Molte aziende si perdono in dati, report, fogli di calcolo e molti altri documenti. Queste informazioni vengono memorizzate e archiviate in file system manuali o cartacei, nascosti nei dischi fissi dei dipendenti o distribuiti in diversi repository.
Senza una vista unificata e affidabile delle informazioni su prodotti e account dei clienti, i dipendenti devono continuamente ricercare e ricreare le stesse informazioni. In questo modo, vengono visualizzate più viste di informazioni critiche di business, con errori e imprecisioni. I costi aumentano, l'efficienza diminuisce e diventa sempre più difficile rispondere a pressioni di business, come:
- Migliorare il servizio clienti
- Aumentare reattività e competitività
- Ottimizzare le attività
- Rispettare le normative di conformità
Immagina un processo di un call center in cui i responsabili hanno accesso a una vista completa e aggiornata, non solo con nomi e indirizzi, ma anche una vista cronologia di politiche, bilanci e transazioni, analisi dei problemi precedenti, scelte di marketing recenti, e-mail in cui vengono richieste informazioni sui prestiti o estratti conto.
Con queste informazioni disponibili in tempo reale, i responsabili possono offrire servizi migliori, aumentando il grado di soddisfazione dei clienti e identificando le potenziali opportunità up-sell e cross-sell al fine di aumentare i guadagni. Il tipo di gestione dei dati che la tua azienda può scegliere per battere la concorrenza.
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