IBM - Zarządzanie danymi - Polska

Większość organizacji dosłownie tonie w danych, raportach, arkuszach kalkulacyjnych i innych danych. Jeśli nawet wszystkie te informacje są gdzieś przechowywane, to trafiają do niezautomatyzowanych systemów plików lub akt papierowych i są pozamykane w odrębnych systemach, ukryte gdzieś na dyskach pracowników lub rozsiane po wielu repozytoriach.

Brak ujednoliconego, wiarygodnego ujęcia informacji o klientach, produktach i finansach sprawia, że pracownicy poszukują wciąż tych samych informacji i za każdym razem muszą je „wydobywać” bądź odtwarzać. W końcu prowadzi to do powstania nieścisłości i błędów wynikających z powstania wielu niespójnych ujęć tych samych newralgicznych informacji biznesowych. Koszty rosną, efektywność spada, a organizacji coraz trudniej jest realizować takie cele, jak:

Wyobraźmy sobie centrum zgłoszeniowe, w którym konsultanci mają dostęp do kompletnego, zawsze aktualnego obrazu danych klientów - nie tylko nazwisk i adresów, lecz także historii współpracy, sald, transakcji, analiz wcześniejszych problemów i niedawnych kontaktów marketingowych, a także ostatniej korespondencji, np. wiadomości e-mail z zapytaniem o kredyt, czy obrazów wyciągów z systemu oceny ryzyka.

Natychmiastowa dostępność aktualnych informacji sprawia, że konsultant będzie w stanie znakomicie obsłużyć klienta, zyskując jego uznanie i szansę na sprzedaż produktów wyższej klasy lub produktów uzupełniających. Tym właśnie przejawia się użyteczność zarządzania danymi z perspektywy biznesowej - jako narzędzie pozwalające uzyskać przewagę nad konkurencją.

Dodatkowe informacje o zarządzaniu danymi (USA)