Automatisering - Wendbaarheid inbouwen in uw operations

Automatisering, de derde intrinsieke waarde van IBM Service Management, helpt bij het optimaliseren en integreren van operationele processen die rechtstreeks steun bieden aan winstgevende bedrijfsservices en -processen. Door operationele processen op een effectievere manier te automatiseren, kunnen waardevolle resources worden verschoven van reactieve en onderhouds-intensieve activiteiten naar gebieden die gunstig zijn voor de bedrijfsgroei en de concurrentiekracht. Daar komt bij dat er enorme extra voordelen te halen zijn in de vorm van verbeterde prestaties, betrouwbaarheid en efficiency. Omdat dagelijkse activiteiten altijd op dezelfde manier worden uitgevoerd (en met de volle snelheid van de ondersteunende technologie), worden de services niet alleen sneller verleend, maar ook effectiever.

Wat zijn de gevolgen voor het bedrijf als er géén volledige automatisering plaatsvindt? In plaats daarvan is er dan menselijke arbeid vereist, en dergelijke handmatige oplossingen kunnen de resultaten van het bedrijf flink onder druk zetten. Sterker nog: bij veel CIO's gaat 70% van het jaarbudget naar kosten voor operationeel personeel. Door automatisering kan de focus van die investering worden omgebogen in de richting van rechtstreekse ondersteuning van bedrijfsinnovatie, in de vorm van verbeterde en nieuwe winstgevende services.

IBM Service Management-oplossingen kunnen voor organisaties een sleutelrol spelen bij het realiseren van operationele automatisering. Ze gaan uit van de bestaande tools van een organisatie, integreren deze en breiden deze uit met maatwerk processen zoals ITIL, eTOM, COBIT en Six Sigma. Daarnaast garanderen ze dat er binnen de volledige levenscyclus van de services "closed-loop" processen actief zijn.

Er zijn specifieke oplossingen van IBM Tivoli beschikbaar om te helpen bij het automatiseren van IT-processen op sleutelgebieden als software provisioning en backup/herstel van gegevens. Beide stroomlijnen ze de serviceverlening en de ondersteuningsprocessen, en beide vereisen ze zo weinig directe supervisie als de organisatie wenselijk acht.

De specialisten van IBM kunnen samen met mensen van de organisatie zelf een combinatie van oplossingen en processen ontwikkelen die precies aansluit bij de eisen van die specifieke organisatie. Het eindresultaat: een grotere operationele wendbaarheid, resources die inzetbaar zijn voor andere activiteiten, verbeterde prestaties en een superieure betrouwbaarheid van de services. Allemaal zaken die gunstig zijn voor het innovatievermogen en het welslagen van het bedrijf.