Automatisering, det tredje verdielementet som IBM Service Management gir, bidrar til å optimalisere og integrere driftsprosesser som direkte støtter leveranse av inntektsskapende forretningstjenester og -prosesser. Ved at driftsprosesser blir automatisert på en mer effektiv måte, kan verdifulle ressurser flyttes fra arbeidskrevende og vedlikeholdsintense oppgaver til områder som støtter vekst i virksomheten og bedring av konkurranseevnen. I tillegg får virksomheten gevinster i form av bedre ytelse, pålitelighet og effektivitet. Siden rutineoppgaver alltid utføres på samme måte-i så stor hastighet som den aktuelle teknologien tillater-blir tjenestene utført både raskere og mer effektivt.
Hva er konsekvensene for virksomheten hvis automatiseringen gjennomføres bare delvis? Da må det gjøres av mennesker i stedet, og slike manuelle løsninger kan gi betydelige negative utslag på virksomhetens bunnlinje. For mange IT-direktører vil faktisk 70% av det årlige budsjettet gå til lønninger til driftspersonalet. Gjennom automatisering kan fokuset på den investeringen flyttes slik at man støtter innovasjon i forretningsdriften direkte i form av forbedrede og inntektsskapende tjenester.
IBM Service Management-løsninger kan spille en sentral rolle i å hjelpe organisasjoner med å oppnå automatisering i driften ved å utnytte og integrere de eksisterende verktøyene i en organisasjon, ved å innføre og tilpasse best mulige prosesser, for eksempel ITIL, eTOM, COBIT og Six Sigma, samt ved å sørge for at det finnes komplette prosesser for hele livssyklusen til tjenestene.
Det finnes spesifikke IBM Tivoli-løsninger for å automatisere IT-prosesser på sentrale områder, for eksempel programvareimplementering og sikkerhetskopiering/gjenoppretting av data. Begge disse strømlinjeformer tjenestelevering og supportprosesser, som krever direkte overvåking bare i den grad organisasjonsmessige forhold krever det.
IBM-spesialister kan samarbeide med enhver organisasjon for å finne frem til en kombinasjon av løsninger og prosesser som er spesialtilpasset organisasjonens behov. Sluttresultatet er bedre og mer fleksibel drift, frigjorte ressurser, forbedret ytelse og bedre pålitelighet i tjenestene-og alt dette hjelper virksomheter til å skape innovasjon og lykkes i markedet.
|
