IBM Passport Advantage

FAQ

프로그램 개요 및 용어

Q. Passport Advantage란 무엇입니까?
A. Passport Advantage (이하 PA)는 UNIX, Windows 환경에서 사용되는 IBM 데스크탑 소프트웨어 제품의 라이센스와 Maintenance(기본 유지보수) 서비스를 공급하는 프로그램으로서, 포괄적이고 유연하게 물량 기준으로 구입하는 방식입니다.
기업 고객은 IBM WebSphere, DB2, MQSeries, Lotus, Tivoli 등 시스템 소프트웨어를 제외한 거의 대부분의 소프트웨어 제품을 PA 프로그램으로 구입할 수 있습니다.


Q. 사이트란 무엇입니까?
A. 고객은 기업 내의 물리적, 논리적인 그룹을 사이트로 지정할 수 있습니다. 또한 다국적 기업의 경우 전세계 지점을 각각 사이트로 지정하여 개별적으로 IBM 소프트웨어를 구입할 수 있습니다. 이 경우, 본사와 지점들은 구매 실적을 함께 축적하여 보다 유리한 가격 조건을 적용 받을 수 있습니다.


Q. Originating Site와 Additional Site는 무엇입니까?
A. Originating Site는 최초로 IBM과 PA 계약을 체결한 사이트이며, PA Number가 부여됩니다. Originating Site는 일정 조건을 충족시키는 사업부, 지사 등을 Additional Site로 등록할 수 있습니다. Originating Site와 Additional Site는 동일한 계약 번호를 갖지만 서로 다른 고객 번호를 갖게 되며(PA Number : 5 자리 계약 번호 - 7 자리 고객 번호), 구매 실적을 함께 누적하여 보다 유리한 가격 조건을 적용 받게 됩니다.


Q. Additional Site 역시 PA Number를 부여 받아 제품을 구매할 수 있습니까?
A. 예. Originating Site의 동의 하에 번호를 부여 받고 독립적으로 제품을 구입할 수 있습니다. Additional Site는 IBM과 PA 계약을 별도로 체결할 필요는 없습니다.


Q. Additional Site로 부서, 계열사를 등록하기 위해서 어떤 과정을 거쳐야 합니까?
A. Originating Site는 동일한 가격 등급으로 주문하기 원하는 모든 Additional Site에 대해 Enrollment form을 작성하고 제출합니다.
각 Additional Site에는 Originating Site의 PA Number와 연관되는 PA Number가 배정됩니다 (동일한 계약 번호).


Q. Additional Site가 각자 PA Number를 받고자 하는 이유는 무엇입니까? Originating Site의 PA Number로 구매하는 것이 더 간편하지 않을까요?
A. Additional Site가 고유 PA Number를 부여 받는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 해당 나라의 통화로 지불할 수 있으며, 해당 지역의 언어로 작성된 라이센스 증서를 발급 받고자 할 수 있습니다.


Q. Anniversary Date란 무엇입니까?
A. 고객이 PA 프로그램을 통해 최초로 IBM 소프트웨어를 구입한 날짜를 기준으로 책정되며, 모든 Maintenance를 갱신하는 기준 시점이 됩니다.


가격 결정

Q. PA에서는 고객에게 적용할 가격을 어떤 기준으로 결정하게 됩니까?
A. PA에서는 가격을 SVP(Suggested Volume Price)라고 부릅니다. 고객이 소프트웨어를 구입하는 물량을 기준으로 SVP 등급이 결정됩니다. SVP 등급은 A ~ J까지 있으며, 구매 실적에 따라 정기적으로 재조정됩니다.
PA 제품은 주로 IBM 소프트웨어 비즈니스 파트너를 통해 공급합니다. 따라서 최종 공급 가격 및 지불 조건 등은 PA 규정을 근거로 비즈니스 파트너와 고객이 협의하여 결정합니다.


