불경기의 쇼핑 대안으로써 대중의 선택을 받고 있는 온라인 쇼핑몰 업체의 가장 중대한 화두는 "고객 신뢰 확보“입니다. 이는 오픈마켓의 폭발적 성장에도 불구하고 배송지연, 환불거부 등으로 인해 소비자 신뢰가 추락하고 있어 장기적인 경쟁력 약화가 우려되기 때문입니다.
이에 따라 각 판매자별 실적에 따른 등급제 도입을 통해 판매자별 서비스 적용을 차등하는 제도를 도입하고, 기존 소비자 분석 뿐만이 아니라 판매자 분석까지 더 정교하게 할 것이 요구되면서, 다차원적인 정보 분석이 기업 경쟁력에 주요한 차별화 요소가 될 것입니다.
따라서 IBM Cognos BI 를 통해 고객, 프로모션, 영업 및 손익, 물류, SO , 업체관리 , 웹매출 분석 등을 가능할 수 있습니다.
국내 3대 홈쇼핑, 국내 3대 오픈마켓이 선택한 Cognos BI 를 지금 경험해 보십시오.
개 요
오픈마켓 사업은 IT 인프라의 저변 확대로 많은 유통 제휴라인 보유하고 다양한 상품을 판매 채널을 확보하여 고객에게 다양한 상품의 선택에 기회을 제공할 수 있도록 온라인 마케팅 시장에서 선도자 역할을 해왔습니다. 점차 다양해지는 온라인 쇼핑몰과 경쟁 업체의 추격등 국내외 시장환경의 적극적인 대처를 통하여 정보분석계 역량강화가 가장 중요함을 인지하고 있습니다. 이런 경쟁 구도의 상황에서 적시에 의사결정 정도를 제공하기 위한 분석 솔루션의 구축이 필요하게 되었습니다.
구축범위
- 영업분석 : 매출분석 , 전환율 분석, 한계이익분석, 불만분석, 결제분석
- 매체분석 : 방송분석, 카탈로그분석, 인터넷분석
- 고객분석 : 구매분석, 반복구매분석, 시간대 구매분석, 방송고객분석, 채널분석 , 쿠폰 사용 현황 분석
- 물류분석 : 물동량 분석 , 재고분석, ATP 분석
- 기타 : 콜/상담 분석, SO 별 실적분석, 직매입분석
도입 대상
대상산업 : 온라인 쇼핑몰, 홈쇼핑 방송, 온라인, 오프라인 유통 사업
대상영역 : 고객 / 프로모션, 영업/ 손익 / 매체, 물류 분석 / SO 분석, 업체 , 웹매출분석
도입효과
- 분석 업무 단위별 DashBoard 리포팅을 통한 비즈니스의 모니터링 확보
- 시기 적절한 전략 정보의 획득으로 비즈니스 중심의 실행 능력 제고
- 신뢰성 있는 데이터 확보로 현업 담당자 간의 쌍방향 커뮤니케이션 채널 확보
- 표준화된 다각적인 관점을 통해 현상을 분석하고 원인을 추적하는 비즈니스 분석의 Insight 획득
- 현업 사용자가 직접 분석에 따른 경쟁력 강화 및 IT 의 지원 감소 및 서비스 품질 개선
