IBM - Zarządzanie procesami
biznesowymi - Polska

Informatyka w służbie zarządzania procesami biznesowymi

Systemy informatyczne zawsze, w sposób niejawny, wspierają procesy biznesowe, jednak współczesne wyzwania wymagają innowacyjnych rozwiązań, ponieważ potrzeby przedsiębiorstw wymuszają głębokie zmiany w sferze informatycznej. Menedżerowie odpowiedzialni za systemy informatyczne stawiani są przed koniecznością błyskawicznej adaptacji tych systemów do gwałtownych zmian w środowisku biznesowym. Sfera informatyczna musi być ściśle powiązana z procesami biznesowymi, a jednocześnie pozostawiać margines elastyczności niezbędny do wdrażania innowacji. Tylko wówczas zapewni poprawę efektywności systemów i usług, które integrują klientów, partnerów i dostawców. Przedsiębiorstwo, które potrafi dziś usprawnić integrację łańcucha dostaw, lepiej poznać swoich klientów, skuteczniej monitorować procesy decyzyjne i udoskonalić podstawowe procesy, jak np. obsługa telecentrów lub drukowanie/kopiowanie, stwarza sobie dobrą sytuację wyjściową do poprawy wyników finansowych.

Jednak nie każdy koszt innowacji może być zaakceptowany - procesy biznesowe po prostu muszą funkcjonować niezawodnie. W swoich staraniach, by wesprzeć zarządzanie procesami biznesowymi, menedżerowie działów informatycznych poszukują specjalistycznej wiedzy biznesowej, oprogramowania, usług, wzorców branżowych i gotowych formularzy stanowiskowych, które pomogą zrozumieć, zdefiniować, realizować i optymalizować kluczowe procesy biznesowe generujące wartość w przedsiębiorstwie. Budowa infrastruktury zarządzania procesami biznesowymi to proces wieloetapowy. Pierwszym krokiem jest wizualizacja i udokumentowanie procesów biznesowych. Po udokumentowaniu procesów należy je zautomatyzować, aby nowe komponenty usługowe stały się dostępne dla aplikacji. Na koniec, jeśli infrastruktura ma działać sprawnie, konieczne jest pełne zharmonizowanie usług biznesowych i nieprzerwane monitorowanie całych procesów biznesowych.

Takie technologie, jak architektura zorientowana na usługi (SOA) i wirtualizacja, pozwalają na budowanie elastycznych, efektywnych i niezawodnych rozwiązań do zarządzania procesami na solidnym fundamencie oprogramowania pośredniego.