Q. "포인트(Point)"란 무엇입니까?
A. PA는 고객의 SVP등급을 결정하는 데 포인트 제도를 이용합니다. IBM 소프트웨어 라이센스와 유지보수 서비스 모든 제품에는 포인트가 부여되며, 포인트 총계에 따라 SVP 등급을 결정하게 됩니다.
예를 들어 Lotus Domino Enterprise Server License/Maintenance 1st Anniv는 30포인트입니다. PA 가격 리스트는 각 제품 번호의 포인트가 함께 표시되어 있습니다.


Software Subscription and Support

Q. Software Subscription and Support(소프트웨어 기본 유지보수 서비스) 란 무엇입니까?
A. 고객이 최초로 라이센스를 구입할 때 함께 제공되며, 연 단위로 갱신합니다. 이 서비스는 크게 두 가지 요소로 구성됩니다. 우선 Maintenance 적용 기간 동안 해당 제품의 업그레이드 및 이기종 플랫폼 간의 마이그레이션을 추가 비용 없이 지원합니다. 고객은 연 단위로 비용을 지불하여 Software Subscription and Support를 구입하고 그 적용 기간 동안 새로운 버전을 제공받을 수 있으며, 원하는 시기에 새로운 플랫폼으로 업그레이드 및 마이그레이션할 수 있는 권한을 갖게 됩니다. 따라서 기업 고객은 다중 플랫폼 환경에서 사용자를 간편하게 지원하고 업그레이드를 수행할 수 있습니다.

또한 별도로 업그레이드 라이센스를 구입할 필요 없이 Software Subscription and Support를 유효하게 유지함으로써 소프트웨어 투자 및 관리 비용을 절감할 수 있으며, 소프트웨어 예산을 미리 책정할 수 있고 모든 상용 플랫폼과 IBM, Intel 및 UNIX 플랫폼에서 최신 버전을 이용할 수 있습니다.

Software Subscription and Support를 구성하는 두 번째 요소는 IBM 기술 지원 센터가 제공하는 원격 기술 지원 서비스입니다. Maintenance가 유효한 고객사의 IT 담당자는 한국 IBM 기술 지원 센터(Tel 3781 7772, 로터스 Tel 3781 8099)에 전화를 걸어 제품 설치 및 사용에 대한 원격 기술 지원을 받을 수 있습니다.

Software Subscription and Support를 구성하는 두 번째 요소는 IBM 기술 지원 센터가 제공하는 원격 기술 지원 서비스입니다. Maintenance가 유효한 고객사의 IT 담당자는 한국 IBM 기술 지원 센터(Tel 3781 7772, 로터스 Tel 3781 8099)에 전화를 걸어 제품 설치 및 사용에 대한 원격 기술 지원을 받을 수 있습니다.


또한 고객 전용 기술 지원 웹 사이트 eCare 의 풍부한 기술 자료를 할용하고 전세계 IBM 전문 기술자들과 의견을 교환하거나 문의할 수 있습니다.


업그레이드 지원

Q. 라이센스만 구입한 제품 (Maintenance가 유효하지 않은 제품)을 업그레이드하려면 어떻게 합니까?
A. 고객이 Maintenance가 종료하기 전에 갱신할 경우 가장 저렴한 가격(Maintenance Renewal)을 적용 받습니다. 그러나 이미 적용 기간이 종료했거나 Maintenance를 함께 구입하지 않은 라이센스에 대해서는 보다 높은 비용의 After License 옵션을 구입해야 합니다. 따라서 항상 유효한 Maintenance를 유지하는 것은 고객의 소프트웨어 투자를 가장 경제적으로 보호하는 방법입니다.


Q. 현재 Maintenance가 유효한 상태라면 업그레이드 CD는 어떻게 제공받습니까?
A. 매 분기 별로 해당 제품의 최신 릴리스 및 업그레이드 버전이 수록된 CD가 고객에게 자동 발송됩니다. 수령 주소는 고객이 직접 PA Online에서 확인, 수정할 수 있습니다.


