Tivoli softwareproducten voor service delivery en procesautomatisering vormen een complete oplossing waarmee de volledige levenscyclus van serviceaanvragen, incidenten en probleemtickets kan worden geautomatiseerd, vanaf het moment dat ze worden gemaakt tot en met de veranderingen die ze teweegbrengen in de omgeving. Tivoli software is geïntegreerd en vangt inkomende aanvragen, incidenten en problemen af, leidt deze naar de juiste besluitvormers en versnelt het oplossingsproces. Daartoe worden uiterst krachtige tools voor server- en desktopprovisioning gebruikt. Deze houden een uiterst nauwkeurige staat bij van alle configuratie-items in een federatieve managementdatabase en geven in real-time een beeld van de geïmplementeerde infrastructuur - waarbij hardware- en softwareservices worden gekoppeld aan de bedrijfseisen die ze vervullen.
Door wijzigings-, configuratie-, provisioning-, release- en assetmanagementtaken te automatiseren, kunt u de kosten terugdringen en fouten voor een groot deel uitbannen. U kunt erop rekenen dat de efficiency en effectiviteit van de IT toenemen, dat de technologische en bedrijfsprocessen beter op elkaar aansluiten en dat er resultaten worden geboekt op gebieden als gemiddelde reparatietijd, servicekwaliteit en klantentevredenheid.
Aanbevolen producten voor service delivery en procesautomatisering
Een eenvoudig te installeren, intuïtieve interface die geautomatiseerde provisioning, efficiëntere inzet van resources en verbeterde IT-serviceverlening mogelijk maakt.
Tivoli Change and Configuration Management Database
Een platform voor het opslaan van gestandaardiseerde gegevens over configuraties en wijzigingshistories. Dit helpt bij het integreren van medewerkers, processen, informatie en technologie.
Tivoli Application Dependency Discovery Manager
Volledige, gedetailleerde applicatieoverzichten van bedrijfsapplicaties en de ondersteunende infrastructuur, inclusief afhankelijkheden tussen verschillende lagen, waarden voor de runtimeconfiguratie en een volledige wijzigingshistorie.
Tivoli Service Request Manager
Maakt services efficiënter, vermindert het aantal storingen, verbetert de operationele activiteiten van de servicedesk, verhoogt de klantentevredenheid en verlaagt de kosten, dit alles door de belangrijkste ondersteunings- en assetmanagementprocessen te bundelen.
Maakt automatisering van het workload management en de monitoring in het hele bedrijf mogelijk, met behulp van een enkele console, mogelijkheden voor zelfherstel, real-time alerts en rapporten.
Wij staan klaar om u te helpen
Koop online of verneem meer.
of bel ons op
020 513 2440
Priority Code:
109HJ03W