SK그룹 통합그룹포털 “톡톡” 의 “똑똑한”소통 이야기

창의적이고 자율적인 기업문화를 자랑하는 SK그룹은 한발 앞서 통합그룹포털을 오픈함으로써 곳곳에서 변화의 바람이 일고 있다. 이제 SK 구성원들은 톡톡에서 CEO의 경영철학과 메시지를 읽고, 전용 트위터로 최신 이슈와 정보를 실시간 공유한다. 토론방에서 그룹의 주요 현안을 토론하며 그 결과가 실제 경영에 반영되는 오픈 이노베이션을 경험하고 있다. 더 놀라운 것은 톡톡의 모든 기능이 스마트폰을 통해 모바일로도 언제, 어디서든 그대로 구현된다는 점이다. SK그룹 구성원들은 관계사의 경계를 넘어 톡톡에서 만나 서로 소통하고 알파라이징 하고 있다.


Project Overview



2010년 하반기에 오픈한 SK그룹의 통합그룹포털, ‘톡톡toktok’

‘톡톡toktok’은 SK그룹이 2010년 하반기에 오픈한 통합그룹포털의 이름이다. ‘Treasure of Knowledge’의 약자로 ‘지식의 보고(寶庫)’를 뜻한다. 문을 두드려 열듯 ‘톡톡’을 통하면 SK 구성원에게 정보와 소통의 너른 공간이 펼쳐진다는 의미를 담고 있다.
톡톡은 관계사 차원에서 독자적으로 운영하던 인트라넷 상위에 그룹 관점으로 묶은 통합포털이다. 톡톡을 통해 개별회사 내에서뿐 아니라 서로 다른 관계사 구성원들 사이에서도 소통하고 지식과 경험을 손쉽게 공유하는 것이 가능하다. 다른 관계사에서 숨은 전문가를 찾아내고 필요한 정보를 효율적으로 주고 받는다. 관계사 간 공동사업을 추진해 시너지 효과를 낼 수 있다. 기업문화의 관점에서 보면 그룹포털은 구성원 사이의 소통과 공유를 빠르고, 편리하고, 제약 없이 할 수 있게 해준다. 구성원들은 필요한 정보와 지식이 한데 모아진 그룹포털을 통해 언제 어디서나 업무 관련 문제를 해결할 수 있다.
IT적 시각에서 그룹포털은 인사, 구매, 전제결제, 표준화 등 기업 활동의 각 영역에서 관계사들을 연결하는 고속도로를 뚫는 작업에 비유할 수 있다. 그 고속도로를 통해 소통이 이루어지고 업무와 프로세스의 통합이 가능하게 된다.
소통을 통해 집단 지성 파워를 빚어내는 SK그룹의 기업문화는 SK그룹포털 톡톡에 고스란히 녹아있다.
타 관계사에 숨은 전문가가 누구인지, 그 동안 어디에 있는지 알지 못해 활용하지 못했던 풍부한 자료와 보고서들을 톡톡에서 손쉽게 찾을 수 있다. SK그룹포털 전용 트위터인 “틱톡tiktok”을 통해 관계사간 경계를 넘어 최신 이슈와 정보를 공유하고 전문가 Network를 구축할 수 있기 때문이다. 최태원 회장과 관계사 임원간의 실시간 소통 채널인 Leader’s tiktok은 경영진의 신속한 의사결정을 돕는다. 토론방에서 무기명으로 벌어지는 토론과 새로운 제안은 자율적이고 학습 지향적인 SK그룹의 기업 문화를 한 단계 더 업그레이드시키고 있다.
SK그룹은 SNF(IBM Social Network platForm)을 도입했다. SNF는 톡톡에서 직원들의 참여도와 기여도를 분석하여 현황을 대시보드로 보여준다. 즉, 구성원이 톡톡에 로그인하면 my SNA라는 화면을 통해 개개인의 social status를 파악할 수 있고, 관리자 화면에는 그룹별, 팀별 상호 커뮤니케이션 현황, 회사간 커뮤니케이션 비율 등도 분석해서 보여준다. 관리자 화면에서 제공하는 External/Internal Ratio에서는 소셜 활동을 통한 전 직원의 소통 횟수를 회사별로 통계를 내게 해준다. 회사 별 내부 소통과 회사간에 이루어진 외부소통 비율을 계산함으로써 SK그룹 내 관계사간의 소통지표로 활용할 수 있다. 소셜네트워크 분석을 바탕으로 소통/협업 통계를 관리함으로써 “톡톡”에서 정보공유와 협업이 얼마나 잘 이뤄지고 있는지를 모니터링하는 것이다. 이처럼 더 활기 넘치는 포털을 만들어나가기 위한 노력을 멈추지 않고 있다.
운영의 안정성을 위해 다양한 솔루션을 검토한 끝에 IBM의 웹스피어 포털 서버 솔루션을 그룹 포털의 Front로 채택했다. 무엇보다 웹스피어 포털 솔루션은 전세계 IBM 구성원 40만명이 동시에 사용하면서 이미 안정성을 검증 받았으며, 웹스피어 포털 서버가 인터넷 익스플로러 외에도 파이어폭스, 크롬, 오페라 등 다양한 웹 브라우저를 지원하고 특정 웹 브라우저에 종속되지 않고 서로 연동된다는 것도 높은 점수를 받았다.
그룹포털 구축 프로젝트는 SK 주요성과지표(KPI; Key Performance Indicator)에 따라 평 A 등급 평가를 받았다. 새로운 IT 시스템을 구축한 이후에 처음부터 아무런 문제없이 안정적으로 운용되는 이와 같은 사례는 매우 이례적인 것으로 최고경영층으로부터 SK그룹의 최고 이념인 ‘SUPEX’ 정신에 걸맞는 프로젝트로 평가받고 있다. 뿐만 아니라 톡톡의 모바일 부분은 CIO 매거진이 수여하는 ‘올해의 CIO 어워드’ 통신부문 대상에 선정이 되었다.

협업 강화 솔루션 사례

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