Gegevensbeheer

De meeste organisaties verdrinken bijna in de gegevens, rapporten, spreadsheets, noem maar op. En áls al deze informatie al wordt opgeslagen, gebeurt dat handmatig of in een papieren bestandssysteem, opgesloten in operationele systemen, verborgen op de vaste schijven van medewerkers of verspreid over talloze repository's.

Bij afwezigheid van een gebundeld, betrouwbaar beeld van de klanten-, product- en accountgegevens, zijn de medewerkers voortdurend op zoek naar dezelfde informatie en moet die informatie steeds weer opnieuw worden gemaakt. Uiteindelijk ontstaan er verschillende beelden van cruciale bedrijfsinformatie-met talloze onnauwkeurigheden en fouten. De kosten gaan omhoog, het rendement gaat omlaag en het wordt steeds moeilijker om adequaat te reageren op knelpunten, zoals:

Stel u eens een callcenter voor waarin de medewerkers toegang hebben tot een volledig, tot de laatste minuut bijgewerkt beeld van de klant-niet alleen diens naam en adres, maar ook historische gegevens, saldi en transacties, een analyse van problemen uit het verleden en recente reacties op marketingcampagnes, aangevuld met recente e-mails waarin om informatie wordt gevraagd en afbeeldingen van afschriften uit het verleden.

Met deze real-time informatie binnen handbereik kan de medewerker superieure service verlenen. Daardoor neemt niet alleen de klantentevredenheid toe, maar kunnen ook mogelijkheden voor up-selling en cross-selling beter worden herkend, waardoor de omzet per klant stijgt. Dat is het type gegevensbeheer dat uw bedrijf een voordeel op de concurrentie kan bezorgen.

Meer informatie over gegevensbeheer (US)