MSO (Multiple System Operator) 사업이 확산함에 따라 통합의 움직임이 대두되고 있습니다. 이에 개별로 관리하는 프로세스의 통합 및 표준화 된 관리 기준이 필요합니다. 즉 대상 SO 별 상이한 고객분석 체계를 표준화하고, 비즈니스 분석을 체계화 하여 획일화된 분석 데이터로 신상품 개발 및 신규 고객 유치 및 경쟁사에 대한 전략적 대응을 수행할 수 있는 의사결정을 지원하는 솔루션이 필요하게 되었습니다.
이에 IBM 은 Cognos 8BI 를 통해 보다 전략적이고 유효한 의사결정을 하실 수 있도록 지원해 드립니다.
개요
MSO (Multiple System Operator) 사업의 확산에 따른 지방 SO 의 통합으로 개별로 관리하는 프로세스의 통합 및 표준화 된 관리 기준의 필요성이 대두되었습니다. 이에 따라 SO 별 고객분석의 상이한 체계를 분석 솔루션을 통해 표준화된 핵심 프로세스로 체계화하고, 매출 상품군별 분류된 비즈니스의 분석 관점을 체계화 하여, 지방 SO 확산에 따른 비즈니스 표준의 Gap 을 최소화하고, 획일화된 분석 데이터의 제공함으로 신상품 개발 및 신규 고객 유치 및 경쟁사에 대한 전략적 대응을 수행할 수 있는 의사결정을 지원하는 솔루션이 필요하게 되었습니다.
구축범위
- 가입자 분석 : 일,주,월 가입자 실적 및 성과 분석/ 월단위 RM 성과 분석/ 부가서비스 분석 / UpDown Selling 실적 분석
- 매출, 채권 : 매출 채권 / 손익, EBITDA, 비용 현황 및 성과 분석/ 매출, ARPU , 청구/입금 실적 분석
- 상담,작업 : 상담,작업 실적 분석 / 응대 및 콜 실적 분석 / 설치,철거,AS 현황 분석/ 협력업체 KPI 관리
도입 대상
- 대상산업 : 케이블 방송사 MSO , CRM 기반에 MSO 사업군
- 대상영역 : 가입자 / 채널, 상품 분석 / 부가서비스, 매출, 채권 / 과금 / 입금, 상담 / 서비스
도입 효과
- MSO 기준에 전사 표준화된 비즈니스 데이터 체계 수립
- 상담/ERP/기타 시스템의 고객수 관리에 대한 전사 통합
- 영업과 회계 파트의 분산된 매출 채권 관리 기준을 통합함으로 전사 관점에 채권에 대한 정확성을 높임
- SO 별 분산된 상품 관리 체계 표준화
- 상담 및 현장 서비스에 대한 통합 관리로 서비스 KPI 관리 강화로 서비스 품질 대응
- SO 사업장의 증가에 따른 ERP 통합의 표준 제공
- 현업 사용자가 직접 분석에 따른 경쟁력 강화 및 IT의 지원 감소 및 서비스 품질 개선
