데이터 관리

데이터 관리,  엔터프라이즈 전체에 걸쳐 비즈니스 관행 및 거버넌스를 최적화

데이터 관리, 엔터프라이즈 전체에 걸쳐 비즈니스 관행 및 거버넌스를 최적화

대부분의 조직이 수많은 데이터, 보고서 및 스프레드시트에 파묻혀 있습니다. 게다가 대부분의 정보가 수동적인 파일 시스템 또는 종이 기반 파일 시스템에 저장되거나, 운영 시스템 내에 갇혀 버리거나 또는 담당자의 디스크 드라이브 어딘가에 저장되거나 여러 리포지토리에 흩어져 있어 찾을 수가 없습니다.

직원들은 고객, 제품 및 계정 정보에 대한 일관되고 신뢰할 수 있는 뷰(view)를 확보하지 못하고 있기 때문에 끊임없이 정보를 검색하고 동일한 정보를 다시 만들어냅니다. 결국 중요한 비즈니스 정보에 대한 여러 개의 뷰(View)가 생겨나게 되고 이는 부정확함과 오류로 이어지게 됩니다. 비용은 증가하고 효율성은 감소하며 다음과 같은 비즈니스 압력에 대응하기가 점점 더 어려워집니다.

담당자가 단순히 고객의 이름과 주소와 같은 간단한 정보에만 국한되는 것이 아니라, 고객의 보험증권 내역, 잔고 및 거래, 이전의 문제에 대한 분석 결과, 최근의 마케팅 현황은 물론, 대출 정보를 요청한 전자메일과 보험증권 시스템에 들어 있는 과거 명세서 이미지 등과 같이 고객에 대한 모든 최신 기록에 접근할 수 있는 콜 센터 프로세스를 상상해 보십시오.

고객 관리 담당자는 이러한 실시간 정보를 즉시 활용하여 최고의 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고 잠재적인 상향 판매 및 교차 판매(Up-sell and Cross-sell)의 기회를 포착하여 고객당 수익률을 높일 수 있습니다. 이것이 바로 귀사가 비즈니스 경쟁력을 확보하기 위해 사용할 수 있는 데이터 관리 기능입니다. 데이터 관리에 대해 자세히 알아보기

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