Cognos-oplossingen voor banken

Om de tevredenheid en loyaliteit van zakelijke klanten te verbeteren, beslag te leggen op een groter deel van hun portemonnee (‘wallet share’) en maximaal succes te behalen, moeten bankbedrijven inzicht hebben in het gedrag en de winstgevendheid van die klanten, zowel op basis van segmenten als grote individuele klanten. Ze moeten aan de hand van data over klantsegmenten strategieën ontwikkelen om zakelijke klanten de producten te bieden die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben, met het juiste serviceniveau.

Verspreide data en CRM-oplossingen voorbij

Er bestaan al jaren hulpmiddelen die u inzicht bieden in de prestaties van zakelijk klantsegmenten. Toch zijn organisaties niet in staat om hun doelstellingen voor groei en winstgevendheid te behalen. Dit komt doordat:

• Gegevens in verschillende systemen zitten.
• Oplossingen die gericht zijn op de winstgevendheid van klanten buiten het planningsproces staan.
• Customer relationship management (CRM)-oplossingen meer kosten dan opleveren en zelden hun beloften waarmaken.
• Het plannen en volgen van initiatieven op de achtergrond bleef.

Integreer klantwinstgevendheid in het financiële planningsproces

De IBM Cognos Corporate Banking Customer Segment Performance Blueprint stelt commerciële, zakelijke en investeringsbanken in staat om resultatenrekeningen op klantsegment te produceren:

• Klantsegmentrapportage, -analyse, -dashboards en -scorecards doen managers in een oogopslag begrijpen hoe segmenten presteren, met meetwaarden zoals opbrengsten, bijdrage aan de brutowinst en rekeningen per klant. Ze leiden hen naar steeds gedetailleerde informatie over klanten en segmenten.
• Initiatiefrapportage, -analyse, -dashboards en – scorecards maken het mogelijk exact vast te stellen op welke klantsegmenten nieuwe producten of diensten het best kunnen worden gericht. Dit op basis van de prestaties van eerdere initiatieven.
• Initiatiefplanning stelt u in staat om initiatieven naast elkaar te zetten, voordat u de product- en marketingmix, de start- en einddata en het beoogde aantal klanten voor een initiatief bepaalt.
• Berekening en voorspelling van de winstgevendheid van klantsegmenten en grote zakelijke klanten gebeuren op basis van een dynamische resultatenrekening per segment. Deze berekent de winstgevendheid die bepalend is voor de uiteindelijke sturing van elk segment.
• Activity-based costing en management gebaseerd op nauwkeurige gegevens door integratie met de Profit Analyzer CI van Acorn Systems, systemen van een andere leverancier of de bestaande systemen van de bank.

Ontdek meer over de IBM Cognos Corporate Banking Customer Segment Performance Blueprint.

• Lees de business value guide (Engels) (640KB)
• Bekijk de webdemo