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Service Management

Tivoli® software

Automatización: cree agilidad en las operaciones

Aportando innovación a través de la visibilidad, el control y la automatización de las soluciones.
Automatización Diagrama VCA de ISM - Visibilidad Control

La automatización, el tercer valor intrínseco ofrecido por IBM Service Management, ayuda a optimizar e integrar los procesos operativos que directamente dan soporte al suministro de procesos y servicios empresariales que generen ingresos. Mediante una automatización más eficaz de los procesos operativos, se pueden trasladar los recursos valiosos de tareas reactivas y de mantenimiento intensivo a áreas que den soporte al crecimiento empresarial y a la ventaja competitiva. Es más, los márgenes de beneficio empresarial importantes se producen en forma de mejora del rendimiento, la fiabilidad y la eficacia. Como las tareas corrientes siempre se realizan de la misma forma (a la velocidad máxima de las tecnologías que les dan soporte), los servicios no sólo se realizan más rápidamente sino de forma más eficaz.

¿Qué opinan nuestros clientes?

¿Cuáles son las consecuencias para la empresa de una automatización incompleta? Se necesitaría trabajo humano, y tales soluciones manuales pueden representar un importante golpe al objetivo empresarial. De hecho, para muchos directores generales, el 70% del presupuesto anual se destina a gastos de personal operativo. A través de la automatización, dicha inversión se puede redirigir directamente a dar soporte a la innovación empresarial en forma de nuevos y mejorados servicios de generación de ingresos.

Las soluciones de IBM Service Management pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de ayudar a las organizaciones a conseguir la automatización operativa, aprovechando e integrando las herramientas existentes en la organización, añadiendo y adaptando procesos de metodología recomendada como ITIL, eTOM, COBIT y Seis Sigma, y garantizando que los procesos de bucle cerrado estén activos a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio.

Dispone de soluciones de IBM Tivoli específicas para automatizar los procesos de TI en áreas clave como el suministro de software y la copia de seguridad/restauración de los datos. Ambas agilizan los procesos de suministro de servicios y soporte, y requieren la poca supervisión directa que corresponde desde un punto de vista organizativo.

Los especialistas de IBM pueden trabajar con cualquier organización para conseguir una combinación de soluciones y procesos adaptada de forma exclusiva a sus necesidades empresariales. El resultado final es una mejora de la agilidad operativa, recursos liberados, un rendimiento mejorado y una fiabilidad superior del servicio, lo que ayuda a las empresas a innovar para obtener éxito.


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