Administración de datos

Muchas organizaciones se están ahogando con los datos, los informes, las planillas de cálculo, y demás fuentes de datos. Si se guardara toda esta información, se haría en los sistemas de archivo manuales, en papel, cerrados en sistemas operativos, ocultos en unidades de discos de los empleados o diseminados en múltiples repositorios.

En ausencia de una visión del cliente unificada y confiable, y de la información sobre los productos y las cuentas, los empleados buscan continuamente y recrean la misma información. Eventualmente, emergen múltiples visiones de la información empresarial crítica, junto con imprecisiones y errores. Los costos se elevan y la eficiencia disminuye, y se hace cada vez más difícil responder a las presiones empresariales tales como:

• Mejorar el servicio a los clientes
• Aumentar la agilidad y la competitividad
• Optimizar las operaciones
• Cumplir con las reglamentaciones

Imagine el proceso de un call center donde los representantes tengan acceso a una completa visión actualizada de los clientes, no sólo sus nombres y direcciones, sino su histórico de políticas, balances y transacciones, un análisis de los problemas anteriores y las recientes indicaciones con respecto a la comercialización, junto con los últimos e-mails solicitando información sobre los préstamos y las imágenes de las declaraciones pasadas de un sistema de políticas.

Con esta información en tiempo real, disponible en el momento, el representante técnico podrá brindar un servicio superior para aumentar la satisfacción de los clientes e identificar las oportunidades potenciales de ventas alternativas (up-sell) e interventas para aumentar los ingresos por cliente. Esa es la clase de administración de datos que su empresa puede utilizar para obtener una ventaja competitiva.

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