Cognos solutions for banking

Om uw detailbankactiviteiten uit te breiden, moet u beslag leggen op een groter deel van de portemonnee (‘wallet share’) van uw klanten, hun tevredenheid en loyaliteit vergroten en grote groepen klanten kosteneffectiever bedienen. Dit vereist begrip van de behoeften van individuele klanten en segmenten. Op basis daarvan kunt u strategieën opzetten om hen het juiste product, op het juiste moment, via het juiste kanaal te bieden.

Breng het plannen en volgen van initiatieven meer naar de voorgrond

Er bestaan al jaren hulpmiddelen die het mogelijk maken om inzicht te krijgen in de prestaties van klantsegmenten. Toch zijn organisaties niet in staat om hun doelstellingen voor groei en winstgevendheid te behalen. Dit komt doordat:

• Gegevens in verschillende systemen zitten.
• Oplossingen die gericht zijn op de winstgevendheid van klanten buiten het (financieel) planningsproces staan.
• Customer relationship management (CRM)-oplossingen meer kosten dan ze opleveren en zelden hun beloften waarmaken.
• Het plannen en volgen van initiatieven op de achtergrond bleef.

Bepaal en bewaak doelstellingen voor een betere winstgevendheid van segmenten

De IBM Cognos Customer Segment Performance Blueprint biedt detailbanken best practices voor het consolideren van klantgegevens, het verbeteren van het begrip van klantsegmenten en individuele klanten en het bepalen en bewaken van specifieke doelstellingen die de winstgevendheid van het segment verhogen:

• Klantsegmentrapportage, -analyse, -dashboards en -scorecards tonen managers in een oogopslag hoe individuele klanten en klantsegmenten presteren met meetwaarden als klantwinstgevendheid, ‘customer lifetime value’, risiconiveau en producten die waarschijnlijk als volgende worden gekocht.
• Initiatiefrapportage, -analyse, -dashboards en – scorecards maken het mogelijk aan de hand van de prestaties van eerdere initiatieven te bepalen op welke klanten en klantsegmenten nieuwe producten of diensten het best kunnen worden gericht.
• Initiatiefplanning stelt u in staat ‘wat als’-analyses uit te voeren en binnen een klantsegment marketinginitiatieven per product te plannen.
• Berekening en voorspelling van de winst en het verlies per klantsegment gebeurt dynamisch op basis van opbrengst-, balans- en kosteninformatie en biedt inzicht in de winstgevendheid van klantsegmenten.
• Activity-based costing en management gebaseerd op nauwkeurige gegevens door integratie met de Profit Analyzer CI van Acorn Systems, systemen van een andere leverancier of de bestaande systemen van de bank.

Ontdek meer over de IBM Cognos Retail Banking Customer Segment Performance Blueprint.

• Lees de business value guide (Engels) (190KB)
• Bekijk de webdemo
• Adobe Reader ophalen