Управление данными

Многие организации просто тонут в обилии данных, отчетов, электронных таблиц и т. п. Если вся эта информация вообще сохраняется, то хранится она в файловых системах с ручной обработкой или в папках с бумажными документами, скрыта в операционных системах, спрятана на дисковых накопителях сотрудников или разбросана по различным хранилищам.

При отсутствии стандартных, надежных возможностей для просмотра сведений о заказчиках, продуктах и счетах работники вынуждены постоянно заниматься поиском и повторным созданием одних и тех же данных. При этом возможно неоднозначное представление критически важной для бизнеса информации, с неточностями и ошибками. Затраты растут, а производительность падает, и все труднее обеспечивать соответствие требованиям бизнеса, таким как:

Представьте себе работу операторского центра, сотрудники которого могут просматривать полные, ежеминутно обновляемые сведения о заказчиках - и не только их имена и адреса, но и историю полисов, балансы и транзакции, анализ прежних проблем и последние маркетинговые контакты, а также недавние электронные письма с запросами информации о кредитах и образы предыдущих выписок из системы полисов.

При наличии легкого доступа к такой информации в режиме реального времени сотрудник центра может предоставить отличный уровень обслуживания, чтобы повысить удовлетворенность заказчика и определить потенциальные возможности дополнительных и сопутствующих продаж для увеличения доходности от каждого из заказчиков. Использование таких методов управления данными позволит вашей компании достичь преимущества в конкурентной борьбе.

Подробнее об управлении данными (US)