека в компании, который отвечает за ИТ, чрезвычайно важна. И совсем не случайно сегодня в некоторых крупных компаниях есть не только CIO, но и вице-президент по информационным технологиям, то есть существует своеобразное разделение ИТ-функций на стратегическое видение и обеспечение эффективной и безотказной работы ИТ-инфраструктуры.

Сегодня мы наблюдаем, как в тех компаниях, где недооцениваются ИТ, роль CIO мала или сам CIO недостаточно силен, теряется конкурентоспособность, решения принимаются медленно и они не всегда эффективны.

С другой стороны, если говорить о вертикальных рынках, можно выделить те отрасли, которые быстрее других осознали важность внедрения ИТ. Это обусловлено в первую очередь остротой конкуренции на этих рынках, которая делает актуальной возможность быстрой смены бизнес-модели в компаниях, работающих на них. Это прежде всего относится к финансовой и телекоммуникационной отраслям. По использованию новинок ИТ они, без сомнения, лидеры, поскольку отставание здесь смерти подобно.

Таким образом, кратко подытоживая, могу сказать следующее: без глубокого осознания роли ИТ невозможно построить эффективную бизнес-организацию.

Какие инструменты рекомендует IBM для оценки эффективности вложений в ИТ?

Существуют различные методики, которые позволяют оценить стоимость владения и эффективность внедрения тех или иных технологий. Как правило, это международные стандарты, есть такие разработки у компании Gartner, а в компании IBM есть консультанты, умеющие применять эти методики к нашим продуктам.

Мне хотелось бы особое внимание обратить на то, что внедрение ИТ не приводит к снижению расходов предприятия. Внедрение ИТ позволяет повысить эффективность ведения бизнеса и оправдать те инвестиции, которые организация делает. Если мы говорим о развивающихся компаниях, то там и не требуется сокращения расходов, в первую очередь для них важно повышение доходности бизнеса и понижение отношения затрат к доходам (E/R — expense/revenue). Вот здесь ИТ становятся незаменимым инструментом, если, конечно, внедряются они разумно и системно.

Именно поэтому мы всегда призываем наших клиентов, особенно крупных, перед тем, как тратить деньги на ИТ, серьезно продумать, зачем и как это будет делаться, и построить некоторую архитектуру решения, посоветовавшись с нашими специалистами или с экспертами наших партнеров.

Все те рекомендации и предложения, которые делает компания IBM в рамках конкретного проекта, как правило, базируются на опыте ведения проектов такого рода и такого уровня в других организациях как в нашей стране, так и по всему миру. Этот подход используется компанией IBM не только для реализации проектов, но и при разработке новых версий программных продуктов. Ярким примером такого подхода является наш программный продукт WebSphere Portal Server. Все новые версии этого портала основываются на опыте эксплуатации предыдущих версий нашими заказчиками и учитывают предложения, которые они делают. Более того, сама идея создания этого продукта родилась из опыта общения с заказчиками компании IBM.

Какие из инноваций последнего времени, возможно еще не вышедших на рынок, приобретут, по прогнозам IBM, значение для бизнеса в ближайшее время?

Честно говоря, мы не рассказываем о том, что еще не вышло за пределы лабораторий… Если говорить об основных тенденциях, то, несомненно, роль ИТ в бизнесе будет только возрастать. В Цюрихе у IBM есть прекрасная лаборатория, которая как раз занимается прогнозированием и анализом того, как ИТ будут влиять не только на бизнес, но и на развитие всего общества в целом. Иногда эксперты этой лаборатории выпускают специальное резюме о том, каковы будут тенденции в сфере ИТ на ближайшие три-пять или десять лет.

Одна из таких тенденций — это повышение адаптивности информационных систем к складывающимся ситуациям и возможность их модификации не только по принуждению, но и при изменении бизнес-среды и задач, стоящих перед компанией, где эти системы используются. Будут повышаться и возможности автономного применения ИТ. Имеется в виду самостоятельная реакция системы на сбои и нештатные ситуации и максимально быстрое восстановление ее работоспособности. Я думаю, здесь вполне можно провести аналогию с организмом человека, когда после внешнего воздействия — охлаждения или перегрева, небольших травм или простуд — организм начинает сам принимать меры по локализации последствий этого воздействия. Царапина на нашей руке затягивается, кровь свертывается — чего-то подобного мы ждем и от информационных систем ближайшего будущего.

Еще я думаю, что количество монолитных приложений, входящих в состав информационных систем, будет уменьшаться, системы все в большей степени будут строиться на основе повторно используемых функциональных компонентов, что, с одной стороны, повысит эффективность информационной инфраструктуры в целом, а с другой стороны — снизит расходы на ее создание.

Какие проблемы видит IBM в области подготовки кадров, удовлетворяющих современным требованиям индустрии, и какие пути их решения предлагает?

