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Experiencia Excepcional de la Web

Impulsar el Crecimiento del Cliente a Través de las Experiencias Excepcionales de la Web

El mundo está cambiando, más de 1.700 ejecutivos entrevistados ya han comenzado a poner en práctica las empresas sociales en sus organizaciones:

  • El 74% está integrando la web 2.0 a la interacción con el cliente
  • El 75% está integrándose a las actividades cotidianas de las empleados
  • El 71% está integrándose a la interacción con los asociados /proveedores

Para los líderes de las organizaciones con visión de futuro, la reinvención de las relaciones con los clientes se ha convertido en una de las prioridades de mayor importancia para ayudar a impulsar el crecimiento de los ingresos durante la recuperación económica. Las experiencias excepcionales de la web—o las experiencias que tienen un factor "de sorpresa", ofrecen las capacidades necesarias y se adaptan a los cambios de los mercados —son la clave para fomentar más interacciones personalizadas, atractivas y diferenciadas que promueven la lealtad del cliente. Por otra parte, mantener la diferenciación requerirá una vigilancia constante.

IBM ofrece una amplia gama de capacidades que pueden ayudar a las organizaciones a brindar consistentemente interacciones intuitivas, atractivas y convincentes con los clientes, al tiempo de controlar los costos—capacidades que permiten lograr experiencias unificadas, personalizadas reuniendo diversas fuentes de información y perfeccionando los procesos empresariales. El portfolio de IBM ofrece capacidades sólidas, de alta seguridad, listas para que las empresas las utilicen a fin de transformar el servicio al cliente, así como también las formas en las que las personas pueden colaborar e interactuar entre sí, con los procesos y con los datos.

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