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Service Management

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Visibilidad: vea su negocio

Aportando innovación a través de la visibilidad, el control y la automatización de las soluciones.

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Diagrama VCA de ISM - Visibilidad Control Automatización

El público empresarial y operativo a menudo echa en falta la visibilidad que necesitan para gestionar de forma eficaz los objetivos empresariales. Conseguir los mejores resultados de una infraestructura compleja requiere conocer cómo funciona en muchos sentidos. Sin conocimientos ni inteligencia de servicios procesables, el éxito de los procesos y las estrategias empresariales no se puede cuantificar, los problemas técnicos que surjan no podrán aislarse ni resolverse, y determinar el estado de la conformidad normativa será sustancialmente más complicado.

IBM ayuda a desafiar estos retos proporcionando paneles de instrumentos empresariales, de conformidad y operativos en tiempo real destinados a sacar provecho de los activos existentes en una organización (sus herramientas, información y personas), ofreciendo la visibilidad en tiempo real necesaria para gestionar estos objetivos empresariales.

¿Qué opinan nuestros clientes?

Los paneles de instrumentos empresariales muestran el rendimiento del servicio en un contexto empresarial; a medida que se producen los cambios técnicos, se puede cuantificar y dar prioridad de forma rápida y fácil a su impacto empresarial. Los paneles de instrumentos de este grupo obtienen información de fuentes empresariales y de TI y, posteriormente, conectan y muestran la información para no informar simplemente sobre el rendimiento de TI en abstracto sino sobre su impacto en los objetivos empresariales, caso de las transacciones de pérdidas y beneficios y la experiencia de los clientes.

Los paneles de instrumentos de conformidad muestran los indicadores y las métricas necesarios para valorar si una organización está (o no) en conformidad con normativas gubernamentales como la Ley Sarbanes-Oxley o HIPAA. Estas normas especifican cómo debe gestionarse, supervisarse y modificarse la información sensible. En caso de auditoría, dichas herramientas pueden ofrecer información inestimable sobre disponibilidad, rendimiento, integridad y actividad empresarial. Además, garantizan que se generen los informes adecuados para demostrar de manera concluyente que se ha logrado realmente la conformidad a través de los controles correctos.

Los paneles de instrumentos operativos muestran el estado técnico de los servicios empresariales y la infraestructura de soporte. Estos paneles de instrumentos se pueden utilizar para visualizar los problemas técnicos que surjan y su impacto empresarial, en muchos casos antes de que los clientes sean conscientes de su existencia. En consecuencia, pueden aislar las causas raíces del servicio, identificar a los propietarios del problema y guiarlos en su resolución.


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