Рынок ИТ сегодня испытывает ощутимую нехватку квалифицированных кадров. Стремительность развития ИТ все острее ставит вопрос о том, кто же будет поддерживать эти системы у конкретного заказчика, каким образом будут реализованы все их удивительные возможности. Проблема эта достаточно серьезная, поскольку рынок ИТ и возможности ИТ развиваются настолько быстро, что общество не успевает подготовить достаточное количество квалифицированных кадров. Компания IBM тесно сотрудничает с высшими учебными заведениями России для решения этой задачи. У нас есть специальные программы работы с высшей школой, у нас есть отдельные команды специалистов, которые отвечают за это направление, есть четкая программа действий по созданию учебных центров и центров компетенции вплоть до организации курсов повышения квалификации специалистов ИТ, а также выпуска кадров, специально ориентированных на поддержку тех технологий, которые применяются у наших крупных заказчиков. В качестве примера можно привести открытие в сентябре этого года Центра компетенции в области больших вычислительных машин в Московском государственном техническом университете (МГТУ) им. Н. Э. Баумана. Такую деятельность мы будем продолжать самым активным образом.

Очень активно мы поддерживаем и наших партнеров. Ежегодно IBM выделяет немалые средства на переобучение партнеров, на помощь им в реализации тех или иных проектов.

Какие ИТ-квалификации сейчас становятся наиболее значимыми?

На мой взгляд, сегодня есть специалисты по конкретным программным продуктам и по их внедрению, но совершенно недостаточно специалистов по выстраиванию решений, так называемых архитекторов решений. Именно они сегодня крайне важны для успешного развития рынка ИТ и конкретных компаний, поскольку без них нельзя будет выйти на новый уровень использования ИТ.

Прошли те времена, когда внедрение какого-то одного программного продукта приводило к результату. Сегодня, когда мы говорим о внедрении новой функциональности для бизнеса, это требует внедрения целого ряда технологий, которые, с одной стороны, должны быть интегрированы друг с другом особым образом, чтобы достичь поставленных задач, а с другой — интегрированы в уже существующую ИТ-инфраструктуру компании. Нужны именно такие специалисты, которые умеют решать подобные задачи.

На рынке есть прекрасные консультанты, которые расскажут вам, что неправильно устроено в вашем бизнесе и что следует изменить в нем. Но, как мы с вами выяснили, бизнес и ИТ сегодня практически неразрывны, поэтому нужен специалист для реализации рекомендаций консультантов средствами ИТ. Он должен хорошо понимать как бизнес-процессы, так и информационные технологии и строить решения на основе тех блоков, из которых состоит информационная система. Подготовка таких специалистов — это задача не только компании IBM, но и других участников рынка.

IBM — один из пионеров корпоративного использования Web 2.0. Как могут эти технологии изменить ИТ-стратегию компании?

Я думаю, надо рассматривать вопрос шире и говорить не об изменении ИТ-стратегии, а об улучшении и развитии бизнеса компании, о новых возможностях более плодотворной коллективной работы — как внутри самой компании, так и между разными компаниями — с помощью технологий Web 2.0. Если мы говорим об IBM, то здесь надо упомянуть о таких нововведениях, как использование технологий Web 2.0 для работы с партнерами и для организации взаимодействия партнеров между собой. Не так давно в партнерской сети IBM были внедрены механизмы, которые позволяют партнеру, работающему в России, понять, кто в нашей и в других странах работает над решением аналогичных задач, и при необходимости обращаться к ним по всем интересующим вопросам. Такие новые технологии кардинально меняют возможности взаимодействия в партнерской сети, а также ведения бизнеса в самой компании. Возникает своеобразный аналог социальной сети.

Внутри компании IBM такие механизмы уже используются активно и эффективно. Здесь и организация общения по интересам и совместно решаемым задачам, и взаимодействие на функциональном уровне. Все это повышает эффективность командной работы. Не секрет, что работа идет куда лучше, когда участники хорошо знают своих коллег.

Как известно, 80% ИТ -бюджета идет на сопровождение и только 20% — на инновации. Как современные технологии, например от IBM, могут изменить эту ситуацию?

Мы уже отмечали, что развитие ИТ сегодня направлено на то, чтобы обеспечить поддержку изменяемой системы бизнеса на базе внутренних механизмов собственных ИТ-систем. Чем дальше мы будем идти по этому пути, тем проще нам будет изменять эту печальную пропорцию и все большую часть бюджета выделять на новые проекты, а не на поддержку инфраструктуры ИТ. Для этого нам очень важно обеспечивать структурированный системный подход к развитию ИТ-системы в целом. Я также надеюсь, что с каждым годом самовосстанавливаемость и саморазвитие ИТ-систем будет возрастать.

Как вы оцениваете ситуацию с внедрением современных ИТ в России? Насколько отличается она от ситуации в мире?

Если бы вы задали мне этот вопрос три-четыре года назад, то я ответил бы, что мы очень сильно отстаем от развитых стран в плане внедрения информационных технологий. Но сегодня скорость адаптации новых ИТ к потребностям реального бизнеса в России гораздо выше, чем в этих самых развитых странах. Наши компании гораздо менее консервативны, они открыты к внедрению самых последних новинок ИТ. Взять хотя бы тот факт, что в России мобильных телефонов стало уже больше, чем проводных. Именно поэтому российские компании уделяют особое внимание мобильным технологиям. Все это способствует быстрому внедрению последних новинок в этой области в ИТ-инфраструктуры компаний.

В общем, динамика не может не радовать, и я надеюсь, что в самые ближайшие годы наша страна займет место среди мировых лидеров ИТ.