Q. 플랫폼이 NT에서 Unix로 변경되었습니다. 새로 Unix용 라이센스를 구입해야 합니까?
A. 아닙니다. 일부 제품을 제외하고 (Product Description에 명시된 경우 제외) 대부분의 PA 라이센스는 멀티 플랫폼을 지원합니다. 새로운 운영체제의 소프트웨어 버전을 제공받아 추가 비용 부담 없이 설치할 수 있습니다. 또는 PA Online에서 직접 소프트웨어를 다운로드할 수 있습니다.


Q. 해외 지사에서는 그 나라 언어로 된 소프트웨어가 필요합니다. 해당 언어의 라이센스를 새로 구입해야 합니까?
A. 아닙니다. PA 라이센스는 다국어를 지원합니다. 해당 언어의 소프트웨어 CD를 제공받아 추가 비용 부담 없이 설치할 수 있습니다. 또는 PA Online에서 직접 소프트웨어를 다운로드할 수 있습니다.


Q. PA 라이센스를 구입하면 설치 CD와 매뉴얼은 자동으로 포함됩니까?
A. 아닙니다. PA 라이센스는 기본적으로 CD와 매뉴얼을 포함하지 않습니다. 최초 라이센스 구매 시 CD와 매뉴얼은 별도로 구입해야 합니다. 또는 PA Online에서 직접 다운로드하거나 매 분기 별로 자동 발송되는 업그레이드 CD를 이용할 수 있습니다.


고객 정보

Q. 고객은 자신이 현재 PA 프로그램에 등록되어 있는지를 어떻게 알 수 있습니까?
A. 한국 IBM PA 담당자에게 연락하거나, 거래 중인 IBM 소프트웨어 비즈니스 파트너를 통해 등록 여부와 자신의 가격 등급을 확인할 수 있습니다.
또한 고객은 구입한 라이센스 및 Maintenance 내역을 PA OnLine ( http://www.lotus.com/passport )에서 직접 온라인 조회, 관리할 수 있습니다. 또한 라이센스 증서를 직접 프린트할 수 있으므로, 천재지변이나 실수로 라이센스 증서가 분실, 손상된 경우에도 고객의 소프트웨어 투자는 안전하게 보호됩니다.


Q. Software Subscription and Support를 갱신할 시점을 어떻게 알 수 있습니까?
A. 라이센스 증서에 표시된 Maintenance 적용 기간을 확인하거나, PA Online에서 확인할 수 있습니다. 모든 Maintenance는 각 고객의 Anniversary Date를 기준으로 갱신하며, 적용 기간 종료 이전 갱신할 경우 가장 저렴한 가격이 적용됩니다.
IBM은 서비스 종료 이전에 전자우편이나 일반 우편을 통해 고객에게 갱신 안내문(Renewal Notification)을 발송하며, 여기에는 갱신할 제품 내역과 SVP(할인율이 적용된 갱신 원화 가격)가 기재되어 있습니다.


라이센스 관리

Q. 라이센스 증서를 분실한 경우 어떻게 합니까?
A. PA Online에서 직접 프린트할 수 있습니다.


Q. 고객 정보(회사명, 주소, 담당자 등)가 변경되었습니다. 어떻게 합니까?
A. Customer Update Form을 작성한 다음, 양식에 표시된 팩스 번호로 보내시면 됩니다. 또는 한국 IBM PA 담당자에게 직접 요청하실 수 있습니다.


Q. 큰 물량을 한 번에 주문할 경우, 혜택이 있습니까?
A. 대규모 물량을 한꺼번에 주문할 경우 고객의 기본 SVP보다 더 유리한 가격 등급을 적용할 수 있습니다. 구체적인 적용 조건은 IBM 소프트웨어 비즈니스 파트너 또는 소프트웨어 영업 대표에게 문의하여 주십시오.


Q. PA Online ID 및 Password 를 재발급 받으려면 어떻게 해야합니까?
A. PA online site access ID 및 Password 문의처는 아래와 같습니다.

Passport Advantage ID 및 PASSWORD 안내 : 007 - 986 - 112 - 156 (무료 전화)

Passport Advantage ID 및 PASSWORD 안내 : 007 - 986 - 112 - 156 (무료 전화)