¿Cómo agrega valor a las empresas innovadoras el área de Recursos Humanos?

Por: Sebastian Giraldo e-mail sgiraldo@co.ibm.com
IBM Business Analytics Technical Sales
IBM Colombia

No es difícil evidenciar cómo diferentes áreas de una compañía pueden ayudar a mejorar el desempeño, a ser más eficientes, a optimizar, a enfocar el negocio, a controlar las inversiones y los gastos. Cuanto más cerca está cada área funcional del dinero o línea de negocio, más manifiesta es la influencia que ésta tiene dentro de los resultados de la empresa. Entonces, ¿por qué nos enfocamos en el área de talento humano en este artículo teniendo tantos otros puntos críticos y cercanos a los resultados? Veremos a continuación la importancia de la administración de recursos humanos.

En los últimos años, a nivel mundial se ha comenzado a notar una mayor preocupación por la conexión entre el manejo de los empleados y los resultados de una empresa. Pero si bien no es fácil calcular el retorno de una inversión de herramientas como las de inteligencia de negocios, podemos darnos cuenta entonces de lo complicado que puede ser tratar de hacer este mismo ejercicio para el área de recursos humanos. Inclusive cuando algunos, en su momento, han dicho que los recursos humanos no se podían ni deberían medirse, que sólo deberían preocuparse por hacer mejor la vida para las personas.

Fue el doctor Jac Fitz-enz el primero en postular lo que luego muchos investigadores han reafirmado: que las decisiones sobre los recursos humanos afectan directamente al dinero y a los ingresos de una compañía. Fitz.enz ha tenido una laboriosa investigación que lo llevó a fundar el Instituto Saratoga buscando crear y evaluar diferentes métricas de este negocio. Este instituto fue el primero en reunir y distribuir datos sólidos de benchmarks acerca del impacto de las compensaciones, del personal, de la contratación y la retención de talentos.

Gracias a este trabajo y el de muchas otras, como el Aberdeen Group, los ejecutivos de las compañías se han percatado del impacto que tiene la administración de los recursos humanos y la valoración y medición de los mismos dentro de los resultados de una empresa. Notando además, que éstas pueden llegar a ser más críticas que muchas de las decisiones de otras áreas, ya que típicamente las decisiones en los recursos humanos son más profundas y con resultados que no sólo impactan en los números actuales sino que influencian enormemente los planes de largo plazo.

Por ejemplo, si para una empresa en particular es importante, como lo es para muchas sino todas, el conocimiento y la experiencia que tienen sus empleados sobre determinados procesos, productos o servicios, debería ser entonces igual de importante realizar un seguimiento sobre en qué unidades, generaciones, geografías, etcétera, se encuentra este conocimiento y experiencia. ¿Qué pasaría para los planes a largo plazo de esta empresa si estos empleados se acercan a la edad de jubilación o retiro, cómo atenderán su negocio en unos años cuando los poseedores de las habilidades indispensables van saliendo? ¿No es valioso este análisis para planear contrataciones futuras en vez de responder a requerimientos inmediatos?

Para realizar estos análisis es importante tener modelos eficaces, probados y maduros y una consultoría clara que permitan crear y utilizar confiablemente métricas tales como el retorno de inversión actual de mis recursos humanos, el ingreso o ganancias por empleado, los ingresos con respecto a las compensaciones y los beneficios o bonificaciones. Modelos que permitan evaluar esto por diferentes grupos, geografías, demografías, tiempos. ¿Se deberían tener en cuenta estos valores al momento de ajustar los salarios o contratar una nueva persona para un área en particular? ¿Sería valioso conocer los niveles de rotación de los empleados de cada área de la empresa y si estos cambios fueron por despido o voluntarios?

De esta forma se podrá realizar una planeación financiera o creación de iniciativas enfocadas en los puntos claves que más valor y retorno le dan a la organización. Se podrá tener en mente la distribución de los talentos a través de la empresa, que las contrataciones sean efectivas y que se tenga claro a quiénes y por qué estoy reteniendo.

En la actualidad, gran cantidad de compañías en muchas áreas internas toman mejores decisiones acompañadas de soluciones analíticas que se reflejan en un mejor desempeño corporativo y mejores resultados, pero cuántas de ellas no dejan las decisiones del alma y centro de la empresa, como lo son sus empleados, en corazonadas poco fundamentadas en métricas propias y reales.

IBM Cognos Analytical Applications ofrece una solución para el análisis del desempeño de la fuerza de trabajo en la cual empaqueta unos modelos claros con años de madurez en el mercado, una herramienta que permite administrar estos modelos para extenderlos y adaptarlos fácilmente a las necesidades de cada compañía, una herramienta que permite administrar y crear reportes sencilla y rápidamente con origen en los modelos antes mencionados y también más de cincuenta reportes iniciales basados en la experiencia de las implementaciones de IBM a nivel mundial.

Estos últimos reportes son lo que podríamos decir las “mejores prácticas” del análisis que debería realizar un área de recursos humanos, pero además lo igualmente bueno de la solución es que crear un nuevo reporte para resolver una nueva inquietud es realmente sencillo, así evitando en muchos casos la intervención del área de tecnología y los tiempos a los que estarían supeditados.

Cuando la administración de los recursos humanos se realiza de manera más informada, con análisis de los datos corporativos, basados no sólo en la experiencia sino en los hechos, logramos realizar mejores decisiones, con mayor impacto, más rápidas y que se reflejan en una compañía más sana, más controlada, con mejores lineamientos e iniciativas y empleados más talentosos, mejor ubicados que impulsan la competitividad y el éxito de la compañía

Los invitamos entonces a darle la importancia que se merece a su capital más valioso manejándolo de la mejor forma para aportar todo el valor que está llamado a entregar dentro de la compañía posicionándose como una área que influencia hacia mejores resultados.