소매 산업을 위한 IBM 솔루션

보다 똑똑한 쇼핑 체험 제공
구매자의 상호작용을 개인화하고 구매자가 자신이 원하는 방식으로 거래가 가능하며 해당 구매자에게 흥미를 부여하고 구매 동기를 불러일으키는 탁월한 쇼핑 체험. 보다 똑똑한 쇼핑 체험을 제공하는 소매업체는:

• 고객이 여러 접촉 지점과 브랜드에 걸쳐 순조롭고 쉽게 쇼핑할 수 있도록 지 원합니다.
• 고객과의 교류가 적시에 중요한 사안에 관해 이루어지도록 합니다.
• 고객이 자신의 관심사와 라이프스타일에 맞는 브랜드 체험을 할 수 있도록 돕습니다.
• 항상 브랜드 약속을 실천하여 지속적으로 고객의 기대를 충족합니다.

보다 똑똑한 상품화 계획 및 공급망 개발
소매업체는 지역별로 소비자가 원하는 제품 배합과 맞춤 상품을 제공하고 재고 투자를 최적화할 수 있는 효율적인 공급망을 구축하는 데 집중하고 있습니다. 보다 똑똑한 상품화 계획 및 공급망을 통해, 소매업체와 그 공급업체는:

• 주문 처리 시간을 며칠에서 몇 시간으로 단축하고 있습니다.
• 상품이 제조업체에서 고객까지 전달되는 동안 상품이 있는 위치를 정확히 파 악합니다.
• 적절한 수의 유행 품목을 제조하여 실시간 고객 수요를 충족합니다.
• 실시간 고객 수요와 재고 제약을 토대로 재고를 동적으로 할당합니다.

보다 똑똑한 운영 구축
소매업체는 인력, 프로세스 및 기술을 경제적으로 관리하면서 성과를 철저히 관리하고 기회를 포착하기 위해 프로세스와 인프라를 신속하게 수정할 수 있도록 하여 운영의 우수성을 높입니다.
똑똑한 운영에서 중요한 것은 다음과 같습니다.

• 판매 동향을 실시간으로 이해하고 그에 따라 재고 및 판촉 활동을 적절히 조정.
• 새로운 고객 서비스를 더 빠르게 도입하면서 전체적인 운영 비용 절감.
• 새로 인수한 기업과 기존 브랜드, 기존 프로세스 및 시스템을 신속히 통합.